Üyelerin gelmeye devam etmesini sağlayan destek
Mercateer, üyelik, ders ve ödeme sorularını geldiği anda yanıtlar (web, uygulama ve resepsiyon genelinde); böylece ekibiniz gelen kutusuyla değil, deneyimle ilgilenebilir.
Mercateer asistanı
Genellikle anında yanıt verir
Üye soruları hiç durmaz, ama resepsiyonunuz durur
Üyeler dersler, ödemeler ve üyelikler hakkında, mesai saatlerinin çok dışında, günün her saati soru sorar. Yavaş bir yanıtın yarattığı engel ise üye kaybını sessizce artırır.
Mesai sonrası sorular yanıtsız kalır
Üyeler dersler, çalışma saatleri ve ödemeler hakkında mesai saatlerinin çok dışında soru sorar, kimse yanıt vermeyince de uzaklaşıp giderler.
Aynı sorular, sürekli tekrar
Program değişiklikleri, dondurma işlemleri ve iptaller, salondaki üyelere ayrılması gereken resepsiyon zamanını alıp götürür.
Engeller üye kaybını sessizce artırır
Kafa karıştıran bir dondurma ya da ödeme yanıtı, çoğu zaman bir üyeliği bitiren son damla olur.
Üye bağlılığını sürdüren, her zaman açık yanıtlar
Ders ve program yardımı
Saat çizelgeleri, müsaitlik durumu ve rezervasyon yönlendirmesi; gece gündüz anında yanıtlanır.
Her kanalda tutarlı tek bir ses
Her temas noktasında
Web sitenizde, üye uygulamanızda ve yardım merkezinizde tek bir asistan; her yerde tutarlı.
Üyelik ve ödeme
Dondurma, paket yükseltme, iptal ve ödeme soruları, sizin politikalarınıza göre ele alınır.
Akıllı devretme
Hassas her konu, tüm bağlam bilgisiyle birlikte ortak gelen kutusundaki personele yönlendirilir.
Bir çeyrekte değil, bir öğleden sonrada yayında
Bağlayın
Mercateer'ı programlarınıza, üyelik koşullarınıza, ödeme politikalarınıza ve sık sorulan sorularınıza yönlendirin.
Şekillendirin
Rezervasyonları, dondurmaları, iptalleri, paket yükseltmelerini ve sık sorulan ödeme sorularını kapsayın.
Yayına alın
Widget'ı sitenize, üye uygulamanıza ve ayrıca yardım merkezinize yerleştirin.
İyileştirin
En sık sorulan sorular ve devretmelerle ilgili analizleri kullanarak tekrar eden soruları azaltın ve üye sadakatini artırın.
Mercateer'a güvenen sağlıklı yaşam ekipleri
Üye bağlılığını sürdüren sağlıklı yaşam ekipleri için tasarlandı.
“Mercateer sayesinde bir öğleden sonrada müşterilerimizin karşısına bir yapay zekâ asistanı koyabildik ve bu asistan, eskiden sıramızda biriken soruları gerçekten temizliyor.”
Maya R.
Destek Müdürü
“Kurulum zahmetsizdi ve asistanı marka sesimize uyarlamak dakikalar sürdü. Hâlâ ön cephe sorularımızın büyük kısmını üstleniyor.”
Daniel K.
Müşteri Deneyimi Lideri
80%
rutin soru otomatik olarak çözüldü
“Daha ağır platformlara baktık, hepsi ihtiyacımızın çok ötesindeydi. Mercateer bize, gereksiz yük olmadan yetenekli bir asistan ve gerçek bir devretme yolu sundu.”
Priya S.
Operasyondan Sorumlu Başkan Yardımcısı
“Asistan gerçek konuşmalardan öğrendikçe çözüm oranımız haftadan haftaya yükseldi. Analizler, bir sonraki adımda neyi düzeltmemiz gerektiğini bize tam olarak gösteriyor.”
Tomás L.
Destek Operasyonları
“Müşteriler günün her saati saniyeler içinde yanıt alıyor ve bize ulaşan devretmeler, tüm bağlam bilgisi zaten ekli olarak geliyor.”
Aisha N.
Müşteri Deneyimi Direktörü
Sağlıklı yaşam ekiplerinin başlamadan önce sorduğu sorular
Üyelerinize, onları geri getiren bir destek sunun
Ücretsiz başlayın, kredi kartı gerekmez.
Kredi kartı gerekmez