AI agent กับ chatbot
Chatbot ตอบเฉพาะคำถามที่อยู่ตรงหน้า แต่ AI agent เข้าใจเจตนา ลงมือทำ และเฉียบคมขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ช่วยลดทิกเก็ตและเผยให้เห็นสิ่งที่ลูกค้าติดขัดจริง ๆ
เปรียบเทียบ agent กับ chatbot แบบรวดเร็ว
| Mercateer agent | Chatbot | |
|---|---|---|
| เข้าใจบริบทที่ซับซ้อน | ||
| คำสั่งที่ปรับแต่งได้เอง | ||
| ยืดหยุ่นเลือกได้หลายโมเดล | ||
| ถามต่อเนื่องอย่างชาญฉลาด | ||
| เรียนรู้จากแหล่งข้อมูลของคุณ | ||
| ปรับตัวแบบเรียลไทม์ | ||
| รองรับปริมาณงานหนักได้ | ||
| พร้อมเชื่อมต่อกับระบบอื่น |
เลือกได้จากโมเดลกว่า 35 ตัว รวมถึงรุ่นใหม่ล่าสุดจากผู้ให้บริการรายใหญ่ทุกราย สลับได้ทุกเมื่อ
มาดูกันใกล้ ๆ ว่าทำไม agent ถึงเหนือกว่า
| Mercateer agent | Chatbot | |
|---|---|---|
| ความเข้าใจ | อ่านบทสนทนาทั้งเธรดและจดจำบริบทข้ามเซสชัน | ตอบเฉพาะข้อความที่อยู่ตรงหน้าเท่านั้น |
| การลงมือทำ | เปิดทิกเก็ต ส่งต่อให้คน และอัปเดต CRM ของคุณ | ส่วนใหญ่แค่ตอบในแชทเท่านั้น |
| การเรียนรู้ | พัฒนาขึ้นจากฟีดแบ็กและแหล่งข้อมูลใหม่ | ติดอยู่กับโฟลว์ที่ตั้งไว้ล่วงหน้า |
| ข้อมูลเชิงลึก | จัดกลุ่มคำถาม ชี้จุดปัญหา และแนะนำวิธีแก้ | ไม่มีข้อมูลเชิงลึกในระดับทีม |
| ขอบเขตควบคุม | รับรู้บทบาทและสิทธิ์การเข้าถึง พร้อมบริบท | ตอบแบบเดียวใช้ได้กับทุกกรณี |
| การเชื่อมต่อ | Zendesk, Slack, Stripe, Notion, WhatsApp และอื่น ๆ | จำกัด หรือต้องต่อเองด้วยมือ |
| การขยายขนาด | สม่ำเสมอตลอดข้อความนับล้าน | ดูแลยากเมื่อมีปริมาณมาก |
| ผลกระทบต่อธุรกิจ | ทิกเก็ตน้อยลง แผนงานชัดเจนขึ้น ดำเนินงานเร็วขึ้น | ดีสุดก็แค่เบี่ยงไปที่ FAQ |
สร้าง AI agent ที่ทรงพลังสำหรับงานบริการลูกค้า
แก้ปัญหาได้ในปริมาณมาก
ปิดคำถามที่เข้ามาส่วนใหญ่ ทีมของคุณจะได้ดูแลเฉพาะเรื่องที่ต้องใช้คนจริง ๆ
ฝึก agent แบบปรับแต่งได้เอง
อ้างอิงทุกคำตอบจากศูนย์ช่วยเหลือและเอกสารของคุณ แล้วปล่อยให้วงจรฟีดแบ็กพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น
พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ลูกค้าได้คำตอบตอนตีสามหรือวันหยุด การบริการไม่มีวันเลิกงาน
ประสบการณ์เฉพาะบุคคล
ปรับการสนทนาแต่ละครั้งให้เข้ากับลูกค้าแต่ละราย เพื่อการบริการที่รู้สึกใส่ใจ ไม่ใช่ตอบสำเร็จรูป
เชื่อมต่อได้อย่างไร้รอยต่อ
นำ Mercateer เข้าไปไว้ใน CRM, ระบบ help desk และช่องทางต่าง ๆ ของคุณได้ โดยไม่ต้องเปลี่ยนวิธีทำงานของทีม
ควบคุมโทนเสียงและแบรนด์
กำหนดคำพูดและบุคลิกของ agent ให้ตรงกับน้ำเสียงของแบรนด์คุณเป๊ะ ๆ
“Mercateer ช่วยให้เราเอา AI agent มาให้บริการลูกค้าได้ภายในบ่ายวันเดียว และมันเคลียร์คำถามที่เคยกองอยู่ในคิวของเราได้จริง ๆ”
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว มาพร้อมในตัว
ข้อมูลของคุณยังเป็นของคุณ เข้ารหัสตลอดเส้นทาง บนแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับ GDPR
ข้อมูลของคุณยังเป็นของคุณ
ความรู้และบทสนทนาของคุณถูกใช้โดย agent ของคุณเท่านั้น ไม่เคยถูกนำไปฝึกโมเดล
การเข้ารหัสข้อมูล
ทุกอย่างถูกเข้ารหัสทั้งขณะจัดเก็บและขณะส่งผ่าน ด้วยอัลกอริทึมมาตรฐานอุตสาหกรรม
การเชื่อมต่อที่ปลอดภัย
ตัวแปรที่ผ่านการตรวจสอบช่วยให้ผู้เข้าชมแต่ละคนเข้าถึงได้เฉพาะข้อมูลที่เป็นของตนเองเท่านั้น
AI agent กับ chatbot: จริง ๆ แล้วแต่ละอย่างคืออะไร
ทั้งคู่ตอบในหน้าต่างแชท คนเลยใช้สองคำนี้แทนกัน แต่จริง ๆ แล้วทำงานต่างกันอย่างสิ้นเชิง นี่คือคำอธิบายแบบเข้าใจง่าย ก่อนจะดูรายละเอียดเทียบกันทีละข้อ
Chatbot คืออะไร?
Chatbot คือซอฟต์แวร์ที่ทำงานตามกฎ ทำตามสคริปต์และแผนผังการตัดสินใจที่เขียนไว้ล่วงหน้า โดยจับคู่คีย์เวิร์ดหรือปุ่มกับคำตอบสำเร็จรูป จึงรับมือได้เฉพาะคำถามที่มีคนวางแผนเตรียมไว้ก่อนเท่านั้น
AI agent คืออะไร?
AI agent ใช้โมเดลที่มีการให้เหตุผล ซึ่งฝึกจากเอกสารช่วยเหลือ คำถามที่พบบ่อย และนโยบายของคุณเอง โดยอ่านบทสนทนาทั้งหมด เข้าใจว่าลูกค้าหมายถึงอะไร แล้วเขียนคำตอบที่มีที่มาที่ไป แทนที่จะหยิบมาจากสคริปต์
สคริปต์ กับ ความเข้าใจ
Chatbot ทำได้แค่ตามเส้นทางที่ถูกกำหนดไว้ และจะค้างทันทีเมื่อเจออะไรที่นอกสคริปต์ ส่วน agent ตีความเจตนาจากภาษาธรรมชาติ จึงรับมือกับวิธีพูด คำถามต่อเนื่อง และกรณีพิเศษที่ไม่มีใครวางแผนไว้ได้
ตอบกลับ กับ แก้ปัญหาให้จบ
Chatbot ส่วนใหญ่แค่ส่งข้อความตอบกลับ ส่วน agent ลงมือทำในบทสนทนา (ค้นหาคำสั่งซื้อ ดำเนินการคืนสินค้า อัปเดตบัญชี) เพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไขจริง ไม่ใช่แค่รับทราบ
อยู่กับที่ กับ เรียนรู้ได้
Chatbot อยู่เหมือนเดิมตามที่ตั้งค่าไว้ จนกว่าจะมีคนมาเขียนโฟลว์ใหม่ด้วยมือ ส่วน agent พัฒนาขึ้นจากฟีดแบ็กและแหล่งข้อมูลใหม่ ปิดช่องโหว่และเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาได้สำเร็จขึ้นสัปดาห์ต่อสัปดาห์
ทางตัน กับ การส่งต่อที่เรียบร้อย
เมื่อ chatbot ติดขัด มันจะวนซ้ำหรือทิ้งลูกค้าไป ส่วน agent รู้ขีดจำกัดของตัวเองและส่งต่อให้คน พร้อมแนบบทสนทนาทั้งเธรดและบทสรุป จึงไม่มีอะไรต้องเริ่มใหม่ตั้งแต่ต้น
ย้ายจาก chatbot ที่ใช้สคริปต์ไปสู่ AI agent
บอท FAQ ง่าย ๆ ก็ใช้ได้ดีกับคำถามตายตัวไม่กี่ข้อ แต่เมื่อใดที่ปริมาณ ช่องทาง หรือการแก้ปัญหาจริง ๆ เริ่มสำคัญ agent ก็พิสูจน์คุณค่าของมัน นี่คือวิธีที่ทีมต่าง ๆ เปลี่ยนมาใช้
ตรวจสอบว่าบอทของคุณตอบอะไรไม่ได้บ้าง
ดึงบทสนทนาที่ chatbot ปัจจุบันของคุณวนซ้ำ เบี่ยงประเด็น หรือทิ้งลูกค้าออกมา คำถามนอกสคริปต์เหล่านั้นแหละคือสิ่งที่ AI agent ถูกสร้างมาเพื่อรับมือ
ฝึก agent ด้วยความรู้ของคุณเอง
ชี้ Mercateer ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ เอกสาร คำถามที่พบบ่อย และทิกเก็ตเก่า ๆ ของคุณ มันจะอ้างอิงทุกคำตอบจากเนื้อหาจริงของคุณ แทนที่จะเป็นแผนผังการตัดสินใจที่คุณต้องคอยดูแลด้วยมือ
ให้มันลงมือทำและส่งต่อ
เชื่อมต่อระบบเบื้องหลังงานบริการของคุณ (คำสั่งซื้อ การคืนสินค้า บัญชี) เพื่อให้ agent แก้ปัญหาได้ในบทสนทนา และตั้งขอบเขตควบคุมว่าเมื่อใดที่ควรส่งถึงคน
เปิดใช้งานจริงและพัฒนาทุกสัปดาห์
ฝังวิดเจ็ตและเปิด agent ใช้งานในทุกช่องทางของคุณ ตรวจดูบทสนทนาจริง ปิดช่องโหว่ของความรู้ และเฝ้าดูอัตราการแก้ปัญหาสำเร็จที่ไต่สูงขึ้นเมื่อมันเรียนรู้
AI agent กับ chatbot ไขทุกข้อสงสัย
ลองสัมผัสความแตกต่างด้วยตัวคุณเอง
สร้าง AI agent ฟรีของคุณ ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต