AI-klantenservice die tot 80% van de tickets zelf oplost
Mensen nemen contact op voor een oplossing, niet voor een plek in de wachtrij. Mercateer lost routinevragen automatisch op, zodat reactietijden van uren naar seconden dalen, om 3 uur 's nachts of tijdens de maandagdrukte.
Bouw je gratis agentMercateer-assistent
Reageert doorgaans direct
Kennisbronnen
help.northwind.com
128 pagina's
Retourbeleid.pdf
4 pagina's
Support-FAQ
36 vraag-en-antwoordparen
Verzendgids.md
Bezig met synchroniseren…
Het aantal vragen groeit. Je team niet.
Medewerkers besteden hun dag vooral aan routinematige, terugkerende vragen in plaats van de kwesties die echt een mens nodig hebben, en klanten voelen elke minuut van het wachten.
Te veel vragen
Dezelfde vragen komen steeds opnieuw binnen via e-mail, chat en social. Ze met de hand beantwoorden slokt de hele dag op.
Inconsistentie
Verschillende medewerkers antwoorden verschillend, zodat klanten tegenstrijdige adviezen krijgen en het beleid per gesprek vervaagt.
Gevolgen van trage afhandeling
Als antwoorden uitblijven, slaat frustratie om in terugbetalingen, slechte reviews en verloren klanten.
Gaten buiten kantooruren
Vragen die 's nachts of in het weekend binnenkomen, blijven onbeantwoord, en ongeduldige klanten haken gewoon af.
Betrouwbare afhandeling op schaal
Direct antwoord
Los terugkerende, veelvoorkomende vragen automatisch op, zodat niemand in de wachtrij staat.
Toegewezen aan Mia
Volledige conversatie + samenvatting bijgevoegd
Snellere escalaties
Als een mens nodig is, geeft Mercateer het volledige gesprek, de context en een samenvatting door aan je gedeelde inbox.
Houdt zich aan het beleid
Elk antwoord is gebaseerd op je helpcentrum, documentatie en beleid, zodat de agent accuraat blijft en bij je merk past.
Lost op zonder ticket
Veel gesprekken eindigen met een geholpen klant en nul extra werk voor je team.
Lagere afhandeltijd
Medewerkers hoeven niet meer door documentatie te spitten en hetzelfde antwoord telkens opnieuw te schrijven, wat tijd bespaart op de tickets die ze zelf afhandelen.
Betere ervaring
Klanten krijgen via widget, e-mail of social kanaal dezelfde snelle, accurate hulp.
Lanceer je klantenservice-agent binnen enkele uren
Verbinden
Wijs Mercateer naar je helpcentrum, veelgestelde vragen, documentatie en beleidspagina's; ze leert ze automatisch.
Aanpassen
Stel de toon, de grenzen en precies wanneer er naar een mens geëscaleerd moet worden.
Uitrollen
Plaats de insluitbare widget op je site en zet hem aan op al je kanalen.
Verbeteren
Bekijk echte gesprekken, vul kennislacunes op en scherp antwoorden aan, zodat het oplospercentage blijft stijgen.
Wat klantenserviceteams over Mercateer zeggen
Gemaakt voor klantenserviceteams die de wachtrij wegwerken zonder het persoonlijke contact te verliezen.
“Met Mercateer konden we in één middag een AI-agent voor onze klanten zetten, en hij werkt echt de vragen weg die zich vroeger in onze wachtrij opstapelden.”
Maya R.
Hoofd Klantenservice
“Het opzetten ging moeiteloos, en de agent afstemmen op onze merktoon kostte een paar minuten. Hij handelt nog steeds het leeuwendeel van onze eerstelijnsvragen af.”
Daniel K.
CX-lead
80%
van de routinevragen automatisch opgelost
“We hebben zwaardere platforms bekeken en die waren overkill. Mercateer gaf ons een capabele agent plus een echte overdrachtsroute, zonder de ballast.”
Priya S.
VP Operations
“Ons oplospercentage steeg week na week toen de agent leerde van echte gesprekken. De analyses laten ons precies zien wat we als volgende moeten aanpakken.”
Tomás L.
Support Operations
“Klanten krijgen op elk uur binnen enkele seconden antwoord, en de overdrachten die ons wél bereiken, komen meteen met de volledige context binnen.”
Aisha N.
Director Customer Experience
Los meer op, laat minder wachten
Begin gratis: je klanten krijgen binnen enkele seconden antwoord.
Geen creditcard nodig