ทางเลือกแทน Zendesk ที่สร้างมาเพื่อแก้ปัญหา ไม่ใช่แค่เปิดทิกเก็ต
Zendesk เป็นเฮลป์เดสก์รุ่นเก่าที่ทรงพลังโดยมี AI เพิ่มเข้ามาด้านบน ส่วน Mercateer เกิดมาเพื่อ AI ตั้งแต่ต้น เป็นเอเจนต์ที่ฝึกด้วยเอกสารและนโยบายของคุณเอง ซึ่งตอบ ลงมือทำ และส่งต่อได้อย่างราบรื่น ไม่ต้องนำไปใช้นาน ไม่ต้องคำนวณที่นั่งบวกส่วนเสริม
การตั้งค่าผู้ช่วย
โมเดล
คำสั่ง
ค่า Temperature
Mercateer กับ Zendesk โดยสรุป
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| จุดเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์ | เกิดมาเพื่อ AI สร้างขึ้นรอบเอเจนต์ที่แก้ปัญหา | เฮลป์เดสก์รุ่นเก่าที่เพิ่ม AI เข้ามาภายหลัง |
| ตั้งฐานบนความรู้เป็นหลัก | มีให้ใช้ ตั้งค่าแยกต่างหาก | |
| แก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องเปิดทิกเก็ต | เปิดทิกเก็ตแล้วส่งต่อก่อน | |
| ลงมือทำได้ในระหว่างการสนทนา | คืนเงิน ค้นหาคำสั่งซื้อ และเวิร์กโฟลว์ มีในตัว | ผ่านแอปและการพัฒนาการเชื่อมต่อ |
| เวลาในการเริ่มใช้งาน | บ่ายวันเดียวกัน ไม่ต้องเขียนโค้ด | ใช้เวลาตั้งค่าและกำหนดค่านานกว่า |
| โมเดลราคา | เครดิตการแก้ปัญหา มีแพ็กเกจฟรี | แบบรายที่นั่งบวกส่วนเสริม |
| สร้างมาเพื่อ | ทีมแบบบริการตนเองทุกขนาด | ชุดเครื่องมือที่เน้นองค์กรขนาดใหญ่ |
| หลายช่องทาง (เว็บ WhatsApp Slack อีเมล เสียง) | ||
| กล่องข้อความที่ใช้ร่วมกัน พร้อมส่งต่อให้คนได้อย่างราบรื่น | ||
| เปรียบเทียบโมเดลและไวต์เลเบล | จำกัด |
Zendesk เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Zendesk, Inc. การเปรียบเทียบนี้สะท้อนสถาปัตยกรรมและโมเดลราคา ไม่ได้เป็นการตำหนิผลิตภัณฑ์ที่มีความสามารถ
ทำไมทีมต่าง ๆ จึงเลือก Mercateer แทน Zendesk
Zendesk มีที่ยืนในองค์กรซัพพอร์ตขนาดใหญ่ที่มีกระบวนการมาก แต่ถ้าคุณต้องการเอเจนต์ที่ปิดคำถามได้จริงโดยไม่ต้องติดตั้งนาน สถาปัตยกรรมก็สำคัญ และ Mercateer สร้างมาเพื่อสิ่งนั้นตั้งแต่ต้น
ยึดฐานความรู้เป็นหลัก ไม่ใช่ยึดสคริปต์เป็นหลัก
ฝึกเอเจนต์ด้วยศูนย์ช่วยเหลือ เอกสาร และนโยบายของคุณเอง เพื่อให้ทุกคำตอบตั้งอยู่บนเนื้อหาของคุณ ไม่ใช่นำแผนผังการตัดสินใจที่คุณต้องคอยดูแลมาต่อกัน
แก้ปัญหาแทนที่จะส่งต่อ
Mercateer สร้างมาเพื่อปิดคำถามทั่วไปให้จบในทันที จึงไม่กลายเป็นทิกเก็ต คำถามทั่วไปแก้ได้อัตโนมัติมากถึง 80% เหลือไว้ให้ทีมของคุณเฉพาะเคสที่ต้องใช้คนดูแล
ใช้งานได้ในบ่ายวันเดียวกัน
การสร้างและฝังโดยไม่ต้องเขียนโค้ดหมายความว่าคุณเชื่อมต่อความรู้ ตั้งกรอบการทำงาน และเริ่มใช้งานได้ในวันนี้ แทนที่จะต้องนัดการติดตั้งที่ใช้เวลาหลายสัปดาห์
เครดิต ไม่ใช่ที่นั่งและส่วนเสริม
จ่ายตามการแก้ปัญหาด้วยราคาแบบเครดิต พร้อมแพ็กเกจฟรีจริง ๆ ดังนั้นค่าใช้จ่ายจึงอิงตามคุณค่าที่ได้รับ ไม่ใช่จำนวนเอเจนต์ที่คุณใส่ที่นั่งหรือโมดูลที่คุณเพิ่มเข้ามา
ลงมือทำภายในการสนทนา
ค้นหาคำสั่งซื้อ ดำเนินการคืนสินค้า หรือสั่งให้เวิร์กโฟลว์ทำงานได้ทันทีในแชท แทนที่จะต้องเชื่อมต่อแอปก่อนที่เอเจนต์จะทำอะไรที่มีประโยชน์ได้
ส่งต่ออย่างราบรื่นพร้อมบริบทครบถ้วน
เมื่อเคสใดต้องใช้คนดูแล มันจะเข้าไปอยู่ในกล่องข้อความที่ใช้ร่วมกัน พร้อมบทสนทนาทั้งหมดและสรุปย่อ ลูกค้าจึงไม่ต้องเล่าซ้ำอีก
เปลี่ยนจาก Zendesk ได้ในบ่ายเดียว
เชื่อมต่อความรู้ของคุณ
ชี้ Mercateer ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ เอกสาร และนโยบายชุดเดียวกับที่คุณดูแลอยู่ใน Zendesk แล้วระบบจะเรียนรู้โดยอัตโนมัติ ไม่ต้องสร้างใหม่
กำหนดน้ำเสียงและกรอบการทำงาน
กำหนดน้ำเสียงของเอเจนต์ การกระทำที่ทำได้ และเวลาที่ควรส่งต่อให้คนในกล่องข้อความที่ใช้ร่วมกันของคุณ
ฝังและเริ่มใช้งาน
วางวิดเจ็ตที่ไม่ต้องเขียนโค้ดลงบนเว็บไซต์ของคุณ แล้วเปิดใช้เอเจนต์บนเว็บ WhatsApp Slack อีเมล และเสียง ใช้งานควบคู่กับ Zendesk ในระหว่างที่คุณประเมินผล
วัดผลการแก้ปัญหาและปรับจูน
ติดตามอัตราการแก้ปัญหาและความรู้สึกของลูกค้าในการวิเคราะห์ อุดช่องว่างความรู้ และปล่อยให้เอเจนต์เก่งขึ้นในแต่ละสัปดาห์
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับทางเลือกแทน Zendesk
ดูว่า support agent ที่เกิดมาเพื่อ AI แก้ปัญหาอะไรได้บ้าง
เริ่มสร้างฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต หรือนัดชมการสาธิตเพื่อดู Mercateer เทียบกับการตั้งค่า Zendesk ของคุณ
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต