Ondersteuning die ervoor zorgt dat leden blijven komen
Mercateer beantwoordt vragen over lidmaatschap, lessen en betalingen op het moment dat ze binnenkomen (via web, app en de balie), zodat je team zich kan richten op de beleving in plaats van op de inbox.
Mercateer-assistent
Reageert doorgaans direct
Vragen van leden houden nooit op, maar je balie wel
Leden stellen de klok rond vragen over lessen, betalingen en lidmaatschappen, ruim buiten de openingstijden. En de wrijving van een traag antwoord zorgt ongemerkt voor opzeggingen.
Vragen buiten openingstijden blijven onbeantwoord
Leden stellen ruim buiten de openingstijden vragen over lessen, openingstijden en betalingen, en haken af als niemand reageert.
Steeds weer dezelfde vragen
Roosterwijzigingen, pauzes en opzeggingen vreten balietijd op die naar de leden in de zaal zou moeten gaan.
Wrijving zorgt ongemerkt voor opzeggingen
Een verwarrend antwoord over een pauze of betaling is vaak net het zetje dat een lidmaatschap beëindigt.
Altijd beschikbare antwoorden die leden betrokken houden
Hulp bij lessen en rooster
Roosters, beschikbaarheid en hulp bij het inplannen, direct beantwoord, dag en nacht.
Eén consistente stem op elk kanaal
Op elk contactpunt
Eén agent op je website, ledenapp en helpcentrum, overal consistent.
Lidmaatschap en betalingen
Pauzes, upgrades, opzeggingen en betalingsvragen, afgehandeld volgens jouw beleid.
Slimme doorverwijzing
Alles wat gevoelig ligt, gaat naar het personeel in je gedeelde inbox, met de volledige context erbij.
Live in een middag, niet in een kwartaal
Koppelen
Richt Mercateer op je roosters, lidmaatschapsvoorwaarden, betalingsbeleid en veelgestelde vragen.
Stem het af
Dek inplannen, pauzes, opzeggingen, upgrades en veelvoorkomende betalingsvragen.
Uitrollen
Plaats de widget op je site en ledenapp, plus je helpcentrum.
Verfijnen
Gebruik analyses van veelgestelde vragen en doorverwijzingen om herhaalde vragen te verminderen en het behoud van leden te verhogen.
Wellnessteams die op Mercateer vertrouwen
Gebouwd voor wellnessteams die leden betrokken houden.
“Met Mercateer konden we in een middag een AI-agent voor onze klanten zetten, en die handelt echt de vragen af die zich vroeger ophoopten in onze wachtrij.”
Maya R.
Hoofd Klantenservice
“Het opzetten ging moeiteloos, en de agent afstemmen op onze merkstem kostte een paar minuten. Hij handelt nog steeds het grootste deel van onze eerstelijnsvragen af.”
Daniel K.
CX-lead
80%
van de routinevragen automatisch afgehandeld
“We keken naar zwaardere platforms en die waren overkill. Mercateer gaf ons een sterke agent plus een echte doorverwijsroute zonder alle ballast.”
Priya S.
VP Operations
“Ons oplospercentage steeg week na week doordat de agent leerde van echte gesprekken. De analyses laten ons precies zien wat we vervolgens moeten aanpakken.”
Tomás L.
Support Operations
“Klanten krijgen op elk moment binnen enkele seconden antwoord, en de doorverwijzingen die ons wel bereiken, komen meteen met de volledige context binnen.”
Aisha N.
Director Customer Experience
Vragen die wellnessteams stellen voordat ze beginnen
Geef leden ondersteuning die ze blijft terugbrengen
Begin gratis, geen creditcard nodig.
Geen creditcard nodig