Mercateer + WhatsApp
Müşterilerle zaten mesajlaştıkları yerde buluşun. WhatsApp'ı Mercateer'a bağlayın; web widget'ınızı çalıştıran aynı, önce bilgiye odaklanan asistan, doğrudan sohbetin içinde yanıt verir, sorunları çözer ve işlem yapar; her görüşme diğer kanallarınızla birlikte tek bir paylaşılan gelen kutusuna akar.
Asistan ayarları
Model
Talimatlar
Sıcaklık
WhatsApp'ta sorunları çözen bir yapay zeka destek asistanı çalıştırın
WhatsApp, kurup bakımını yapacağınız ayrı bir bot değildir. Belgeleriniz ve politikalarınızla eğitilmiş aynı asistandır; artık müşterilerinizin zaten kullandığı kanalda yanıt verir ve işlem yapar.
Kendi bilginizden yanıtlar verin
Asistan her WhatsApp yanıtını yardım merkezinize, belgelerinize, SSS'lerinize ve politikalarınıza dayandırır; böylece müşteriler senaryolu menü ağaçları yerine doğru ve markanıza uygun yanıtlar alır.
Sohbetin içinde işlem yapın
Doğrudan WhatsApp yazışmasında bir siparişi sorgulayın, kargo durumunu kontrol edin, bir iade işleyin veya bir hesabı güncelleyin; böylece rutin talepler hiçbir zaman bir talep kaydına dönüşmeden çözülür.
Tüm kanallarda tek bir paylaşılan gelen kutusu
WhatsApp görüşmeleri, web widget'ınız, Slack, e-posta ve sesli aramayla aynı paylaşılan gelen kutusuna düşer; böylece ekibiniz her kanalı beş sekmeden değil, tek bir yerden yönetir.
Bir kişiye temiz devir
Bir sohbet bir kişi gerektirdiğinde, tüm WhatsApp yazışması ve bir özet ekli olarak paylaşılan gelen kutusunda devredilir. Müşteri asla kendini tekrarlamaz ve bir ekip arkadaşı tam olarak asistanın bıraktığı yerden devam eder.
Her yerde tutarlı
Asistan WhatsApp'ta da web'de verdiği aynı dayanaklı yanıtları verir; böylece soru ortasında kanal değiştiren bir müşteri tek ve kesintisiz bir görüşmeyi sürdürür.
Her zaman açık kapsama
Gece 2'de veya tatilde WhatsApp'tan mesaj atan müşteriler anında, doğru bir yanıt alır. Rutin soruların %80'e kadarı, günün her saatinde otomatik olarak çözülür.
WhatsApp'ı dakikalar içinde bağlayın
Kod yok, taşıma projesi yok. Kanalı bağlayın, asistanı bilginize yönlendirin ve aynı öğleden sonra yayına geçin.
WhatsApp'ı bağlayın
Entegrasyon ayarlarından WhatsApp Business numaranızı Mercateer'a bağlayın ve bağlantıyı yetkilendirin. Geliştirici çalışması veya özel bir kurulum gerekmez.
Asistanınızı yapılandırın
Asistanı yardım merkezinize, belgelerinize ve politikalarınıza yönlendirin, üslubunu belirleyin, sipariş sorgulama ve iadeler gibi yapabileceği işlemleri seçin ve tam olarak ne zaman bir kişiye devretmesi gerektiğini tanımlayın.
Yayına geçin
WhatsApp'ı etkinleştirin; asistan mesajları hemen çözmeye başlar ve her görüşme diğer kanallarınızla birlikte paylaşılan gelen kutunuza yönlendirilir.
Ölçün ve geliştirin
WhatsApp ve diğer kanallarınız genelinde çözüm oranını ve duygu durumunu analizlerde takip edin, bilgi boşluklarını kapatın ve asistanın haftadan haftaya keskinleştiğini izleyin.
WhatsApp yapay zeka müşteri desteği soruları, yanıtlandı
Bu öğleden sonra WhatsApp'a sorunları çözen bir asistan yerleştirin
Ücretsiz kurmaya başlayın (kredi kartı gerekmez) veya Mercateer'ın WhatsApp'ta gerçek soruları yanıtlayıp çözdüğünü görmek için demo ayarlayın.
Kredi kartı gerekmez