Mercateer + Slack
Bilgi odaklı yapay zeka destek temsilcinizi Slack'e taşıyın. Ekibinizin zaten çalıştığı yerde belgelere dayalı yanıtlar verir, insana temiz devirleri doğru kanala yönlendirir ve hiçbir şey gözden kaçmasın diye uyarılar gönderir. Kod yazmadan bağlayın ve aynı öğleden sonra yayına alın.
Asistan ayarları
Model
Talimatlar
Sıcaklık
Destek temsilcinizi Slack'te işe koyun
Slack bağlandığında Mercateer kendi belgelerinizden ve politikalarınızdan yanıt verir, işi insanlara temizce devreder ve ekibinizi bilgilendirir; hepsi de her gün kullandığınız çalışma alanının içinde.
Soruları doğrudan Slack'te yanıtlayın
Herhangi bir kanalda yapay zeka temsilcisinden bahsedin ya da doğrudan mesaj gönderin; senaryolu menülerle değil, yardım belgelerinizden, SSS'lerinizden ve politikalarınızdan alınan belgelere dayalı yanıtlar verir. Rutin soruları bir talebe dönüştürmek yerine konu başlığının içinde çözer.
Devirleri doğru kanala yönlendirin
Bir görüşme bir insana ihtiyaç duyduğunda yapay zeka temsilcisi, tüm konu başlığını ve bir özeti ekleyerek görüşmeyi seçtiğiniz Slack kanalına iletir; böylece devralan kişi ilk mesajdan itibaren konunun bağlamına sahip olur.
Uyarıları ekibinizin göreceği yere gönderin
Bir görüşme iletildiğinde, ton olumsuza döndüğünde ya da bir işlem başarısız olduğunda Slack'te bildirim alın; böylece doğru kişiler ayrı bir paneli izlemeden hızlıca yanıt verir.
Slack'ten çıkmadan müşterilere yanıt verin
Yapay zeka temsilcisi bir ziyaretçi görüşmesini devrettiğinde ekibiniz doğrudan Slack konu başlığından yanıt verebilir ve bu yanıt müşteriye kendi başladığı kanalda iletilir; uygulama değiştirmeye gerek kalmaz.
Sipariş ve hesap bağlamını yerinde gösterin
Yapay zeka temsilcisinden bir siparişi, hesabı ya da durumu sorgulamasını isteyin; yanıtı kanalda verir ve görüşme içinde işlemleri yürütür, böylece ekibiniz tek bir yerden karar verip yanıt verebilir.
Size uyan kanalları ve tetikleyicileri seçin
Belirli widget'ları ya da konuları belirli kanallara eşleyin ve hangi olayların Slack'e gönderileceğini seçin. Yapay zeka temsilcisi web, WhatsApp, e-posta ve sesli görüşmelerle birlikte, hepsinin arkasında tek bir ortak gelen kutusuyla çalışır.
Slack'i dakikalar içinde bağlayın
Slack çalışma alanınızı bağlayın
Mercateer'da Slack entegrasyonunu seçin ve çalışma alanınızla yetkilendirin. Adım adım, kod gerektirmeyen akış uygulamayı kurar ve yapay zeka temsilcinize bağlar. Geliştirici kurulumu ya da özel kod gerekmez.
Kanalları ve devirleri yapılandırın
Hangi kanalların insana devirleri ve uyarıları alacağını seçin, Slack'e gönderilecek olayları belirleyin ve yapay zeka temsilcisinin ne zaman bir insana ileteceğine ya da kendi başına çözeceğine karar verin.
Aynı öğleden sonra yayına alın
Entegrasyonu açın; yapay zeka temsilcisi Slack'te yanıt vermeye, devirleri seçtiğiniz kanallara yönlendirmeye ve uyarılar göndermeye başlar; hepsini de diğer kanallarınızla birlikte tek bir ortak gelen kutusundan yürütür.
Slack yapay zeka müşteri destek entegrasyonu SSS
Destek temsilcinizi Slack'e taşıyın
Ücretsiz kurmaya başlayın, kredi kartı gerekmez. Slack'i bağlayın, devirleri ve uyarıları doğru kanala yönlendirin ve aynı öğleden sonra yayına alın. Ya da çalışma alanınızda görmek için bir demo planlayın.
Kredi kartı gerekmez