Een AI-IT-helpdesk die tickets oplost, niet alleen registreert
Medewerkers hebben nu toegang en antwoorden nodig, geen plek in de wachtrij. Mercateer lost routinematige IT-verzoeken automatisch op (wachtwoordresets, toegang, apparaten, software), zodat je IT-team alleen aanpakt wat écht een mens nodig heeft.
Gratis beginnen met bouwenMercateer-assistent
Reageert doorgaans direct
Kennisbronnen
help.northwind.com
128 pagina's
Retourbeleid.pdf
4 pagina's
Support-FAQ
36 vraag-en-antwoordparen
Verzendgids.md
Bezig met synchroniseren…
Het aantal tickets stijgt. Je IT-team blijft even groot.
Interne IT besteedt de dag aan dezelfde routineverzoeken (wachtwoordresets, toegangsrechten, software-installaties, vragen over apparaten) in plaats van aan de projecten die het bedrijf vooruithelpen. En elke medewerker die op een ticket wacht, is een medewerker die niet kan werken.
Overvloed aan repetitieve tickets
Dezelfde verzoeken over wachtwoorden, VPN en toegang komen elke dag binnen via e-mail, Slack en je helpdesk, en ze handmatig afhandelen slokt de hele wachtrij op.
Medewerkers die op toegang wachten
Een geblokkeerd account of een ontbrekende licentie legt echt werk stil terwijl het verzoek ongelezen in een wachtrij blijft staan.
Inconsistente antwoorden
Verschillende technici lossen hetzelfde probleem anders op, waardoor de begeleiding tussen tickets afwijkt van je runbooks en beleid.
Geen dekking buiten kantooruren
Verzoeken die 's nachts, in het weekend of in andere tijdzones binnenkomen, blijven liggen tot er weer iemand achter een bureau zit.
Selfservice-IT-support die echt oplost
Zet een AI-IT-helpdeskagent in die is getraind op je eigen runbooks, beleid en kennisbank. Hij beantwoordt medewerkers direct, voert routineacties uit in het gesprek en geeft de moeilijke gevallen met volledige context door aan een technicus.
Directe antwoorden uit je documentatie
Maak van je IT-kennisbank, runbooks en beleidspagina's directe selfservice-antwoorden, onderbouwd met je bronnen, niet gegokt.
Onderneemt actie tijdens het gesprek
Handel wachtwoordresets, toegangsverzoeken, licentie-opzoekingen en provisioningstappen direct in de chat af in plaats van een ticket te openen.
Toegewezen aan Mia
Volledige conversatie + samenvatting bijgevoegd
Soepele overdracht aan een technicus
Wanneer een verzoek een mens nodig heeft, stuurt Mercateer het volledige gesprek, de context en een samenvatting naar je gedeelde inbox. Geen herhaling van het probleem.
Blijft binnen het beleid
Elk antwoord volgt je beveiligingsregels, toegangsbeleid en IT-procedures, zodat medewerkers consistente en correcte begeleiding krijgen.
Vangt routinetickets op
De meeste dagelijkse verzoeken eindigen met een geholpen medewerker en nul extra werk voor je IT-team.
Antwoorden via chat of telefoon
Medewerkers bereiken de helpdesk via de webwidget, Slack, e-mail of een natuurlijk telefoongesprek en krijgen op elk kanaal dezelfde nauwkeurige hulp.
Zet je IT-helpdeskagent op binnen enkele uren
Koppelen
Wijs Mercateer naar je IT-kennisbank, runbooks, FAQ's en toegangsbeleid. Hij leert ze automatisch.
Configureren
Stel grenzen in, koppel de acties die hij mag uitvoeren en bepaal precies wanneer hij naar een technicus moet escaleren.
Uitrollen
Plaats de widget op je intranet en zet de agent dezelfde middag nog aan op Slack, e-mail en telefoon.
Verbeteren
Bekijk echte gesprekken, dicht kennishiaten en scherp antwoorden aan zodat het oplospercentage blijft stijgen.
Vragen over de AI-IT-helpdesk, beantwoord
Vang meer tickets op, ontlast je IT-team
Begin gratis. Je medewerkers krijgen binnen enkele seconden antwoord en routineverzoeken lossen zichzelf op.
Geen creditcard nodig