Mercateer + Zendesk
เพิ่มเอเจนต์ AI ที่เน้นองค์ความรู้เป็นหลักไว้บน Zendesk เอเจนต์ตอบจากศูนย์ช่วยเหลือ Zendesk ของคุณ จัดการคำถามทั่วไปให้จบก่อนกลายเป็นงาน และส่งต่อเข้าเป็นทิกเก็ต Zendesk อย่างเรียบร้อยพร้อมแนบบทสนทนาทั้งหมด ไม่ต้องรื้อระบบเก่าทิ้ง: เชื่อมต่อได้ในไม่กี่นาทีและยังใช้ระบบช่วยเหลือที่ทีมของคุณคุ้นเคยอยู่แล้ว
การตั้งค่าผู้ช่วย
โมเดล
คำสั่ง
ค่า Temperature
สิ่งที่คุณทำได้ด้วย Zendesk และ Mercateer
จับคู่ศูนย์ช่วยเหลือและทิกเก็ต Zendesk ของคุณกับเอเจนต์ AI ที่จัดการคำถามให้จบและส่งต่อส่วนที่เหลืออย่างเรียบร้อย
ตอบจากศูนย์ช่วยเหลือ Zendesk ของคุณ
Mercateer ซิงค์บทความใน Zendesk Guide ของคุณ และอ้างอิงทุกคำตอบจากเนื้อหานั้น ลูกค้าจึงได้รับคำตอบที่ถูกต้องและตรงกับแบรนด์ ดึงตรงจากศูนย์ช่วยเหลือที่คุณดูแลอยู่แล้ว
จัดการให้จบก่อนจะเปิดทิกเก็ต
เอเจนต์ปิดคำถามทั่วไปจบในบทสนทนาแทนที่จะเปิดงานใหม่ คำถามทั่วไปมากถึง 80% ถูกแก้ได้เองโดยอัตโนมัติ คิวใน Zendesk ของคุณจึงเหลือแต่เคสที่ต้องใช้คนจริง ๆ
ส่งต่อเข้าเป็นทิกเก็ต Zendesk อย่างเรียบร้อย
เมื่อเคสต้องใช้คน Mercateer จะสร้างทิกเก็ต Zendesk พร้อมแนบบทสนทนาทั้งหมดและสรุปย่อ พนักงานของคุณจึงรับงานต่อได้โดยมีบริบทครบถ้วน และลูกค้าไม่ต้องเล่าซ้ำ
ซิงค์ข้อมูลอัตโนมัติเสมอ
เผยแพร่หรือแก้ไขบทความใน Zendesk แล้ว Mercateer จะอัปเดตองค์ความรู้ให้ทันสมัยอยู่เสมอ ไม่ต้องอัปโหลดเนื้อหาใหม่หรือดูแลเอกสารชุดที่สอง
นำองค์ความรู้จาก Zendesk ไปสู่ทุกช่องทาง
ใช้เอเจนต์ตัวเดียวที่อ้างอิงจากศูนย์ช่วยเหลือ Zendesk ของคุณ ทั้งบนวิดเจ็ตเว็บไซต์ WhatsApp Slack อีเมล และเสียงโทรศัพท์ เพื่อคำตอบที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อคุณ
ดูว่าควรปรับปรุงอะไรในศูนย์ช่วยเหลือของคุณ
การวิเคราะห์เผยให้เห็นคำถามที่บทความ Zendesk ของคุณยังครอบคลุมไม่ถึง คุณจึงรู้ชัดว่าต้องเติมช่องว่างความรู้ตรงไหนเพื่อเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาได้สำเร็จในแต่ละสัปดาห์
เชื่อมต่อ Zendesk ได้ในไม่กี่นาที
เชื่อมต่อบัญชี Zendesk ของคุณ
อนุญาตการเชื่อมต่อจากเวิร์กสเปซ Mercateer ของคุณ แล้วชี้ไปที่ซับโดเมน Zendesk ของคุณ ไม่ต้องติดตั้งอะไรใน Zendesk และไม่ต้องใช้งานด้านวิศวกรรม
ตั้งค่าองค์ความรู้และการส่งต่อ
เลือกว่าจะให้เอเจนต์เรียนรู้จากเนื้อหาใดใน Zendesk Guide กำหนดน้ำเสียงและขอบเขตการทำงาน และระบุให้ชัดว่าเมื่อใดบทสนทนาควรกลายเป็นทิกเก็ต Zendesk และส่งต่อให้ใคร
เปิดใช้งานจริงและเริ่มจัดการ
ฝังวิดเจ็ตแบบไม่ต้องเขียนโค้ดแล้วเปิดใช้งานเอเจนต์ เอเจนต์จะตอบจากศูนย์ช่วยเหลือของคุณ จัดการคำถามทั่วไปได้เอง และเปิดทิกเก็ต Zendesk พร้อมบริบทครบถ้วนทุกครั้งที่ต้องใช้คน
ไขข้อสงสัยเรื่องการเชื่อมต่อกับ Zendesk
เพิ่มเอเจนต์ AI ไว้บน Zendesk
เริ่มสร้างฟรี: เชื่อมต่อศูนย์ช่วยเหลือ Zendesk ของคุณแล้วเปิดใช้งานจริงได้ในบ่ายนี้ หรือนัดชมเดโมเพื่อดูว่า Mercateer จัดการและส่งต่อร่วมกับระบบ Zendesk ของคุณได้อย่างไร
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต