Een AI-kennisbank die antwoorden geeft, niet zomaar een zoekbalk
De meeste mensen lossen het liever zelf op dan dat ze een ticket aanmaken. Mercateer maakt van je helpcentrum, documentatie en veelgestelde vragen een AI-kennisbank die direct onderbouwde antwoorden geeft, zodat klanten binnen seconden weer verder kunnen en je wachtrij rustiger wordt.
Bouw je gratis agentKennisbronnen
help.northwind.com
128 pagina's
Retourbeleid.pdf
4 pagina's
Support-FAQ
36 vraag-en-antwoordparen
Verzendgids.md
Bezig met synchroniseren…
Mercateer-assistent
Reageert doorgaans direct
Je documentatie bestaat. Toch vinden klanten het antwoord niet.
Een traditionele kennisbank werkt alleen als mensen precies de juiste woorden zoeken, door artikelen spitten en het antwoord zelf bij elkaar puzzelen. De meesten geven het op en maken een ticket aan. Voor zaken die je al hebt gedocumenteerd.
Zoeken op trefwoorden mist de bedoeling
De zoekfunctie van een helpcentrum vergelijkt woorden, geen betekenis. Formuleer een vraag anders dan je artikeltitels en je krijgt niets bruikbaars terug.
Antwoorden verstopt in lange artikelen
De oplossing staat in alinea zes van een pagina van 2.000 woorden. Klanten scannen, missen het en grijpen alsnog naar het contactformulier.
Documentatie raakt verouderd
Beleid verandert, artikelen niet. Verouderde of tegenstrijdige pagina's sturen klanten de verkeerde kant op en ondermijnen hun vertrouwen in selfservice.
Tickets voor zaken die je al hebt beschreven
Je team beantwoordt opnieuw vragen die de kennisbank al afdekt, omdat niemand de juiste pagina op het juiste moment kon vinden.
Selfservice die de vraag daadwerkelijk oplost
Mercateer leest je hele kennisbank, begrijpt wat elke klant echt vraagt en schrijft een direct, onderbouwd antwoord, waarmee passieve documentatie verandert in een directe oplossing.
Gebaseerd op je content
Elk antwoord komt uit je eigen helpcentrum, documentatie, veelgestelde vragen en beleidsstukken (nooit verzonnen), zodat selfservice accuraat blijft en bij je merk past.
Altijd actueel
Koppel je kennisbronnen één keer en Mercateer blijft ervan leren, zodat antwoorden je nieuwste artikelen weerspiegelen in plaats van een verouderde momentopname.
Begrijpt de echte vraag
Dankzij het begrijpen van natuurlijke taal kunnen klanten in hun eigen woorden vragen en het juiste antwoord krijgen, zelfs als dat over meerdere artikelen verdeeld is.
Lost op zonder ticket
De meeste routinevragen eindigen met een geholpen klant en nul extra werk: tot 80% van de routinevragen wordt automatisch opgelost.
Brengt de hiaten in beeld
Zie welke vragen mensen stellen die je documentatie niet afdekt, zodat je precies weet welke artikelen je hierna moet schrijven of bijwerken.
Nette overdracht wanneer nodig
Wanneer een vraag verder gaat dan de documentatie, verhuist het gesprek naar je gedeelde inbox, met de volledige context en een samenvatting erbij.
Maak vandaag nog van je helpcentrum een AI-kennisbank
Koppelen
Wijs Mercateer naar je helpcentrum, documentatie, veelgestelde vragen en beleidspagina's, en die worden automatisch ingelezen en geleerd, zonder dat je iets opnieuw hoeft te bouwen.
Aanpassen
Bepaal de toon, de grenzen voor wat de agent wel en niet mag beantwoorden, en precies wanneer er moet worden overgedragen aan een medewerker.
Inzetten
Plaats de no-code widget op je site en in je helpcentrum, en zet hem aan op web, WhatsApp, Slack en e-mail.
Verbeteren
Bekijk echte vragen, dicht de kennishiaten die de agent aan het licht brengt en zie hoe het oplospercentage van selfservice week na week stijgt.
van de routinevragen automatisch opgelost
directe selfservice, op elk kanaal
om te starten met het Free-abonnement
Vragen over de AI-kennisbank, beantwoord
Laat je documentatie harder werken
Maak van je helpcentrum nog vanmiddag een AI-kennisbank die vragen oplost. Begin gratis, geen creditcard nodig.
Geen creditcard nodig