Klantenservice die persoonlijk aanvoelt, op elke schaal
Mensen willen antwoorden, geen wachtnummer. Mercateer lost servicevragen op via elk kanaal: gebaseerd op je beleid, met echte acties, en draagt precies op het juiste moment over aan een mens.
Bouw je gratis agentMercateer-assistent
Reageert doorgaans direct
Gedeelde inbox
Priya N.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Marcus L.
Resetlink nooit aangekomen
Dana K.
Bedankt, dat werkte!
Sofia R.
Verzenden jullie naar Canada?
Goede service is niet schaalbaar. Tot nu
Naarmate het volume stijgt, groeien de wachtrijen, nemen de kanalen toe en daalt de kwaliteit, waardoor de beleving die je klanten won juist begint te haperen als er meer van ze komen.
Wachttijden tasten de loyaliteit aan
Lange wachtrijen en trage antwoorden maken van eerste kopers ongemerkt eenmalige kopers.
Het aantal kanalen blijft groeien
E-mail, chat, social en berichten hebben allemaal dekking nodig, en de context gaat ertussen verloren.
De kwaliteit daalt naarmate je groeit
Toon en nauwkeurigheid verschillen per medewerker, waardoor klanten een inconsistente ervaring krijgen.
De kosten stijgen mee met het volume
Elke piek in de vraag betekent meer personeel, alleen al om te voorkomen dat de reactietijden oplopen.
Service die oplost, op elk kanaal
Eén consistente stem op elk kanaal
Eén agent, elk kanaal
Website, e-mail, WhatsApp en social, allemaal afgehandeld door één consistente agent.
Gebaseerd op je beleid
Elk antwoord komt uit je helpcentrum en beleid, nooit geïmproviseerd of verzonnen.
Niet alleen antwoorden, maar ook handelen
Zoekt bestellingen op, verwerkt retouren en werkt accounts bij, allemaal in het gesprek zelf.
Weet wanneer hij moet doorverwijzen
Gevoelige of complexe zaken bereiken de juiste persoon, met het volledige gesprek en een samenvatting.
Altijd in de stijl van je merk
Bepaal toon en persoonlijkheid, zodat elk contact de stem van je merk uitstraalt.
Steeds scherper
Leert van echte gesprekken om hiaten te dichten en het oplospercentage week na week te verhogen.
Van aanmelden tot oplossen in één middag
Koppel je kennis
Importeer je helpcentrum, documentatie en eerdere gesprekken. Mercateer leert ze automatisch.
Bepaal stem en grenzen
Stem de toon af, de acties die hij kan ondernemen en precies wanneer hij een mens moet bereiken.
Ga overal live
Plaats de widget en zet de agent aan op website, e-mail en berichten.
Meet en verbeter
Volg het oplospercentage en de stemming, dicht hiaten en laat de agent steeds scherper worden.
Wat serviceteams over Mercateer zeggen
Gebouwd voor serviceteams die vragen oplossen op elk kanaal.
“Met Mercateer konden we in een middag een AI-agent voor onze klanten zetten, en die handelt echt de vragen af die zich vroeger ophoopten in onze wachtrij.”
Maya R.
Hoofd Klantenservice
“Het opzetten ging moeiteloos, en de agent afstemmen op onze merkstem kostte een paar minuten. Hij handelt nog steeds het grootste deel van onze eerstelijnsvragen af.”
Daniel K.
CX-lead
80%
van de routinevragen automatisch afgehandeld
“We keken naar zwaardere platforms en die waren overkill. Mercateer gaf ons een sterke agent plus een echte doorverwijsroute zonder alle ballast.”
Priya S.
VP Operations
“Ons oplospercentage steeg week na week doordat de agent leerde van echte gesprekken. De analyses laten ons precies zien wat we vervolgens moeten aanpakken.”
Tomás L.
Support Operations
“Klanten krijgen op elk moment binnen enkele seconden antwoord, en de doorverwijzingen die ons wel bereiken, komen meteen met de volledige context binnen.”
Aisha N.
Director Customer Experience
Maak service je handelsmerk
Begin gratis. Lanceer je eerste agent in één middag.
Geen creditcard nodig