ทางเลือกแทน Gorgias ที่แก้ปัญหาได้จริง ไม่ใช่แค่ส่งต่อ
Gorgias เป็น helpdesk อีคอมเมิร์ซที่มีความสามารถ สร้างขึ้นรอบระบบ ticketing ของ Shopify ส่วน Mercateer คือตัวแทน AI ซัพพอร์ตที่เน้นองค์ความรู้เป็นหลัก ซึ่งเรียนรู้เอกสาร นโยบาย และ ticket เก่าของคุณ แล้วแก้คำถามได้ในทุกช่องทาง ทั้งสำหรับอีคอมเมิร์ซและทุกสิ่งที่คุณซัพพอร์ต
การตั้งค่าผู้ช่วย
โมเดล
คำสั่ง
ค่า Temperature
Mercateer กับ Gorgias แบบสรุปย่อ
| Mercateer | Gorgias | |
|---|---|---|
| การออกแบบหลัก | AI agent ที่เน้นองค์ความรู้เป็นหลักและแก้ปัญหาได้ | helpdesk อีคอมเมิร์ซที่สร้างขึ้นรอบระบบ ticketing |
| ฝึกด้วยเอกสาร คำถามที่พบบ่อย และนโยบายของคุณเอง | ||
| คำตอบที่อ้างอิงจริง แทนแผนผังการตัดสินใจแบบสคริปต์ตายตัว | ||
| เหมาะที่สุดกับ | อีคอมเมิร์ซ ค้าปลีก และอุตสาหกรรมอื่น ๆ | อีคอมเมิร์ซ พร้อมการเชื่อมต่อกับ Shopify อย่างลึกซึ้ง |
| ช่องทาง | วิดเจ็ตบนเว็บ WhatsApp Slack อีเมล และเสียง | เว็บ อีเมล และโซเชียล โดยเน้นอีคอมเมิร์ซ |
| ดำเนินการต่าง ๆ ภายในบทสนทนา | คืนเงิน ค้นหาคำสั่งซื้อ และเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง | การดำเนินการกับคำสั่งซื้อผ่านการเชื่อมต่ออีคอมเมิร์ซ |
| สร้างและฝังโดยไม่ต้องเขียนโค้ด ใช้งานจริงได้ในบ่ายวันเดียวกัน | ||
| เปรียบเทียบและสลับระหว่างโมเดล AI | ||
| กล่องข้อความที่ใช้ร่วมกัน พร้อมการส่งต่อให้คนแบบไร้รอยต่อ | ||
| ไวต์เลเบลและ API/SDK | ||
| โมเดลราคา | แพ็กเกจฟรี จากนั้นเป็นแพ็กเกจเครดิตการแก้ปัญหาเริ่มต้นที่ $39/เดือน | แพ็กเกจแบบเสียเงิน คิดตาม ticket และการแก้ปัญหา |
การเปรียบเทียบนี้สะท้อนการวางตำแหน่งและโมเดลราคาของแต่ละผลิตภัณฑ์ ความสามารถต่าง ๆ มีการพัฒนาอยู่เสมอ จึงควรตรวจสอบรายละเอียดล่าสุดกับผู้ให้บริการแต่ละราย
ทำไมหลายทีมจึงเลือก Mercateer แทน Gorgias
Gorgias ทำ ticketing อีคอมเมิร์ซได้ดี แต่ถ้าคุณต้องการตัวแทนที่แก้คำถามได้จริง ทั้งในส่วนอีคอมเมิร์ซและทุกส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจ Mercateer ถูกสร้างมาเพื่อสิ่งนั้นตั้งแต่รากฐาน
เน้นองค์ความรู้เป็นหลัก ไม่ใช่ ticket เป็นหลัก
Mercateer ฝึกด้วยศูนย์ช่วยเหลือ เอกสาร นโยบาย และ ticket เก่าของคุณ แล้วตอบจากองค์ความรู้นั้น จึงแก้คำถามได้แทนที่จะแค่เปิด ticket ใหม่อีกใบ
ไม่ผูกติดกับอีคอมเมิร์ซ
Gorgias สร้างมาเพื่ออีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ ส่วน Mercateer เหมาะกับอีคอมเมิร์ซและค้าปลีกได้ดีไม่แพ้กัน อีกทั้งยังรองรับการท่องเที่ยว การศึกษา ฟิตเนส SaaS และการซัพพอร์ตอื่น ๆ ที่คุณดำเนินการอยู่
ทุกช่องทาง ตัวแทนเดียว
แก้ปัญหาได้บนวิดเจ็ตบนเว็บ WhatsApp Slack อีเมล และเสียง จากตัวแทนเดียว ไม่ใช่แค่ช่องทางที่กล่องข้อความอีคอมเมิร์ซครอบคลุม
ลงมือทำภายในบทสนทนา
ค้นหาคำสั่งซื้อ ดำเนินการคืนเงิน และรันเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองระหว่างแชท เพื่อให้ลูกค้าได้ผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่หมายเลข ticket
เลือกโมเดลของคุณ
เปรียบเทียบคำตอบจากโมเดล AI ชั้นนำและสลับได้ทุกเมื่อ คุณจึงไม่ถูกผูกติดกับข้อจำกัดของผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง
ใช้งานจริงได้ในบ่ายวันเดียวกัน
สร้างโดยไม่ต้องเขียนโค้ด ชี้ไปยังองค์ความรู้ของคุณ และฝังวิดเจ็ตได้ในวันเดียวกัน ไม่ต้องทำโปรเจกต์ย้ายระบบ ไม่ต้องตั้งค่าอีคอมเมิร์ซ
ย้ายจาก Gorgias ได้ภายในบ่ายวันเดียว
เชื่อมต่อองค์ความรู้ของคุณ
ชี้ Mercateer ไปยังศูนย์ช่วยเหลือ คำถามที่พบบ่อย เอกสาร และนโยบายของคุณ รวมถึงมาโครและคำตอบที่บันทึกไว้ซึ่งคุณใช้อยู่แล้วใน Gorgias ระบบจะเรียนรู้มันโดยอัตโนมัติ
ตั้งค่าน้ำเสียง การดำเนินการ และขอบเขตการทำงาน
กำหนดโทนเสียง เลือกว่าให้ตัวแทนทำการใดได้บ้าง เช่น ค้นหาคำสั่งซื้อและคืนเงิน และระบุให้ชัดเจนว่าควรส่งต่อให้คนเมื่อใด
เปิดใช้งานจริงทุกช่องทาง
ฝังวิดเจ็ตและเปิดใช้ตัวแทนบนเว็บไซต์ WhatsApp อีเมล และอื่น ๆ ของคุณ โดยไม่ต้องรื้อเครื่องมือเดิมทิ้งแล้วเปลี่ยนใหม่
วัดผลและปรับปรุง
ติดตามอัตราการแก้ปัญหาและความรู้สึกของลูกค้าในส่วนวิเคราะห์ ปิดช่องว่างขององค์ความรู้ และปล่อยให้ตัวแทนเก่งขึ้นเรื่อย ๆ ในแต่ละสัปดาห์
ของคำถามทั่วไปที่แก้ได้อัตโนมัติ
ช่องทางจากตัวแทนเดียว
เพื่อเริ่มต้นบนแพ็กเกจฟรี
ทางเลือกแทน Gorgias ไขทุกข้อสงสัย
แก้ปัญหาได้มากกว่าแค่ ticket อีคอมเมิร์ซ
เริ่มฟรีและเปิดใช้ตัวแทน AI ซัพพอร์ตที่เน้นองค์ความรู้เป็นหลักได้ในบ่ายวันนี้ ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต