Yalnızca talep açmak için değil, çözüme ulaştırmak için kurulan Freshdesk alternatifi
Freshdesk, üzerine Freddy AI eklenmiş yetenekli ve uygun fiyatlı bir yardım masasıdır. Mercateer ise temelden yapay zekâ odaklıdır: kendi belgeleriniz ve politikalarınızla eğitilen, soruları yanıtlayan, harekete geçen ve düzgün bir şekilde devreden bir araç. Sürüm hesabı yok, eklenti alışverişi yok, uzun bir kurulum süreci yok.
Asistan ayarları
Model
Talimatlar
Sıcaklık
Bir bakışta Mercateer ve Freshdesk
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Ürünün kökeni | Yapay zekâ temelli, çözüme ulaştıran bir araç üzerine kurulu | Üzerine Freddy AI eklenmiş talep yönetimi yardım masası |
| Bilgi öncelikli temellendirme | Freddy üzerinden mevcut, ayrıca yapılandırılır | |
| Talep açmadan çözer | Önce talep açma ve yönlendirme | |
| Görüşme içinde harekete geçer | İadeler, sipariş sorgulamaları ve iş akışları yerleşik | Otomasyonlar ve entegrasyon kurulumu yoluyla |
| Yayına alma süresi | Aynı öğleden sonra, kodsuz | Kurulum, sürüme ve modüllere göre ölçeklenir |
| Fiyatlandırma modeli | Çözüm kredileri, Ücretsiz katman | Temsilci başına sürümler artı yapay zekâ eklentileri |
| Tüm planlarda yapay zekâ özellikleri | Eklenti değil, her planın temel parçası | Freddy'nin yetenekleri sürüme ve eklentiye göre ölçeklenir |
| Çok kanallı (web, WhatsApp, Slack, e-posta, sesli) | ||
| Düzgün insana devirle paylaşımlı gelen kutusu | ||
| Model karşılaştırması ve beyaz etiket | Sınırlı |
Freshdesk ve Freddy, Freshworks Inc.'in ticari markalarıdır. Bu karşılaştırma, yetenekli bir ürünü kötülemek için değil, mimari ve fiyatlandırma modelini yansıtmak içindir. Freshdesk'in yetenekleri ve maliyeti sürüme ve eklentiye göre değişir.
Ekipler neden Freshdesk yerine Mercateer'i tercih ediyor?
Freshdesk, gününü taleplerle geçiren ekipler için sağlam ve bütçe dostu bir yardım masasıdır. Ancak soruları henüz talebe dönüşmeden gerçekten kapatan (sürümleri ve eklentileri üst üste yığmadan) bir araç istiyorsanız mimari önemlidir ve Mercateer bunun için en baştan tasarlanmıştır.
Önce talep değil, önce bilgi
Bir talebi kaydedip sürekli bakımını yapmanız gereken otomasyonlar üzerinden yönlendirmek yerine, aracı kendi yardım merkeziniz, belgeleriniz ve politikalarınızla eğitin; böylece her yanıt sizin içeriğinize dayansın.
Yönlendirmek yerine çözer
Mercateer, rutin soruları doğrudan kapatmak için tasarlanmıştır; böylece bunlar hiçbir zaman talebe dönüşmez. Rutin soruların %80'e varan kısmı otomatik olarak çözülür ve ekibinize yalnızca insan gerektiren durumlar kalır.
Aynı öğleden sonra yayında
Kodsuz kurulum ve yerleştirme sayesinde, ihtiyacınız olan yetenekleri açmak için sürümleri tek tek geçmek zorunda kalmadan bilginizi bağlayabilir, kuralları belirleyebilir ve bugün yayına geçebilirsiniz.
Koltuk ve eklenti değil, kredi
Kredi tabanlı fiyatlandırma ve gerçek bir Ücretsiz katmanla çözümler için ödeme yapın; böylece maliyet, kaç temsilciye koltuk verdiğinize, hangi sürüme geçtiğinize ya da hangi yapay zekâ eklentisini açtığınıza göre değil, sunulan değere göre belirlenir.
Görüşmenin içinde harekete geçer
Araç işe yarar bir şey yapabilsin diye önceden otomasyonlar ve uygulamalar kurmak yerine, doğrudan sohbetin içinde bir siparişi sorgulayın, iade işlemini gerçekleştirin veya bir iş akışını tetikleyin.
Tüm bağlamla birlikte düzgün devir
Bir durum kişi gerektirdiğinde, tüm yazışma ve bir özetle birlikte paylaşımlı gelen kutusuna düşer; böylece müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalmaz.
Bir öğleden sonrada Freshdesk'ten geçin
Bilginizi bağlayın
Mercateer'i, Freshdesk'te tuttuğunuz aynı yardım merkezi, belgeler ve politikalara yönlendirin. Bunları otomatik olarak öğrenir, yeniden kurmaya gerek yoktur.
Üslubu ve kuralları belirleyin
Aracın üslubunu, yapabileceği işlemleri ve paylaşımlı gelen kutunuzdaki bir kişiye tam olarak ne zaman devretmesi gerektiğini siz şekillendirin.
Yerleştirin ve yayına geçin
Kodsuz widget'ı sitenize ekleyin ve aracı web, WhatsApp, Slack, e-posta ve sesli kanallarda açın. Değerlendirme yaparken Freshdesk'le birlikte çalıştırın.
Çözümü ölçün ve ince ayar yapın
Analizlerde çözüm oranını ve müşteri memnuniyetini takip edin, bilgi açıklarını kapatın ve aracın her hafta daha keskinleşmesini sağlayın.
Freshdesk alternatifi hakkında sık sorulan sorular
Yapay zekâ temelli bir destek aracının neleri çözdüğünü görün
Ücretsiz oluşturmaya başlayın, kredi kartı gerekmez. Ya da Mercateer'i Freshdesk kurulumunuzun yanında görmek için bir demo planlayın.
Kredi kartı gerekmez