Een AI-spraakagent die de telefoon opneemt en het gesprek oplost
Bellers willen een snel, natuurlijk antwoord, geen keuzemenu. Mercateer neemt direct op, voert een echt gesprek dat is onderbouwd met je eigen beleid en draagt met volledige context over aan een medewerker wanneer een mens nodig is.
Bouw je gratis agentMercateer-assistent
Reageert doorgaans direct
Gedeelde inbox
Priya N.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Marcus L.
Resetlink nooit aangekomen
Dana K.
Bedankt, dat werkte!
Sofia R.
Verzenden jullie naar Canada?
De telefoonlijn is waar goede support staat te wachten
Bellers verwachten snel iemand te bereiken en met een antwoord weg te gaan. In plaats daarvan worstelen ze met starre menu's, staan ze in de wacht en herhalen ze zichzelf bij elke medewerker. Ondertussen verspilt je team de dag aan dezelfde routinegesprekken.
Wachttijden en afgebroken gesprekken
Elke minuut in de wacht duwt bellers richting ophangen, en richting een slechtere mening over je merk.
Keuzemenu's die frustreren
Toets-1-menu's sturen op basis van giswerk, dus bellers ploeteren door opties die nooit aansluiten op waarvoor ze eigenlijk belden.
Het hele verhaal herhalen
Wanneer een gesprek wordt doorverbonden, gaat de context verloren en begint de beller helemaal opnieuw bij de volgende persoon.
Geen dekking buiten kantooruren
Gesprekken die 's nachts of tijdens een piek binnenkomen, belanden op de voicemail, en de beller is weg voordat iemand terugbelt.
Een spraakagent die praat als een mens en oplost als je beste medewerker
Zet een AI-spraakagent in die elk gesprek in een natuurlijke conversatie beantwoordt, routineverzoeken meteen oplost en de rest escaleert naar een medewerker die het hele verhaal al bij de hand heeft.
Eén consistente stem op elk kanaal
Natuurlijke telefoongesprekken
Bellers praten gewoon en krijgen heldere, gesproken antwoorden: geen menu's, geen starre trefwoorden, geen wachten op de juiste optie.
Toegewezen aan Mia
Volledige conversatie + samenvatting bijgevoegd
Warme overdracht met context
Wanneer een gesprek een mens nodig heeft, verbindt Mercateer het door met een samenvatting en het volledige transcript, zodat de beller zichzelf nooit hoeft te herhalen.
Onderbouwd met je beleid
Elk gesproken antwoord komt uit je helpcentrum, documentatie en beleid, zodat de agent aan de lijn nauwkeurig en in stijl met je merk blijft.
Gesprekken opvangen die blijft beklijven
Routinegesprekken (bestelstatus, openingstijden, retouren, accountbasics) worden opgelost zonder ooit de wachtrij te bereiken.
Dag en nacht beantwoord
Neem elk gesprek op om 2 uur 's nachts of tijdens een maandagpiek, zonder wachtmuziek en zonder voicemail.
Eén agent, elk kanaal
Dezelfde kennis die je telefoonlijn aandrijft, antwoordt ook via webchat, WhatsApp, Slack en e-mail.
Zet je spraakagent binnen een dag aan de lijn
Koppelen
Wijs Mercateer naar je helpcentrum, FAQ's en beleid. Hij leert ze en is klaar om met bellers te praten.
Aanpassen
Kies de stem en toon, stel grenzen in en bepaal precies wanneer een gesprek naar een medewerker moet worden doorverbonden.
Uitrollen
Koppel je supportnummer en zet de agent aan om live gesprekken te gaan beantwoorden.
Verbeteren
Bekijk gesprekstranscripten, dicht kennishiaten en scherp antwoorden aan zodat meer gesprekken in één keer worden opgelost.
Vragen over de AI-spraakagent voor klantenservice
Beantwoord elk gesprek, los meer op aan de lijn
Begin gratis en geef bellers een snel, natuurlijk antwoord in plaats van wachtmuziek.
Geen creditcard nodig