Talepleri yalnızca kaydetmekle kalmayıp gerçekten çözen bir yapay zeka BT yardım masası
Çalışanların sırada bir yere değil, hemen erişime ve yanıtlara ihtiyacı var. Mercateer rutin BT taleplerini otomatik olarak çözer (parola sıfırlamaları, erişim, cihazlar, yazılım); böylece BT ekibiniz yalnızca gerçekten bir kişiyi gerektiren işlerle ilgilenir.
Ücretsiz oluşturmaya başlayınMercateer asistanı
Genellikle anında yanıt verir
Bilgi kaynakları
help.northwind.com
128 sayfa
İade politikası.pdf
4 sayfa
Destek SSS
36 soru-cevap
Kargo kılavuzu.md
Senkronize ediliyor…
Talep sayısı artar. BT ekibiniz ise aynı boyutta kalır.
İç BT ekibi gününü, işinizi ileriye taşıyan projeler yerine hep aynı rutin taleplere (parola sıfırlama, erişim yetkilendirme, yazılım kurulumu, cihaz soruları) harcar. Ve bir talebi bekleyen her çalışan, çalışamayan bir çalışandır.
Tekrarlayan talep yığını
Aynı parola, VPN ve erişim talepleri her gün e-posta, Slack ve yardım masanız üzerinden gelir ve bunları tek tek elle çözmek bütün sırayı tüketir.
Erişim bekleyen çalışanlar
Kilitlenmiş bir hesap ya da eksik bir lisans, talep birikmiş işler arasında okunmadan beklerken asıl işi durdurur.
Tutarsız yanıtlar
Farklı teknisyenler aynı sorunu farklı çözer; böylece verilen yönlendirmeler talepler arasında kılavuzlarınızdan ve politikalarınızdan uzaklaşır.
Mesai dışında kapsama yok
Gece, hafta sonu ya da farklı saat dilimlerinde gelen talepler, biri masasına dönene kadar bekler.
Gerçekten çözen bir self servis BT desteği
Kendi kılavuzlarınız, politikalarınız ve bilgi tabanınız üzerinde eğitilmiş bir yapay zeka BT yardım masası ajanını devreye alın. Çalışanlara anında yanıt verir, rutin işlemleri görüşme içinde gerçekleştirir ve zor durumları tüm bağlamıyla birlikte bir teknisyene devreder.
Dokümanlarınızdan anında yanıtlar
BT bilgi tabanınızı, kılavuzlarınızı ve politika sayfalarınızı; tahminlere değil kaynaklarınıza dayalı anında self servis yanıtlara dönüştürün.
Görüşme içinde aksiyon alır
Parola sıfırlamalarını, erişim taleplerini, lisans sorgulamalarını ve hazırlık adımlarını talep açmak yerine doğrudan sohbetin içinde çözün.
Mia'ya atandı
Tüm yazışma + özet eklendi
Teknisyene temiz bir devir
Bir talep bir kişi gerektirdiğinde, görüşmenin tamamını, bağlamı ve bir özeti ortak gelen kutunuza aktarır. Sorunu tekrar anlatmaya gerek kalmaz.
Politikaya bağlı kalır
Her yanıt güvenlik kurallarınıza, erişim politikalarınıza ve BT prosedürlerinize uyar; böylece çalışanlar tutarlı ve uyumlu yönlendirme alır.
Rutin talepleri devre dışı bırakır
Çoğu günlük talep, sorunu çözülmüş bir çalışan ve BT ekibiniz için sıfır ek iş ile sonuçlanır.
Sohbet veya sesle yanıtlar
Çalışanlar yardım masasına web widget'ı, Slack, e-posta ya da doğal bir sesli arama üzerinden ulaşır ve her kanalda aynı doğru yardımı alır.
BT yardım masası ajanınızı saatler içinde kurun
Bağlayın
Mercateer'i BT bilgi tabanınıza, kılavuzlarınıza, SSS'lerinize ve erişim politikalarınıza yönlendirin. Hepsini otomatik olarak öğrenir.
Yapılandırın
Sınırları belirleyin, gerçekleştirebileceği işlemleri bağlayın ve tam olarak ne zaman bir teknisyene yükseltmesi gerektiğine karar verin.
Yayınlayın
Widget'ı intranetinize yerleştirin ve ajanı daha aynı öğleden sonra Slack, e-posta ve sesli kanallarda etkinleştirin.
Geliştirin
Gerçek görüşmeleri inceleyin, bilgi eksiklerini giderin ve yanıtları keskinleştirin; böylece devre dışı bırakma oranı yükselmeye devam etsin.
Yapay zeka BT yardım masası hakkında merak edilenler
Daha fazla talebi devre dışı bırakın, BT ekibinizi rahatlatın
Ücretsiz başlayın. Çalışanlarınız saniyeler içinde yanıt alır ve rutin talepler kendiliğinden çözülür.
Kredi kartı gerekmez