Houd elke reis op koers
Mercateer beantwoordt vragen over boekingen en de periode daarna direct, begeleidt reizigers bij wijzigingen en verstoringen, en betrekt je team erbij op het moment dat er een echt persoon nodig is.
Mercateer-assistent
Reageert doorgaans direct
In de reisbranche kost een verkeerd antwoord meer dan een ticket
Vraagpieken, strikte voorwaarden en bezorgde reizigers betekenen dat een traag of verkeerd antwoord uitmondt in een terugboeking, een klacht of een misgelopen boeking.
Vraagpieken overspoelen je team
Vakanties, acties en weersomstandigheden overspoelen de wachtrij juist wanneer gasten het meest bezorgd zijn.
Fouten worden snel duur
Een verkeerde restitutietermijn of bagageregel betekent een terugboeking, een klacht of een verloren klant.
Twijfel doodt conversies
Onbeantwoorde vragen over kosten en flexibiliteit jagen kopers bij het afrekenen weg.
Antwoorden lopen uiteen per kanaal
Web, app en helpcentrum zeggen elk net iets anders, wat het vertrouwen aantast.
Automatiseer de routine, bescherm het vertrouwen
Eén consistente stem op elk kanaal
Tijdens de hele reis
Vóór de boeking, wijzigingen tijdens de reis en opvolging na de reis, de klok rond en over tijdzones heen.
Toegewezen aan Mia
Volledige conversatie + samenvatting bijgevoegd
Slimme escalatie
Repeterende tickets worden automatisch opgelost; complexe gevallen gaan naar een mens in je gedeelde inbox.
Trouw aan je voorwaarden
Antwoordt strikt op basis van je regels voor wijziging, annulering, restitutie en bagage. Geen loze beloftes.
Meer voltooide boekingen
Directe antwoorden over kosten en voorwaarden verlagen de uitval bij het afrekenen.
Live in een dag, niet in een kwartaal
Koppelen
Richt Mercateer op je helpcentrum, voorwaardenpagina's, tariefregels en eerdere tickets.
Afstemmen op reizen
Dek wijzigingen, annuleringen, restituties, bagage, upgrades en betalingsproblemen.
Uitrollen
Plaats de widget op boekings-, reisbeheer-, incheck- en supportpagina's.
Verbeteren
Gebruik analyses van veelgestelde vragen en overdrachten om escalaties tijdens pieken te verminderen.
Reisteams die op Mercateer vertrouwen
Gebouwd voor reisteams die elke reis op koers houden.
“Met Mercateer konden we in een middag een AI-agent voor klanten zetten, en die ruimt echt de vragen op die zich vroeger in onze wachtrij opstapelden.”
Maya R.
Hoofd Support
“Het instellen ging moeiteloos, en het afstemmen van de agent op onze merkstem kostte een paar minuten. Het handelt nog steeds het leeuwendeel van onze eerstelijnsvragen af.”
Daniel K.
CX-lead
80%
van de routinevragen automatisch opgelost
“We keken naar zwaardere platforms en die waren overkill. Mercateer gaf ons een capabele agent plus een echt overdrachtspad zonder de overbodige ballast.”
Priya S.
VP Operations
“Ons oplospercentage steeg week na week naarmate de agent leerde van echte gesprekken. De analyses laten ons precies zien wat we als volgende moeten aanpakken.”
Tomás L.
Support Operations
“Klanten krijgen op elk uur binnen enkele seconden antwoord, en de overdrachten die ons wel bereiken komen binnen met de volledige context er al bij.”
Aisha N.
Director Customer Experience
Veelgestelde vragen
Maak van gastenondersteuning je voordeel
Begin gratis met bouwen, geen creditcard nodig.
Geen creditcard nodig