Her ölçekte kişisel hissettiren müşteri hizmetleri
İnsanlar bir sıra numarası değil, yanıt ister. Mercateer hizmet sorularını her kanalda çözer: politikalarınıza dayanarak, gerçek işlemleri tamamlayarak ve tam gerektiğinde bir insana devrederek.
Ücretsiz aracınızı oluşturunMercateer asistanı
Genellikle anında yanıt verir
Ortak gelen kutusu
Priya N.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Marcus L.
Sıfırlama bağlantısı hiç gelmedi
Dana K.
Teşekkürler, işe yaradı!
Sofia R.
Kanada'ya gönderim yapıyor musunuz?
Mükemmel hizmet ölçeklenmez. Şimdiye kadar
Hacim arttıkça sıralar uzar, kanallar çoğalır ve kalite kayar; böylece müşterilerinizi kazandıran deneyim, tam onlardan daha fazlası geldiğinde aksamaya başlar.
Bekleme süreleri sadakati aşındırır
Uzun sıralar ve yavaş yanıtlar, ilk kez alışveriş yapanları sessizce tek seferlik müşteriye dönüştürür.
Kanallar çoğalmaya devam ediyor
E-posta, sohbet, sosyal medya ve mesajlaşmanın her birinin kapsanması gerekir ve aralarında bağlam kaybolur.
Büyüdükçe kalite kayar
Üslup ve doğruluk bir temsilciden diğerine değişir; böylece müşteriler tutarsız bir deneyim yaşar.
Maliyetler hacimle birlikte yükselir
Talepteki her sıçrama, yalnızca yanıt sürelerinin gerilemesini önlemek için daha fazla personel demektir.
Her kanalda çözüme ulaştıran hizmet
Her kanalda tutarlı tek bir ses
Tek araç, her kanal
Web sitesi, e-posta, WhatsApp ve sosyal medyanın tümü tek ve tutarlı bir araç tarafından yönetilir.
Politikalarınıza dayalı
Her yanıt, yardım merkezinizden ve politikalarınızdan alınır; asla doğaçlanmaz ya da uydurulmaz.
Yalnızca yanıtlamaz, işlem yapar
Siparişleri sorgular, iadeleri işler ve hesapları doğrudan görüşmenin içinde günceller.
Ne zaman devredeceğini bilir
Hassas ya da karmaşık durumlar, görüşmenin tamamı ve bir özetle birlikte doğru kişiye ulaşır.
Her zaman markaya uygun
Üslubu ve kişiliği belirleyin; böylece her etkileşim markanızın sesini taşısın.
Zamanla daha keskin
Boşlukları kapatmak ve çözüm oranını haftadan haftaya yükseltmek için gerçek görüşmelerden öğrenir.
Kayıttan bir öğleden sonrada çözüme ulaştırmaya
Bilgi tabanınızı bağlayın
Yardım merkezinizi, belgelerinizi ve geçmiş görüşmelerinizi içe aktarın. Mercateer bunları otomatik olarak öğrenir.
Üslubu ve sınırları belirleyin
Üslubu, yapabileceği işlemleri ve tam olarak ne zaman bir insana ulaşması gerektiğini şekillendirin.
Her yerde canlıya geçin
Aracı yerleştirin ve aracı web sitesi, e-posta ve mesajlaşma genelinde açın.
Ölçün ve iyileştirin
Çözüm oranını ve müşteri memnuniyetini izleyin, boşlukları kapatın ve aracın zamanla daha keskin hâle gelmesini sağlayın.
Hizmet ekiplerinin Mercateer hakkında söyledikleri
Soruları her kanalda çözen hizmet ekipleri için tasarlandı.
“Mercateer sayesinde bir öğleden sonrada müşterilerin karşısına bir yapay zeka aracı koyduk ve bu araç, eskiden kuyruğumuzda birikip kalan soruları gerçekten temizliyor.”
Maya R.
Destek Müdürü
“Kurulum zahmetsizdi ve aracı marka sesimize göre ayarlamak dakikalar sürdü. Ön cephedeki sorularımızın büyük kısmını hâlâ o yönetiyor.”
Daniel K.
Müşteri Deneyimi Sorumlusu
80%
rutin soru otomatik olarak çözüldü
“Daha ağır platformlara baktık ve bizim için fazlaydılar. Mercateer bize, gereksiz yüke girmeden yetenekli bir araç ve gerçek bir devir yolu sundu.”
Priya S.
Operasyon Başkan Yardımcısı
“Araç gerçek görüşmelerden öğrendikçe çözüm oranımız haftadan haftaya yükseldi. Analizler bize bir sonraki adımda tam olarak neyi düzeltmemiz gerektiğini gösteriyor.”
Tomás L.
Destek Operasyonları
“Müşteriler her saatte saniyeler içinde bir yanıt alıyor ve bize ulaşan devirler, tüm bağlam zaten ekli olarak geliyor.”
Aisha N.
Müşteri Deneyimi Direktörü
Hizmeti imzanız hâline getirin
Ücretsiz başlayın. İlk aracınızı bir öğleden sonrada hayata geçirin.
Kredi kartı gerekmez