บริการที่ลูกค้าไว้วางใจฝากเงินไว้
Mercateer เรียนรู้ขั้นตอนเริ่มต้นใช้งาน นโยบายบัญชี และกฎการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ แล้วจัดการคำถามเรื่อง KYC การชำระเงิน และการเข้าถึงได้ทันที พร้อมส่งต่อให้คนจริงทันทีเมื่อเคสนั้นต้องการ
ผู้ช่วย Mercateer
โดยทั่วไปตอบกลับทันที
ในแวดวงการเงิน คำตอบที่ช้าหรือผิดทำลายความไว้วางใจ
ลูกค้าถามเรื่องเงิน การเข้าถึง และตัวตน ซึ่งเป็นคำถามที่มีความเสี่ยงสูง การเดาของแชตบอตทั่วไปอาจก่อให้เกิดข้อร้องเรียน การยกเลิกบัญชี หรือช่องโหว่ด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ลูกค้าที่เข้าบัญชีไม่ได้รอไม่ไหว
การล็อกอินล้มเหลว บัตรถูกอายัด และการโอนที่ค้างคา ก่อให้เกิดเคสเร่งด่วนเต็มไปด้วยความกังวลที่หลั่งไหลเข้าคิว
การเริ่มต้นใช้งานสะดุดที่ขั้นตอน KYC
การพักรอยืนยันตัวตนและการอัปโหลดเอกสารใหม่ทำให้การเปิดใช้งานล้มเหลวอย่างเงียบ ๆ เมื่อไม่มีใครอธิบายขั้นตอนถัดไป
คำตอบที่ผิดมีความเสี่ยงจริง
บอตที่เดาเรื่องค่าธรรมเนียม คุณสมบัติ หรือข้อพิพาทเอง จะนำมาซึ่งข้อร้องเรียน การเรียกเงินคืน และความเสี่ยงด้านกฎระเบียบ
บอตทั่วไปไม่ได้ออกแบบมาสำหรับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
เครื่องมือแชตสำเร็จรูปไม่ได้ออกแบบมาเพื่อจัดการคำถามเรื่องบัญชีและตัวตนด้วยความรอบคอบที่แวดวงการเงินต้องการ
จัดการเร็ว ยึดตามนโยบาย ส่งต่ออย่างรอบคอบ
อ้างอิงจากนโยบายของคุณ
ตอบโดยยึดจากศูนย์ช่วยเหลือ ข้อกำหนด ตารางค่าธรรมเนียม และกฎ KYC/AML ของคุณเท่านั้น ไม่เดาเองในหัวข้อที่อยู่ภายใต้กฎระเบียบ
ลงมือทำในบทสนทนา
เมื่อเชื่อมต่อกับระบบของคุณแล้ว จะตรวจสอบสถานะธุรกรรม อธิบายการพักรอ และเริ่มดำเนินการข้อพิพาทหรือออกบัตรใหม่ได้
มอบหมายให้ Mia
แนบบทสนทนาทั้งหมด + สรุป
ส่งต่อเคสที่ละเอียดอ่อนอย่างราบรื่น
การเปลี่ยนแปลงบัญชี การสงสัยว่าฉ้อโกง และข้อร้องเรียน จะถูกส่งต่อไปยังคนจริงในกล่องข้อความรวมของคุณ พร้อมแนบรายละเอียดทั้งหมด
พาลูกค้าผ่านขั้นตอน KYC
พาผู้ใช้ใหม่ผ่านการยืนยันตัวตน การอัปโหลดเอกสารใหม่ และสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป เพื่อไม่ให้การเปิดใช้งานสะดุด
ทำงานตลอดเวลา แม้ในช่วงพีค
ช่วงเงินเดือนออกที่มีคำถามพุ่งสูง รอบใบแจ้งยอด และเหตุระบบขัดข้อง ได้รับคำตอบที่ถูกต้องทันทีตลอด 24 ชั่วโมง
เปิดใช้งานได้ในครึ่งวัน ไม่ใช่หนึ่งไตรมาส
เชื่อมต่อ
ชี้ Mercateer ไปยังศูนย์ช่วยเหลือ หน้านโยบายและค่าธรรมเนียม คู่มือเริ่มต้นใช้งาน และเคสที่ผ่านมาของคุณ
ปรับให้เหมาะกับงานการเงิน
ครอบคลุมเรื่อง KYC การเข้าถึงบัญชี การชำระเงินและการโอน ข้อพิพาทและการเรียกเงินคืน ค่าธรรมเนียม และใบแจ้งยอด แล้วกำหนดว่าเรื่องใดต้องส่งถึงคนจริงเสมอ
ติดตั้งได้ทุกที่
ฝังในแอป เว็บ และศูนย์ช่วยเหลือ พร้อมอีเมลและ WhatsApp สำหรับการแจ้งเตือนบัญชีและการติดตามผล
พัฒนาด้วยข้อมูล
ติดตามคำถามยอดนิยม อัตราการแก้ปัญหาสำเร็จ และเหตุผลในการส่งต่อ เพื่อลดการส่งต่อและทำให้คำตอบแม่นยำขึ้น
สร้างมาเพื่อรองรับบทสนทนาด้านการเงินที่ละเอียดอ่อน
เข้ารหัสทั้งระหว่างส่งและขณะจัดเก็บ
บทสนทนาและข้อมูลลูกค้าได้รับการปกป้องด้วยการเข้ารหัสแบบครบวงจร
ตอบเฉพาะจากสิ่งที่คุณอนุมัติเท่านั้น
ระบบอ้างอิงจากแหล่งข้อมูลของคุณเอง จึงไม่มีการกุค่าธรรมเนียม ข้อกำหนด หรือกฎคุณสมบัติขึ้นมาเอง
มีคนจริงร่วมตัดสินใจตั้งแต่การออกแบบ
กำหนดหัวข้อ (การเปลี่ยนแปลงบัญชี การฉ้อโกง ข้อร้องเรียน) ที่ต้องส่งต่อให้ทีมของคุณเสมอ
บันทึกการตรวจสอบครบถ้วน
ทุกบทสนทนา การดำเนินการ และการส่งต่อ ถูกบันทึกและตรวจสอบย้อนหลังได้ในกล่องข้อความและหน้าวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ
