คำตอบสำหรับผู้ป่วยที่ไม่เคยล้ำเส้น
Mercateer ตอบคำถามเรื่องการนัดหมาย สิทธิ์ความคุ้มครอง และการเรียกเก็บเงินได้ทันทีจากนโยบายของคุณเอง ใส่ใจมาตรฐาน HIPAA ไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์ และส่งต่อให้ทีมงานทันทีที่ต้องอาศัยคน
ผู้ช่วย Mercateer
โดยทั่วไปตอบกลับทันที
ในงานดูแลสุขภาพ คำตอบที่ผิดคือความเสี่ยงที่แท้จริง
โทรศัพท์ดังไม่หยุดด้วยคำถามเรื่องการนัดหมายและความคุ้มครองเดิมๆ ขณะที่กฎความเป็นส่วนตัวอันเข้มงวดและขอบเขตทางการแพทย์ ทำให้การตอบช้าหรือสะเพร่าเป็นเรื่องที่ต้องจ่ายแพงจริงๆ
สายโทรศัพท์ติดขัดตลอดเวลา
คำขอนัดหมาย เวลาเปิดทำการ และเส้นทาง หลั่งไหลเข้ามาที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ ทำให้ผู้ป่วยต้องถือสายรอ และทีมงานทำงานไม่ทัน
คำถามเรื่องความคุ้มครองก่อให้เกิดปัญหา
เรื่องประกัน สิทธิ์ความคุ้มครอง ค่าใช้จ่ายร่วม และกฎการส่งต่อ เป็นเรื่องที่เข้าใจผิดได้ง่าย นำไปสู่การผิดนัดและข้อพิพาทเรื่องการเรียกเก็บเงิน
ขอบเขตเป็นเรื่องที่ต่อรองไม่ได้
ข้อมูลผู้ป่วยต้องเป็นความลับ และคำตอบของฝ่ายช่วยเหลือต้องไม่เผลอไปแตะเรื่องการวินิจฉัยหรือคำแนะนำทางการแพทย์เด็ดขาด
จัดการเรื่องทั่วไป เคารพขอบเขต
คำตอบเรื่องคลินิกได้ทันที
เวลาเปิดทำการ ที่ตั้ง ประกันที่รับ ขั้นตอนสำหรับผู้ป่วยใหม่ และคำแนะนำการเตรียมตัว อ้างอิงจากหน้าเว็บของคุณเอง ตลอดทั้งวันทั้งคืน
มอบหมายให้ Mia
แนบบทสนทนาทั้งหมด + สรุป
ส่งต่อให้ทีมงานได้อย่างเรียบร้อย
เรื่องที่เกี่ยวกับการแพทย์ ละเอียดอ่อน หรืออยู่นอกขอบเขต จะถูกส่งต่อให้ทีมของคุณในกล่องข้อความที่ใช้ร่วมกัน พร้อมแนบบทสนทนาทั้งหมด
ออกแบบมาให้ใส่ใจความเป็นส่วนตัว
สร้างมาเพื่อปกป้องข้อมูลผู้ป่วย และเลือกที่จะส่งต่อแทนที่จะเปิดเผยสิ่งที่ควรเป็นความลับ
ไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์
agent ตอบเฉพาะคำถามด้านธุรการและนโยบายเท่านั้น และแนะนำให้ผู้ป่วยไปหาผู้ให้บริการทางการแพทย์สำหรับเรื่องที่เกี่ยวกับการรักษา
ลดการผิดนัด
คำตอบที่ชัดเจนเรื่องการนัดหมาย การเตรียมตัว และความคุ้มครองตั้งแต่ต้น ช่วยลดความสับสน การยกเลิก และการผิดนัด
เปิดใช้งานได้ภายในบ่ายวันเดียว ไม่ต้องรอเป็นไตรมาส
เชื่อมต่อ
ชี้ให้ Mercateer ไปยังศูนย์ช่วยเหลือ คำถามที่พบบ่อย หน้านโยบายการนัดหมายและประกัน แบบฟอร์มรับผู้ป่วย และข้อความจากผู้ป่วยที่ผ่านมา
ตั้งกรอบการทำงาน
ครอบคลุมการนัดหมาย สิทธิ์ความคุ้มครอง การเรียกเก็บเงิน และการเตรียมตัว และกำหนดให้ชัดเจนว่าเรื่องใดต้องส่งต่อให้ทีมงาน เพื่อให้ agent อยู่ในขอบเขต
นำไปใช้งานได้ทุกที่
ฝังวิดเจ็ตลงบนเว็บไซต์และพอร์ทัลผู้ป่วยของคุณ และเชื่อมต่ออีเมล WhatsApp และระบบเสียง สำหรับคำถามนอกเวลาทำการ
ปรับปรุง
ใช้ข้อมูลวิเคราะห์คำถามยอดนิยมและการส่งต่อ เพื่อปรับคำตอบให้คมขึ้น ลดเวลาถือสายรอ และลดภาระของเคาน์เตอร์ต้อนรับ
สร้างมาเพื่อทีมดูแลสุขภาพที่ต้องจัดการคำถามผู้ป่วยจำนวนมาก
ของคำถามทั่วไปได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติ
ตอบคำถามทั้งบนเว็บ พอร์ทัล และแชต
แหล่งข้อมูลอ้างอิงสำหรับทุกคำตอบด้านธุรการ
คำถามที่ทีมดูแลสุขภาพมักถามก่อนเริ่มใช้งาน
ให้ผู้ป่วยได้คำตอบที่รวดเร็วโดยไม่ล้ำเส้น
เริ่มสร้างฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต