Yalnızca bir arama kutusu değil, gerçekten yanıt veren bir yapay zeka bilgi tabanı
Çoğu insan talep açmaktansa sorunu kendi başına çözmeyi tercih eder. Mercateer; yardım merkezinizi, dokümanlarınızı ve SSS'lerinizi anında, içeriğinize dayalı yanıtlar veren bir yapay zeka bilgi tabanına dönüştürür; böylece müşteriler saniyeler içinde takıldıkları noktayı aşar ve sıranız sakinleşir.
Ücretsiz ajanınızı oluşturunBilgi kaynakları
help.northwind.com
128 sayfa
İade politikası.pdf
4 sayfa
Destek SSS
36 soru-cevap
Kargo kılavuzu.md
Senkronize ediliyor…
Mercateer asistanı
Genellikle anında yanıt verir
Dokümanlarınız mevcut. Ama müşteriler hâlâ yanıtı bulamıyor.
Geleneksel bir bilgi tabanı, ancak insanlar tam olarak doğru kelimeleri ararsa, makaleleri tek tek karıştırırsa ve yanıtı kendileri bir araya getirirse işe yarar. Çoğu pes edip bunun yerine bir talep açar. Hem de zaten dokümante ettiğiniz konular için.
Anahtar kelime araması niyeti kaçırır
Yardım merkezi araması anlamı değil kelimeleri eşleştirir. Bir soruyu makale başlıklarınızdan farklı ifade ettiğinizde işe yarar hiçbir sonuç alamazsınız.
Uzun makalelerde kaybolan yanıtlar
Çözüm, 2.000 kelimelik bir sayfanın altıncı paragrafında. Müşteriler göz gezdirir, fark etmez ve sonunda yine iletişim formuna yönelir.
Dokümanlar zamanla güncelliğini yitirir
Politikalar değişir ama makaleler değişmez. Eskimiş veya çelişkili sayfalar müşterileri yanlış yola sevk eder ve self servise olan güvenlerini sarsar.
Zaten yazdığınız konular için açılan talepler
Ekibiniz, doğru sayfayı doğru anda kimse öne çıkaramadığı için bilgi tabanında zaten yer alan soruları tekrar tekrar yanıtlar.
Soruyu gerçekten çözen bir self servis
Mercateer tüm bilgi tabanınızı okur, her müşterinin gerçekte ne sorduğunu anlar ve doğrudan, içeriğinize dayalı bir yanıt yazar; böylece pasif dokümantasyonu anında çözüme dönüştürür.
İçeriğinize dayalı
Her yanıt kendi yardım merkezinizden, dokümanlarınızdan, SSS'lerinizden ve politikalarınızdan alınır (asla uydurulmaz); böylece self servis doğru ve markanıza uygun kalır.
Her zaman güncel
Bilgi kaynaklarınızı bir kez bağlayın, Mercateer onlardan öğrenmeye devam etsin; böylece yanıtlar eskimiş bir görüntü yerine en güncel makalelerinizi yansıtır.
Gerçek soruyu anlar
Doğal dil anlayışı sayesinde müşteriler kendi kelimeleriyle sorabilir ve yanıt birkaç makaleye yayılmış olsa bile doğru yanıtı alabilir.
Talep açılmadan çözer
Çoğu rutin soru, müşteri sorununu çözmüş ve hiç ek iş çıkmamış olarak sonlanır: rutin soruların %80'e kadarı otomatik olarak çözülür.
Eksikleri ortaya çıkarır
İnsanların sorduğu ama dokümanlarınızın kapsamadığı konuları görün; böylece sıradaki hangi makaleleri yazmanız veya düzeltmeniz gerektiğini tam olarak bilin.
Gerektiğinde temiz bir devir
Bir soru dokümanların kapsamını aştığında, görüşme tüm bağlamı ve eklenmiş bir özetiyle birlikte ortak gelen kutunuza taşınır.
Yardım merkezinizi bugün bir yapay zeka bilgi tabanına dönüştürün
Bağlayın
Mercateer'i yardım merkezinize, dokümanlarınıza, SSS'lerinize ve politika sayfalarınıza yönlendirin; hepsini otomatik olarak alıp öğrensin, hiçbir yeniden yapılandırma gerekmez.
Özelleştirin
Konuşma tonunu, neyi yanıtlayıp neyi yanıtlayamayacağına dair sınırları ve tam olarak ne zaman bir insana devretmesi gerektiğini belirleyin.
Yayınlayın
Kod gerektirmeyen widget'ı sitenize ve yardım merkezinizin içine yerleştirin; web, WhatsApp, Slack ve e-posta üzerinde etkinleştirin.
Geliştirin
Gerçek soruları inceleyin, ajanın ortaya çıkardığı bilgi eksiklerini giderin ve self servis çözüm oranının haftadan haftaya yükselişini izleyin.
rutin soru otomatik olarak çözüldü
her kanalda anında self servis
Ücretsiz planla başlamak için
Yapay zeka bilgi tabanı hakkında merak edilenler
Dokümanlarınızı daha çok çalıştırın
Yardım merkezinizi, soruları daha bugün öğleden sonra çözen bir yapay zeka bilgi tabanına dönüştürün. Ücretsiz başlayın, kredi kartı gerekmez.
Kredi kartı gerekmez