Taleplerin %80'e kadarını kendi başına çözen yapay zeka destek
İnsanlar sırada bir yer için değil, çözüm için size ulaşır. Mercateer rutin talepleri otomatik olarak çözer; böylece yanıt süreleri ister gece 03.00'te ister Pazartesi yoğunluğunda saatlerden saniyelere iner.
Ücretsiz ajanınızı oluşturunMercateer asistanı
Genellikle anında yanıt verir
Bilgi kaynakları
help.northwind.com
128 sayfa
İade politikası.pdf
4 sayfa
Destek SSS
36 soru-cevap
Kargo kılavuzu.md
Senkronize ediliyor…
Destek hacmi büyür. Ekibiniz ise büyümez.
Temsilciler günlerinin çoğunu, gerçekten bir insanı gerektiren sorunlar yerine rutin, tekrarlayan sorulara harcar ve müşteriler beklemenin her dakikasını hisseder.
Hacim yığını
Aynı sorular e-posta, sohbet ve sosyal medyada tekrar tekrar gelir. Bunları tek tek elle yanıtlamak bütün günü tüketir.
Tutarsızlık
Farklı temsilciler farklı yanıt verir; böylece müşteriler çelişkili yönlendirmeler alır ve politikalar görüşmeler arasında bulanıklaşır.
Yavaş çözümün bedeli
Yanıtlar geciktiğinde, yaşanan rahatsızlık geri ödemelere, kötü yorumlara ve kaybedilen müşterilere dönüşür.
Mesai dışı boşluklar
Gece ya da hafta sonu gelen sorular yanıtsız kalır ve sabırsız müşteriler öylece gider.
Ölçekte güvenilir çözüm
Anında yanıtlar
Tekrarlayan, sık gelen soruları otomatik olarak çözün; böylece kimse sırada beklemesin.
Mia'ya atandı
Tüm yazışma + özet eklendi
Daha hızlı yükseltmeler
Bir insan gerektiğinde, görüşmenin tamamını, bağlamı ve bir özeti ortak gelen kutunuza aktarır.
Politikaya bağlı kalır
Her yanıt; yardım merkezinize, dokümanlarınıza ve politikalarınıza dayanır, böylece ajan doğru ve markanıza uygun kalır.
Talep açılmadan çözer
Birçok görüşme, sorunu çözülmüş bir müşteri ve ekibiniz için sıfır ek iş ile sonlanır.
Daha düşük işlem süresi
Temsilciler dokümanları karıştırmayı ve aynı yanıtı tekrar tekrar yazmayı bırakır; böylece üstlendikleri taleplerde harcadıkları süre azalır.
Daha iyi bir deneyim
Müşteriler; ister widget, ister e-posta, ister sosyal kanal üzerinden olsun aynı hızlı ve doğru yardımı alır.
Destek ajanınızı saatler içinde başlatın
Bağlayın
Mercateer'i yardım merkezinize, SSS'lerinize, dokümanlarınıza ve politika sayfalarınıza yönlendirin; hepsini otomatik olarak öğrenir.
Özelleştirin
Konuşma tonunu, sınırları ve tam olarak ne zaman bir insana yükseltmesi gerektiğini belirleyin.
Yayınlayın
Yerleştirilebilir widget'ı sitenize ekleyin ve tüm kanallarınızda etkinleştirin.
Geliştirin
Gerçek görüşmeleri inceleyin, bilgi eksiklerini giderin ve yanıtları keskinleştirin; böylece çözüm oranı yükselmeye devam etsin.
Destek ekipleri Mercateer hakkında ne diyor?
Kişisel dokunuşu kaybetmeden sırayı eriten destek ekipleri için tasarlandı.
“Mercateer, bir öğleden sonrasında müşterilerimizin karşısına bir yapay zeka ajanı koymamızı sağladı ve eskiden sıramızda biriken soruları gerçekten eritiyor.”
Maya R.
Destek Müdürü
“Kurulum sorunsuzdu ve ajanı marka sesimize göre ayarlamak dakikalar sürdü. Hâlâ ön cephedeki soruların büyük kısmını üstleniyor.”
Daniel K.
Müşteri Deneyimi Lideri
80%
rutin soru otomatik olarak çözüldü
“Daha ağır platformlara baktık ve hepsi ihtiyaçtan fazlaydı. Mercateer bize gereksiz yük olmadan yetkin bir ajan ve gerçek bir devir yolu sundu.”
Priya S.
Operasyon Direktörü
“Ajan gerçek görüşmelerden öğrendikçe çözüm oranımız haftadan haftaya yükseldi. Analizler bize sıradaki neyi düzeltmemiz gerektiğini tam olarak gösteriyor.”
Tomás L.
Destek Operasyonları
“Müşteriler günün her saatinde saniyeler içinde yanıt alıyor ve bize ulaşan devirler, tüm bağlamı zaten ekli olarak geliyor.”
Aisha N.
Müşteri Deneyimi Direktörü
Daha fazlasını çözün, daha az sıra biriktirin
Ücretsiz başlayın: müşterileriniz saniyeler içinde yanıt alsın.
Kredi kartı gerekmez