Ürününüz kadar hızlı büyüyen bir destek
Mercateer belgelerinizle, API referansınızla ve sürüm notlarınızla eğitilir, ardından başlangıç, faturalandırma ve entegrasyon sorularını konuşma içinde çözer; böylece ekibiniz aynı talebi iki kez yanıtlamak yerine ürün geliştirmeye devam eder.
Mercateer asistanı
Genellikle anında yanıt verir
Teknik sorular mesai saatlerini beklemez
SaaS müşterileri işlerini kendileri halleder, gece 02.00'de kurulum sorunlarına takılır ve ürününüzü ne kadar hızlı yola devam edebildiklerine göre değerlendirir. Yavaş ya da yüzeysel yanıtlar etkinleşmeyi tıkar ve müşteri kaybını sessizce artırır.
Başlangıçtaki engeller etkinleşmeyi baltalar
Kafa karıştıran bir ilk kurulum, atlanan bir yapılandırma adımı ya da yanıtsız kalan bir API sorusu yeter de artar; deneme süreci hiçbir zaman ücretli müşteriye dönüşmez.
Aynı talepler sürekli geri geliyor
Parola sıfırlama, plan limitleri, entegrasyon kurulumu ve faturalandırma soruları, ürün geliştirmesi gereken mühendisleri iş altında boğar.
Sessiz engeller müşteri kaybına dönüşür
Önündeki engeli aşamayan kullanıcılar şikâyet etmez. Sadece giriş yapmayı bırakır ve yenileme zamanında aboneliklerini iptal eder.
Teknik olanı çözün, geri kalanı iletin
Gerçek belgelerinizden gelen yanıtlar
Yardım merkeziniz, API referansınız, sürüm notlarınız ve geçmiş talepleriniz üzerinde eğitilmiştir: kod düzeyinde ayrıntılar içeren, sağlam temele dayanan yanıtlar; asla tahmin değil.
Konuşmanın içinde harekete geçer
Hesap durumunu görüntüler, plan limitlerini kontrol eder, erişimi sıfırlar ve iş akışlarını başlatır; böylece kullanıcılar bir devretmeye gerek kalmadan yola devam eder.
Hesap ve erişim soruları
SSO kurulumu, kullanıcı koltuğu yönetimi, giriş sorunları ve izinler; doğrudan kendi politikalarınızdan, anında çözülür.
Entegrasyon ve API yardımı
Webhook kurulumu, hız limitleri, kimlik doğrulama hataları ve uç nokta soruları; referansınızdaki tam adımlarla yanıtlanır.
İleri geri yazışma olmadan faturalandırma
Paket yükseltmeleri, orantılı ücretlendirme, faturalar ve koltuk değişiklikleri net şekilde açıklanır. Daha az faturalandırma talebi, yenilemede daha az iptal.
Mühendisliğe temiz devretme
Gerçek bir hata ya da sıra dışı durum, konuşmanın tamamı ekli olarak ortak gelen kutunuza yönlendirilir; böylece doğru kişi konuyu bağlamıyla birlikte devralır.
Bir sonraki sprintte değil, bu öğleden sonra yayında
Bağlayın
Mercateer'ı yardım merkezinize, API belgelerinize, sürüm notlarınıza, başlangıç kılavuzlarınıza ve geçmiş destek konuşmalarınıza yönlendirin.
Ürününüze göre ayarlayın
Kurulumu ve başlangıcı, plan limitlerini, faturalandırmayı, entegrasyonları ve kimlik doğrulamayı, ayrıca ekibinizin en sık karşılaştığı sıra dışı durumları kapsayın.
Her yerde yayına alın
Uygulama içine, belgelerinize ve fiyatlandırma sayfalarınıza yerleştirin; ayrıca e-posta, Slack ve sohbet: kullanıcıların size ulaştığı her noktada tek bir asistan.
Verilerle geliştirin
En sık sorulan soruları, otomatik çözüm oranını ve kullanıcıların nerede takıldığını görün, ardından belgeleri iyileştirerek etkinleşmeyi artırın ve sırayı kısaltın.
SaaS ekiplerinin başlamadan önce sorduğu sorular
Desteği, müşterilerin kalma nedenine dönüştürün
Ücretsiz oluşturmaya başlayın, kredi kartı gerekmez.
Kredi kartı gerekmez