บริการที่ขยายตามได้เร็วทันการออกฟีเจอร์ของคุณ
Mercateer ฝึกจากเอกสาร คู่มือ API และบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ แล้วจัดการคำถามเรื่องการเริ่มใช้งาน การเรียกเก็บเงิน และการเชื่อมต่อให้จบภายในการสนทนา ทีมของคุณจึงได้ออกฟีเจอร์แทนการตอบทิกเก็ตเดิมซ้ำสองรอบ
ผู้ช่วย Mercateer
โดยทั่วไปตอบกลับทันที
คำถามทางเทคนิคไม่รอเวลาทำการ
ผู้ซื้อ SaaS ใช้งานด้วยตัวเอง เจอปัญหาตอนตั้งค่าตอนตี 2 และตัดสินผลิตภัณฑ์ของคุณจากความเร็วที่พวกเขาหลุดจากปัญหาได้ คำตอบที่ช้าหรือตื้นทำให้การเริ่มใช้งานสะดุดและค่อย ๆ ผลักให้คนเลิกใช้
อุปสรรคในการเริ่มใช้งานทำลายการเริ่มใช้งานจริง
การตั้งค่าครั้งแรกที่สับสน ขั้นตอนตั้งค่าที่ตกหล่น หรือคำถาม API ที่ไม่มีคำตอบ แล้วผู้ทดลองใช้ก็ไม่กลายเป็นลูกค้าจริง
ทิกเก็ตเดิม ๆ กลับมาเรื่อย ๆ
การรีเซ็ตรหัสผ่าน ขีดจำกัดแพ็กเกจ การตั้งค่าการเชื่อมต่อ และคำถามการเรียกเก็บเงิน ฝังกลบวิศวกรที่ควรได้ออกฟีเจอร์
อุปสรรคเงียบ ๆ กลายเป็นการเลิกใช้
ผู้ใช้ที่ติดขัดและไปต่อไม่ได้จะไม่บ่น พวกเขาแค่เลิกล็อกอินและยกเลิกตอนถึงรอบต่ออายุ
จัดการเรื่องเทคนิคให้จบ ส่วนที่เหลือยกระดับต่อ
คำตอบจากเอกสารจริงของคุณ
ฝึกจากศูนย์ช่วยเหลือ คู่มือ API บันทึกการเปลี่ยนแปลง และทิกเก็ตที่ผ่านมาของคุณ ให้คำตอบที่อ้างอิงได้พร้อมรายละเอียดระดับโค้ด ไม่ใช่การเดา
ลงมือทำภายในการสนทนา
ตรวจสอบสถานะบัญชี เช็กขีดจำกัดแพ็กเกจ รีเซ็ตการเข้าถึง และเริ่มเวิร์กโฟลว์ ผู้ใช้จึงหลุดจากปัญหาได้โดยไม่ต้องส่งต่อ
คำถามเรื่องบัญชีและการเข้าถึง
การตั้งค่า SSO การจัดการที่นั่งใช้งาน ปัญหาการล็อกอิน และสิทธิ์การเข้าถึง จัดการได้ทันทีตรงจากนโยบายของคุณเอง
ความช่วยเหลือเรื่องการเชื่อมต่อและ API
การตั้งค่า Webhook ขีดจำกัดอัตราคำขอ ข้อผิดพลาดการยืนยันตัวตน และคำถามเรื่อง endpoint ตอบด้วยขั้นตอนที่ตรงเป๊ะจากคู่มือของคุณ
การเรียกเก็บเงินโดยไม่ต้องโต้ตอบไปมา
การอัปเกรด การคิดค่าใช้จ่ายตามสัดส่วน ใบแจ้งหนี้ และการเปลี่ยนจำนวนที่นั่ง อธิบายอย่างชัดเจน ทิกเก็ตเรื่องเงินน้อยลง การยกเลิกตอนต่ออายุน้อยลง
ส่งต่อให้ฝ่ายวิศวกรรมอย่างเรียบร้อย
บั๊กจริงหรือกรณีพิเศษจะถูกส่งไปยังกล่องข้อความร่วมของคุณพร้อมแนบเธรดทั้งหมด คนที่เหมาะสมจึงรับงานต่อได้พร้อมบริบท
เปิดใช้งานได้บ่ายนี้ ไม่ต้องรอสปรินต์หน้า
เชื่อมต่อ
ชี้ Mercateer ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ เอกสาร API บันทึกการเปลี่ยนแปลง คู่มือการเริ่มใช้งาน และบทสนทนาบริการที่ผ่านมาของคุณ
ปรับแต่งให้เข้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณ
ครอบคลุมการตั้งค่าและการเริ่มใช้งาน ขีดจำกัดแพ็กเกจ การเรียกเก็บเงิน การเชื่อมต่อและการยืนยันตัวตน รวมถึงกรณีพิเศษที่ทีมของคุณเจอบ่อยที่สุด
เปิดใช้งานได้ทุกที่
ฝังในแอปและบนหน้าเอกสารและหน้าราคาของคุณ รวมถึงอีเมล Slack และแชท เอเจนต์เดียวครอบคลุมทุกจุดที่ผู้ใช้ติดต่อคุณ
ปรับปรุงด้วยข้อมูล
ดูคำถามยอดนิยม อัตราการลดทิกเก็ต และจุดที่ผู้ใช้ติดขัด แล้วปรับเอกสารให้คมขึ้นเพื่อเพิ่มการเริ่มใช้งานและลดคิว
คำถามที่ทีม SaaS ถามก่อนเริ่มใช้งาน
เปลี่ยนงานบริการให้เป็นเหตุผลที่ลูกค้าอยู่ต่อ
เริ่มสร้างฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต