Yapay zeka ajanı
Yapay zeka ajanı, yalnızca tek bir hazır yanıt döndürmek yerine, bir hedefi anlamak, ne yapacağına karar vermek ve genellikle birden çok adım ve araç üzerinden o hedefe yönelik eylemler gerçekleştirmek için bir yapay zeka modeli kullanan bir yazılım sistemidir.
Yapay zeka ajanı, bir yapay zeka modeli çevresinde kurulmuş, bağlamı algılayabilen, bir hedef üzerine akıl yürütebilen ve onu gerçekleştirmek için eyleme geçebilen otonom ya da yarı otonom bir sistemdir. Girdileri senaryoya bağlı yanıtlarla eşleştiren basit bir sohbet botunun aksine, bir ajan niyeti yorumlayabilir, bir adım dizisi planlayabilir, araçları ya da API'leri çağırabilir ve geri aldığı sonuçlara göre uyum sağlayabilir.
Pratikte bir ajanı tanımlayan özellik, yalnızca metin üretmek değil, eyleme geçebilmesidir. Bir müşteri destek ajanı tek bir konuşma içinde bir soruyu okuyabilir, bir arka uç sisteminde bir siparişi sorgulayabilir, bir iade politikasını kontrol edebilir, bir geri ödeme başlatabilir ve sonra yaptıklarını özetleyebilir. Bir ajanı salt soru yanıtlayan bir bottan ayıran şey, işte bu araç kullanımı ve çok adımlı akıl yürütmedir.
Modern yapay zeka ajanları genellikle büyük dil modelleri üzerine kurulur ve şunlarla güçlendirilir: temellendirme (yanıtların gerçek bilgileri yansıtması için), araç ya da fonksiyon çağırma (dış sistemlerde eyleme geçebilmeleri için), bellek (bir konuşma boyunca bağlamı korumaları için) ve koruma önlemleri (izin verilen davranışın içinde kalmaları için). Bu bileşenler, bir ajanın yalnızca birinin önceden öngördüğü yolları değil, açık uçlu ve çeşitli istekleri de ele almasını sağlar.
Ajanlar gerçek dünyada eyleme geçtiği için net sınırlara ihtiyaç duyarlar: hangi eylemleri yapmalarına izin verildiği, ne zaman onay istemeleri gerektiği ve ne zaman bir kişiye aktarmaları gerektiği. İyi bir ajan tasarımı, bir insana aktarmayı bir özellik olarak görür; karmaşık, hassas ya da güven düzeyi düşük durumları otomatik bir çözüme zorlamak yerine tüm bağlamıyla birlikte bir kişiye yönlendirir.
Mercateer'in yapay zeka destek ajanları tam olarak bu modeli izler: niyeti anlar, yanıtları bilginize dayandırır, konuşma içinde sipariş sorgulama ve geri ödeme gibi gerçek eylemler gerçekleştirir ve doğru olan bir insansa ekibinize düzgün bir biçimde aktarır; soruları yalnızca yanıtlamak yerine çözüme kavuşturur.
