Kalkulator penjimatan kos sokongan pelanggan
Masukkan jumlah tiket bulanan, kos setiap tiket, dan kadar penyelesaian automatik yang dijangka untuk melihat berapa banyak tiket yang boleh anda elakkan serta kos bulanan, kos tahunan, dan jam ejen yang boleh dijimatkan oleh ejen sokongan AI.
Tiket diselesaikan secara automatik setiap bulan
1,200
Anggaran penjimatan bulanan
$7,200
Anggaran penjimatan tahunan
$86,400
Anggaran berdasarkan input di atas. Keputusan sebenar anda akan berbeza-beza.
Cara menggunakan kalkulator ini
Masukkan jumlah tiket bulanan anda
Jumlahkan perbualan sokongan yang anda kendalikan setiap bulan merentas setiap saluran: sembang web, e-mel, WhatsApp, Slack, dan telefon. Purata bulanan terkini lebih sesuai daripada bulan puncak atau bulan lembap.
Masukkan kos atau masa pengendalian setiap tiket
Masukkan kos penuh setiap tiket, atau masa pengendalian purata dan kadar sejam anda. Sertakan gaji ejen, perkakas, dan kos overhed supaya penjimatan mencerminkan kos sebenar sesuatu tiket kepada anda.
Tetapkan kadar penyelesaian automatik dijangka anda
Pilih bahagian soalan rutin yang anda jangkakan ejen AI dapat selesaikan sendiri. Pasukan yang dilatih dengan dokumen dan polisi mereka sendiri lazimnya menyelesaikan secara automatik sehingga 80% soalan rutin. Mulakan secara berhati-hati dan laraskan.
Baca penjimatan anda
Lihat tiket yang dielakkan, penjimatan kos bulanan dan tahunan, serta jam ejen yang dibebaskan. Ubah suai mana-mana input untuk memodelkan senario terbaik dan terburuk sebelum anda membawa angka kepada pasukan anda.
Menukar tiket yang dielakkan kepada penjimatan sebenar
Kalkulator menunjukkan kelebihan di atas kertas. Penjimatan hanya terealisasi apabila ejen AI benar-benar menyelesaikan soalan rutin itu, bersandar pada pengetahuan anda sendiri, bukannya menghalakannya semula ke dalam baris gilir anda. Inilah apa yang perlu dilakukan dengan angka anda.
Penyelesaian adalah punca penjimatan
Setiap tiket yang dielakkan hanya menjimatkan wang jika ia ditutup tanpa manusia. Mercateer dibina untuk menyelesaikan soalan rutin dari awal hingga akhir, bukan sekadar membalas, jadi jam dan wang dalam anggaran anda diterjemahkan menjadi kapasiti sebenar yang dikembalikan.
Jawapan mengutamakan-pengetahuan, bukan skrip
Ejen yang dilatih dengan pusat bantuan, Soalan Lazim, dan polisi anda menyandarkan setiap jawapan pada kandungan anda sendiri. Ketepatan itulah yang membolehkan anda menaikkan kadar penyelesaian automatik dengan yakin, bukannya secara teka-teki.
Dapatkan semula jam ejen
Jam yang dijimatkan dalam hasil anda ialah jam yang boleh pasukan anda gunakan untuk kes kompleks bernilai tinggi, bukannya tiket 'di mana pesanan saya' yang berulang, tanpa menambah bilangan pekerja apabila jumlah meningkat.
Selesaikan, termasuk tindakan
Banyak tiket rutin memerlukan tindakan, bukan sekadar jawapan. Mercateer menyemak pesanan, mengeluarkan bayaran balik, dan menjalankan aliran kerja dalam perbualan, jadi lebih banyak daripada jumlah anda boleh ditutup secara automatik.
Serahkan selebihnya dengan kemas
Tiket yang tidak patut dikendalikan oleh ejen sampai kepada seseorang dalam peti masuk dikongsi bersama bebenang penuh dan ringkasan yang dilampirkan, jadi peningkatan kekal pantas dan pelanggan tidak perlu mengulang.
Uji ia pada petang yang sama
Anggaran anda ialah titik permulaan. Angka sebenar datang daripada perbualan anda sendiri. Bina ejen tanpa kod berdasarkan pengetahuan anda, benamkannya hari ini, dan lihat kadar penyelesaian sebenar anda meningkat.
Soalan kalkulator penjimatan kos sokongan pelanggan
Tukar anggaran anda kepada penjimatan sebenar
Mula membina secara percuma: latih ejen sokongan AI dengan pengetahuan anda dan lihat ia menyelesaikan soalan rutin petang ini. Tiada kad kredit diperlukan, atau tempah demo untuk melihatnya pada sokongan anda sendiri.
Tiada kad kredit diperlukan