AI helpdesk ฝ่าย IT ที่แก้ทิกเก็ตได้จริง ไม่ใช่แค่บันทึกไว้
พนักงานต้องการสิทธิ์การเข้าถึงและคำตอบเดี๋ยวนี้ ไม่ใช่ที่ในคิว Mercateer แก้คำขอ IT งานประจำได้โดยอัตโนมัติ (รีเซ็ตรหัสผ่าน สิทธิ์การเข้าถึง อุปกรณ์ ซอฟต์แวร์) ทีม IT ของคุณจึงดูแลเฉพาะเรื่องที่ต้องใช้คนจริง ๆ
เริ่มสร้างฟรีผู้ช่วย Mercateer
โดยทั่วไปตอบกลับทันที
แหล่งความรู้
help.northwind.com
128 หน้า
นโยบายการคืนสินค้า.pdf
4 หน้า
คำถามที่พบบ่อยด้านการสนับสนุน
36 คู่ถาม-ตอบ
คู่มือการจัดส่ง.md
กำลังซิงค์…
จำนวนทิกเก็ตเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ แต่ทีม IT ของคุณยังเท่าเดิม
ทีม IT ภายในหมดเวลาทั้งวันไปกับคำขอประจำเดิม ๆ (รีเซ็ตรหัสผ่าน ให้สิทธิ์การเข้าถึง ติดตั้งซอฟต์แวร์ คำถามเรื่องอุปกรณ์) แทนที่จะได้ทำโปรเจกต์ที่ขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวหน้า และพนักงานทุกคนที่รอทิกเก็ตอยู่ก็คือพนักงานที่ทำงานต่อไม่ได้
ทิกเก็ตซ้ำ ๆ ล้นมือ
คำขอเรื่องรหัสผ่าน VPN และสิทธิ์การเข้าถึงแบบเดิม ๆ เข้ามาทุกวันทั้งทางอีเมล Slack และ helpdesk ของคุณ และการจัดการด้วยมือก็กินคิวทั้งหมดไปจนหมด
พนักงานรอสิทธิ์การเข้าถึง
บัญชีที่ถูกล็อกหรือไลเซนส์ที่ขาดไปทำให้งานจริงหยุดชะงัก ขณะที่คำขอยังค้างอยู่ในงานคงค้างโดยไม่มีใครอ่าน
คำตอบไม่สอดคล้องกัน
ช่างเทคนิคแต่ละคนแก้ปัญหาเดียวกันด้วยวิธีต่างกัน คำแนะนำจึงคลาดเคลื่อนไปจาก runbook และนโยบายของคุณในแต่ละทิกเก็ต
ไม่มีคนดูแลนอกเวลาทำการ
คำขอที่เข้ามาตอนกลางคืน วันหยุดสุดสัปดาห์ หรือข้ามเขตเวลา จะค้างอยู่จนกว่าจะมีคนกลับมาที่โต๊ะทำงาน
ซัพพอร์ต IT แบบบริการตัวเองที่แก้ปัญหาได้จริง
เปิดใช้เอเจนต์ AI helpdesk ฝ่าย IT ที่ฝึกจาก runbook นโยบาย และฐานความรู้ของคุณเอง มันตอบพนักงานได้ทันที ทำงานประจำในบทสนทนา และส่งเคสยาก ๆ ให้ช่างเทคนิคพร้อมบริบทครบถ้วน
คำตอบทันทีจากเอกสารของคุณ
เปลี่ยนฐานความรู้ IT, runbook และหน้านโยบายของคุณให้เป็นคำตอบแบบบริการตัวเองทันที โดยยึดจากแหล่งข้อมูลของคุณ ไม่ใช่การคาดเดา
ลงมือทำได้ในบทสนทนา
แก้เรื่องรีเซ็ตรหัสผ่าน คำขอสิทธิ์การเข้าถึง การค้นหาไลเซนส์ และขั้นตอนการจัดสรรทรัพยากรได้ทันทีในแชต แทนที่จะต้องเปิดทิกเก็ต
มอบหมายให้ Mia
แนบบทสนทนาทั้งหมด + สรุป
ส่งต่อให้ช่างเทคนิคได้อย่างราบรื่น
เมื่อมีคำขอที่ต้องใช้คน Mercateer จะส่งบทสนทนาทั้งหมด บริบท และสรุปเข้าสู่กล่องข้อความรวมของคุณ ไม่ต้องเล่าปัญหาซ้ำ
ยึดตามนโยบายเสมอ
ทุกคำตอบเป็นไปตามกฎความปลอดภัย นโยบายการเข้าถึง และขั้นตอน IT ของคุณ พนักงานจึงได้รับคำแนะนำที่สอดคล้องและเป็นไปตามข้อกำหนด
ลดทิกเก็ตงานประจำ
คำขอประจำวันส่วนใหญ่จบลงด้วยพนักงานที่ได้รับการแก้ปัญหาแล้ว และไม่สร้างงานเพิ่มให้ทีม IT ของคุณเลย
ตอบทั้งทางแชตหรือเสียงพูด
พนักงานติดต่อ helpdesk ได้ผ่านวิดเจ็ตเว็บ Slack อีเมล หรือการโทรด้วยเสียงพูดที่เป็นธรรมชาติ และได้รับความช่วยเหลือที่แม่นยำเหมือนกันในทุกช่องทาง
ตั้งเอเจนต์ helpdesk ฝ่าย IT ของคุณได้ในไม่กี่ชั่วโมง
เชื่อมต่อ
ชี้ Mercateer ไปที่ฐานความรู้ IT, runbook, คำถามที่พบบ่อย และนโยบายการเข้าถึงของคุณ มันจะเรียนรู้ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ
ตั้งค่า
ตั้งขอบเขตการทำงาน เชื่อมต่อการทำงานที่มันทำได้ และกำหนดให้ชัดเจนว่าจะส่งต่อให้ช่างเทคนิคเมื่อใด
เปิดใช้งาน
ฝังวิดเจ็ตบนอินทราเน็ตของคุณ แล้วเปิดเอเจนต์ใช้งานทั้งบน Slack อีเมล และเสียงพูดได้ภายในบ่ายวันเดียวกัน
ปรับปรุง
ทบทวนบทสนทนาจริง ปิดช่องว่างความรู้ และปรับคำตอบให้รัดกุมขึ้น เพื่อให้อัตราการลดทิกเก็ตเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
ไขข้อข้องใจเรื่อง AI helpdesk ฝ่าย IT
ลดทิกเก็ตได้มากขึ้น ปลดภาระให้ทีม IT ของคุณ
เริ่มฟรี พนักงานของคุณได้รับคำตอบในไม่กี่วินาที และคำของานประจำก็แก้ไขตัวเองได้
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต