เปลี่ยนทุกคำถามของนักช้อปให้เป็นยอดขาย
Mercateer เรียนรู้แคตตาล็อก กฎการจัดส่ง และนโยบายการคืนสินค้าของคุณ แล้วจัดการคำถามของผู้ซื้อได้ทันที ลดเคสทั่วไป และทำให้ตะกร้าสินค้าเดินหน้าต่อ
ผู้ช่วย Mercateer
โดยทั่วไปตอบกลับทันที
คำถามที่ไม่ได้รับคำตอบทำให้รายได้รั่วไหล
เมื่อนักช้อปไม่ได้รับคำตอบที่รวดเร็วเรื่องขนาดที่พอดี การจัดส่ง หรือการคืนสินค้า พวกเขาจะทิ้งตะกร้า และคำถามทั่วไปอย่าง “สินค้าของฉันอยู่ไหน” ก็ถาโถมใส่ทีมของคุณ
ความลังเลทำให้ตะกร้าหยุดนิ่ง
เมื่อผู้ซื้อไม่สามารถยืนยันเรื่องขนาดที่พอดี วัสดุ การจัดส่ง หรือการคืนสินค้าได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาก็ปิดแท็บทิ้ง
คำถามทั่วไปถาโถมใส่ทีมของคุณ
“สินค้าของฉันอยู่ไหน” การแก้ไขที่อยู่ และคำถามเรื่องโปรโมชัน เบียดบังปัญหาที่แท้จริงออกไป
การคืนสินค้าที่เลี่ยงได้กัดกินกำไร
ข้อมูลขนาดและรายละเอียดนโยบายที่ไม่ชัดเจน นำไปสู่การคืนเงินและการเรียกเงินคืนที่ไม่จำเป็นเลย
ตอบเร็ว ยึดตามนโยบาย ขายอย่างมั่นใจ
ช่วยเหลือเรื่องสินค้าแบบเรียลไทม์
เรื่องขนาด ความเข้ากันได้ วัสดุ และคำแนะนำที่เหมาะกับแต่ละคน ทันทีที่นักช้อปถาม
อัปเดตคำสั่งซื้อตลอดเวลา
การติดตามพัสดุ กำหนดเวลาจัดส่ง และความคาดหวังเรื่องการส่งมอบ จัดการได้ตลอด 24 ชั่วโมง
เคสน้อยลง คืนเงินน้อยลง
กำหนดความคาดหวังเรื่องการคืนสินค้าและเงื่อนไขที่เข้าข่ายไว้ตั้งแต่ต้น เพื่อไม่ให้ปัญหาไปถึงกล่องข้อความเลย
ตะกร้ามากขึ้นที่ปิดการขายสำเร็จ
รักษาแรงส่งจากหน้าสินค้าไปจนถึงการชำระเงินด้วยคำตอบที่รวดเร็วและน่าเชื่อถือ
ใช้ได้กับทุกรูปแบบธุรกิจ
แบรนด์ขายตรงถึงผู้บริโภค มาร์เก็ตเพลส ออมนิแชนเนล และแบบสมัครสมาชิก
เปิดใช้งานได้ในครึ่งวัน ไม่ใช่หนึ่งไตรมาส
เชื่อมต่อ
นำเข้าหน้าแคตตาล็อก นโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้า คำถามที่พบบ่อย และคำตอบที่บันทึกไว้
วางแผนเส้นทางของลูกค้า
ครอบคลุมสถานะคำสั่งซื้อ การเปลี่ยนสินค้า การคืนเงิน เงื่อนไขส่วนลด และกรณีพิเศษอย่างพัสดุสูญหาย
ติดตั้งได้ทุกที่
ฝังบนหน้าสินค้า ตะกร้า การชำระเงิน และการติดตามคำสั่งซื้อ พร้อมอีเมลและแชต
ปรับให้แม่นยำขึ้นด้วยข้อมูล
ระบุคำถามยอดนิยมและจุดที่ลูกค้าเลิกสนใจ ปรับเนื้อหาให้คมขึ้น และเพิ่มอัตราการปิดการขาย
แบรนด์ที่ใช้ Mercateer ดูแลงานบริการลูกค้า
สร้างมาเพื่อทีมค้าปลีกที่รับมือคำถามของนักช้อปจำนวนมาก
“Mercateer ทำให้เราเอาเอเจนต์ AI ไปไว้หน้าลูกค้าได้ภายในครึ่งวัน และมันจัดการคำถามที่เคยกองสะสมอยู่ในคิวของเราได้จริง ๆ”
Maya R.
หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า
“การตั้งค่าง่ายมาก และการปรับเอเจนต์ให้เข้ากับน้ำเสียงของแบรนด์เราใช้เวลาแค่ไม่กี่นาที จนถึงตอนนี้มันยังรับมือคำถามด่านหน้าของเราเป็นส่วนใหญ่”
Daniel K.
หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า
80%
ของคำถามทั่วไปที่แก้ไขได้เองอัตโนมัติ
“เราเคยดูแพลตฟอร์มที่หนักกว่านี้แล้วพบว่าเกินความจำเป็น Mercateer ให้เอเจนต์ที่เก่งพร้อมเส้นทางส่งต่อให้คนจริงโดยไม่รุงรัง”
Priya S.
รองประธานฝ่ายปฏิบัติการ
“อัตราการแก้ปัญหาสำเร็จของเราเพิ่มขึ้นทุกสัปดาห์เมื่อเอเจนต์เรียนรู้จากบทสนทนาจริง หน้าวิเคราะห์ข้อมูลบอกเราได้ชัดเจนว่าต้องแก้อะไรต่อไป”
Tomás L.
ฝ่ายปฏิบัติการบริการลูกค้า
“ลูกค้าได้รับคำตอบในไม่กี่วินาทีทุกชั่วโมง และเรื่องที่ถูกส่งต่อมาถึงเราก็มาพร้อมบริบทครบถ้วนแนบไว้แล้ว”
Aisha N.
ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า
คำถามที่ทีมค้าปลีกถามก่อนเริ่มต้น
ทำให้งานบริการลูกค้าเป็นเหตุผลที่คนกลับมาซื้อซ้ำ
สร้างเอเจนต์ของคุณฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต