Maak van elke klantvraag een verkoop
Mercateer leert je catalogus, verzendregels en retourbeleid, lost vervolgens vragen van kopers direct op, voorkomt routinetickets en houdt winkelwagens in beweging.
Mercateer-assistent
Reageert doorgaans direct
Onbeantwoorde vragen kosten je omzet
Wanneer shoppers niet snel antwoord krijgen over pasvorm, levering of retourneren, laten ze hun winkelwagen achter, en routinevragen als “waar blijft mijn bestelling” bedelven je team.
Twijfel doet de winkelwagen stilvallen
Wanneer een koper pasvorm, materialen, levering of retourneren niet snel bevestigd krijgt, sluit hij het tabblad.
Routinevragen bedelven je team
“Waar blijft mijn bestelling”, adreswijzigingen en vragen over acties verdringen de echte problemen.
Vermijdbare retouren vreten je marge op
Onduidelijke maatinformatie en beleidsdetails leiden tot terugbetalingen en terugboekingen die nooit nodig waren.
Snel antwoorden, binnen het beleid blijven, met vertrouwen verkopen
Producthulp in realtime
Maatadvies, compatibiliteit, materialen en aanbevelingen op maat op het moment dat een shopper het vraagt.
Altijd actuele bestelupdates
Track & trace, verzendtermijnen en verwachte levertijden, de klok rond afgehandeld.
Minder tickets, minder terugbetalingen
Maak vooraf duidelijk wat er kan worden geretourneerd en onder welke voorwaarden, zodat problemen de inbox nooit bereiken.
Meer winkelwagens halen de eindstreep
Houd de vaart erin van productpagina tot afrekenen met snelle, betrouwbare antwoorden.
Werkt voor elk model
DTC, marktplaatsen, omnichannel en abonnementsmerken.
Live in een middag, niet in een kwartaal
Koppelen
Importeer cataloguspagina's, verzend- en retourbeleid, veelgestelde vragen en opgeslagen antwoorden.
Breng de klantreizen in kaart
Dek bestelstatus, ruilingen, terugbetalingen, kortingslogica en uitzonderingen zoals zoekgeraakte pakketten af.
Overal inzetten
Bouw de agent in op productpagina's, in de winkelwagen, bij het afrekenen en bij track & trace, plus e-mail en chat.
Aanscherpen met data
Spoor de meestgestelde vragen en afhaakmomenten op, scherp je content aan en verhoog de conversie.
Merken die hun klantenservice op Mercateer draaien
Gebouwd voor retailteams die op grote schaal klantvragen behandelen.
“Met Mercateer konden we in een middag een AI-agent voor onze klanten zetten, en die ruimt echt de vragen op die zich vroeger ophoopten in onze wachtrij.”
Maya R.
Hoofd Klantenservice
“Het opzetten ging moeiteloos en de agent afstemmen op onze merktoon kostte enkele minuten. Hij behandelt nog steeds het leeuwendeel van onze eerstelijnsvragen.”
Daniel K.
CX Lead
80%
van de routinevragen automatisch opgelost
“We keken naar zwaardere platforms, maar die waren veel te veel van het goede. Mercateer gaf ons een capabele agent plus een echte overdrachtsroute, zonder alle franje.”
Priya S.
VP Operations
“Ons oplospercentage steeg week na week naarmate de agent leerde van echte gesprekken. De analytics laten ons precies zien wat we hierna moeten aanpakken.”
Tomás L.
Support Operations
“Klanten krijgen op elk uur binnen seconden antwoord, en de overdrachten die ons wel bereiken komen binnen met de volledige context er al bij.”
Aisha N.
Director Customer Experience
Vragen die retailteams stellen voordat ze beginnen
Maak van je klantenservice de reden dat mensen terugkomen
Maak je agent gratis aan. Geen creditcard nodig.
Geen creditcard nodig