Mercateer
ทางเลือกแทน Freshdesk

ทางเลือกแทน Freshdesk ที่สร้างมาเพื่อแก้ปัญหา ไม่ใช่แค่เปิดทิกเก็ต

Freshdesk เป็นเฮลป์เดสก์ที่มีความสามารถและราคาเข้าถึงได้ โดยมี Freddy AI เพิ่มเข้ามาด้านบน ส่วน Mercateer เกิดมาเพื่อ AI ตั้งแต่ต้น เป็นเอเจนต์ที่ฝึกด้วยเอกสารและนโยบายของคุณเอง ซึ่งตอบ ลงมือทำ และส่งต่อได้อย่างราบรื่น ไม่ต้องคำนวณรุ่น ไม่ต้องเลือกซื้อส่วนเสริม ไม่ต้องนำไปใช้นาน

Mercateer กับ Freshdesk โดยสรุป

MercateerFreshdesk
จุดเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์เกิดมาเพื่อ AI สร้างขึ้นรอบเอเจนต์ที่แก้ปัญหาเฮลป์เดสก์ระบบทิกเก็ตที่เพิ่ม Freddy AI เข้ามา
ตั้งฐานบนความรู้เป็นหลักมีให้ใช้ผ่าน Freddy ตั้งค่าแยกต่างหาก
แก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องเปิดทิกเก็ตเปิดทิกเก็ตแล้วส่งต่อก่อน
ลงมือทำได้ในระหว่างการสนทนาคืนเงิน ค้นหาคำสั่งซื้อ และเวิร์กโฟลว์ มีในตัวผ่านระบบอัตโนมัติและการพัฒนาการเชื่อมต่อ
เวลาในการเริ่มใช้งานบ่ายวันเดียวกัน ไม่ต้องเขียนโค้ดการตั้งค่าเพิ่มขึ้นตามรุ่นและโมดูล
โมเดลราคาเครดิตการแก้ปัญหา มีแพ็กเกจฟรีรุ่นแบบรายเอเจนต์ บวกส่วนเสริม AI
ฟีเจอร์ AI ในทุกแผนเป็นแกนหลักของทุกแผน ไม่ใช่ส่วนเสริมความสามารถของ Freddy เพิ่มขึ้นตามรุ่นและส่วนเสริม
หลายช่องทาง (เว็บ WhatsApp Slack อีเมล เสียง)
กล่องข้อความที่ใช้ร่วมกัน พร้อมส่งต่อให้คนได้อย่างราบรื่น
เปรียบเทียบโมเดลและไวต์เลเบลจำกัด

Freshdesk และ Freddy เป็นเครื่องหมายการค้าของ Freshworks Inc. การเปรียบเทียบนี้สะท้อนสถาปัตยกรรมและโมเดลราคา ไม่ได้เป็นการตำหนิผลิตภัณฑ์ที่มีความสามารถ ความสามารถและค่าใช้จ่ายของ Freshdesk แตกต่างกันไปตามรุ่นและส่วนเสริม

ทำไมทีมต่าง ๆ จึงเลือก Mercateer แทน Freshdesk

Freshdesk เป็นเฮลป์เดสก์ที่แข็งแกร่งและคุ้มค่าสำหรับทีมที่ทำงานกับทิกเก็ตเป็นหลัก แต่ถ้าคุณต้องการเอเจนต์ที่ปิดคำถามได้จริงก่อนที่จะกลายเป็นทิกเก็ต (โดยไม่ต้องซ้อนรุ่นและส่วนเสริม) สถาปัตยกรรมก็สำคัญ และ Mercateer สร้างมาเพื่อสิ่งนั้นตั้งแต่ต้น

ยึดฐานความรู้เป็นหลัก ไม่ใช่ยึดทิกเก็ตเป็นหลัก

ฝึกเอเจนต์ด้วยศูนย์ช่วยเหลือ เอกสาร และนโยบายของคุณเอง เพื่อให้ทุกคำตอบตั้งอยู่บนเนื้อหาของคุณ แทนที่จะเก็บทิกเก็ตแล้วส่งต่อผ่านระบบอัตโนมัติที่คุณต้องคอยดูแล

แก้ปัญหาแทนที่จะส่งต่อ

Mercateer สร้างมาเพื่อปิดคำถามทั่วไปให้จบในทันที จึงไม่กลายเป็นทิกเก็ต คำถามทั่วไปแก้ได้อัตโนมัติมากถึง 80% เหลือไว้ให้ทีมของคุณเฉพาะเคสที่ต้องใช้คนดูแล

ใช้งานได้ในบ่ายวันเดียวกัน

การสร้างและฝังโดยไม่ต้องเขียนโค้ดหมายความว่าคุณเชื่อมต่อความรู้ ตั้งกรอบการทำงาน และเริ่มใช้งานได้ในวันนี้ โดยไม่ต้องไล่อัปเกรดรุ่นเพื่อปลดล็อกความสามารถที่คุณต้องการ

เครดิต ไม่ใช่ที่นั่งและส่วนเสริม

จ่ายตามการแก้ปัญหาด้วยราคาแบบเครดิต พร้อมแพ็กเกจฟรีจริง ๆ ดังนั้นค่าใช้จ่ายจึงอิงตามคุณค่าที่ได้รับ แทนที่จะอิงจำนวนเอเจนต์ที่คุณใส่ที่นั่ง รุ่นที่คุณเลือก หรือส่วนเสริม AI ที่คุณเปิดใช้

ลงมือทำภายในการสนทนา

ค้นหาคำสั่งซื้อ ดำเนินการคืนสินค้า หรือสั่งให้เวิร์กโฟลว์ทำงานได้ทันทีในแชท แทนที่จะต้องเชื่อมต่อระบบอัตโนมัติและแอปก่อนที่เอเจนต์จะทำอะไรที่มีประโยชน์ได้

ส่งต่ออย่างราบรื่นพร้อมบริบทครบถ้วน

เมื่อเคสใดต้องใช้คนดูแล มันจะเข้าไปอยู่ในกล่องข้อความที่ใช้ร่วมกัน พร้อมบทสนทนาทั้งหมดและสรุปย่อ ลูกค้าจึงไม่ต้องเล่าซ้ำอีก

เปลี่ยนจาก Freshdesk ได้ในบ่ายเดียว

01

เชื่อมต่อความรู้ของคุณ

ชี้ Mercateer ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ เอกสาร และนโยบายชุดเดียวกับที่คุณดูแลอยู่ใน Freshdesk แล้วระบบจะเรียนรู้โดยอัตโนมัติ ไม่ต้องสร้างใหม่

02

กำหนดน้ำเสียงและกรอบการทำงาน

กำหนดน้ำเสียงของเอเจนต์ การกระทำที่ทำได้ และเวลาที่ควรส่งต่อให้คนในกล่องข้อความที่ใช้ร่วมกันของคุณ

03

ฝังและเริ่มใช้งาน

วางวิดเจ็ตที่ไม่ต้องเขียนโค้ดลงบนเว็บไซต์ของคุณ แล้วเปิดใช้เอเจนต์บนเว็บ WhatsApp Slack อีเมล และเสียง ใช้งานควบคู่กับ Freshdesk ในระหว่างที่คุณประเมินผล

04

วัดผลการแก้ปัญหาและปรับจูน

ติดตามอัตราการแก้ปัญหาและความรู้สึกของลูกค้าในการวิเคราะห์ อุดช่องว่างความรู้ และปล่อยให้เอเจนต์เก่งขึ้นในแต่ละสัปดาห์

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับทางเลือกแทน Freshdesk

ดูว่า support agent ที่เกิดมาเพื่อ AI แก้ปัญหาอะไรได้บ้าง

เริ่มสร้างฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต หรือนัดชมการสาธิตเพื่อดู Mercateer เทียบกับการตั้งค่า Freshdesk ของคุณ

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต