Mercateer + Slack
นำเอเจนต์ AI ดูแลลูกค้าที่ยึดคลังความรู้เป็นหลักของคุณเข้าสู่ Slack เอเจนต์ตอบคำถามโดยอ้างอิงคลังความรู้ในที่ที่ทีมของคุณทำงานอยู่แล้ว ส่งต่องานให้คนอย่างเรียบร้อยไปยังช่องที่ถูกต้อง และโพสต์แจ้งเตือนเพื่อไม่ให้มีอะไรหลุดรอด เชื่อมต่อแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและเปิดใช้งานได้ในบ่ายวันเดียวกัน
การตั้งค่าผู้ช่วย
โมเดล
คำสั่ง
ค่า Temperature
ให้เอเจนต์ดูแลลูกค้าของคุณทำงานใน Slack
เมื่อเชื่อม Slack แล้ว Mercateer จะตอบจากเอกสารและนโยบายของคุณเอง ส่งต่อให้คนอย่างเรียบร้อย และทำให้ทีมของคุณรับรู้ความเคลื่อนไหวเสมอ ทั้งหมดนี้อยู่ในเวิร์กสเปซที่คุณใช้อยู่ทุกวัน
ตอบคำถามได้ใน Slack เลย
แท็กเอเจนต์ในช่องใดก็ได้หรือส่งข้อความถึงโดยตรง แล้วเอเจนต์จะตอบด้วยคำตอบที่อ้างอิงจากเอกสารช่วยเหลือ คำถามที่พบบ่อย และนโยบายของคุณ ไม่ใช่เมนูสำเร็จรูปตามสคริปต์ เอเจนต์ปิดงานคำถามทั่วไปในเธรดได้เลย แทนที่จะกลายเป็นทิกเก็ต
ส่งต่องานไปยังช่องที่ถูกต้อง
เมื่อบทสนทนาต้องการคนช่วย เอเจนต์จะส่งต่อไปยังช่อง Slack ที่คุณเลือกพร้อมเธรดเต็มและสรุปแนบมาด้วย ใครก็ตามที่รับช่วงต่อจึงมีบริบทตั้งแต่ข้อความแรก
ส่งแจ้งเตือนไปในที่ที่ทีมของคุณจะเห็น
รับการแจ้งเตือนใน Slack เมื่อมีการส่งต่อบทสนทนา ความรู้สึกลูกค้ากลายเป็นเชิงลบ หรือการลงมือทำล้มเหลว คนที่เกี่ยวข้องจึงตอบสนองได้รวดเร็วโดยไม่ต้องคอยจ้องแดชบอร์ดแยกต่างหาก
ตอบลูกค้าได้โดยไม่ต้องออกจาก Slack
เมื่อเอเจนต์ส่งต่อบทสนทนาของผู้เข้าชม ทีมของคุณตอบจากเธรด Slack ได้ และคำตอบจะถูกส่งกลับไปยังลูกค้าบนช่องทางเดิมของพวกเขา ไม่ต้องสลับแอป
แสดงบริบทคำสั่งซื้อและบัญชีในเธรดเลย
ขอให้เอเจนต์ค้นหาคำสั่งซื้อ บัญชี หรือสถานะ แล้วเอเจนต์จะคืนคำตอบในช่องนั้น ลงมือทำในบทสนทนาเลย ทีมของคุณจึงตัดสินใจและตอบได้ในที่เดียว
เลือกช่องและทริกเกอร์ที่เหมาะกับคุณ
กำหนดให้วิดเจ็ตหรือหัวข้อเฉพาะไปยังช่องเฉพาะ และเลือกว่าเหตุการณ์ใดจะโพสต์ไปยัง Slack เอเจนต์ทำงานควบคู่กับเว็บ WhatsApp อีเมล และโทรศัพท์ โดยมีกล่องข้อความร่วมกล่องเดียวอยู่เบื้องหลังทั้งหมด
เชื่อม Slack ได้ในไม่กี่นาที
เชื่อมเวิร์กสเปซ Slack ของคุณ
จาก Mercateer เลือกการเชื่อมต่อ Slack แล้วอนุญาตด้วยเวิร์กสเปซของคุณ ขั้นตอนแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่มีคำแนะนำจะติดตั้งแอปและเชื่อมเข้ากับเอเจนต์ของคุณ ไม่ต้องให้นักพัฒนาตั้งค่าหรือเขียนโค้ดเอง
ตั้งค่าช่องและการส่งต่องาน
เลือกว่าช่องใดรับการส่งต่องานให้คนและการแจ้งเตือน กำหนดเหตุการณ์ที่ควรโพสต์ไปยัง Slack และกำหนดว่าเอเจนต์ควรส่งต่อให้คนเมื่อใด เทียบกับการปิดงานด้วยตัวเอง
เปิดใช้งานในบ่ายวันเดียวกัน
เปิดการเชื่อมต่อ แล้วเอเจนต์จะเริ่มตอบใน Slack ส่งต่องานไปยังช่องที่คุณเลือก และโพสต์แจ้งเตือน ทั้งหมดนี้ทำงานควบคู่กับช่องทางอื่น ๆ ของคุณจากกล่องข้อความร่วมกล่องเดียว
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ AI ดูแลลูกค้าบน Slack
นำเอเจนต์ดูแลลูกค้าของคุณเข้าสู่ Slack
เริ่มสร้างฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต เชื่อม Slack ส่งต่องานและการแจ้งเตือนไปยังช่องที่ถูกต้อง และเปิดใช้งานในบ่ายวันเดียวกัน หรือนัดชมเดโมเพื่อดูการทำงานในเวิร์กสเปซของคุณ
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต