Perkhidmatan jawab panggilan baik pulih perkakas dengan AI 24/7 yang menyebut harga dan menempah lawatan
Peti sejuk tidak memilih pagi Selasa untuk rosak. Ia menjadi suam pada malam Jumaat dengan seminggu barangan runcit di dalamnya, atau mesin basuh berhenti di tengah kitaran, penuh dengan air dan pakaian kerja. Pemanggil seperti itu tidak tinggalkan pesanan suara; mereka mendail kedai seterusnya dalam senarai sehingga ada yang menjawab. Mercateer menjawab pada deringan pertama, menyebut harga yuran diagnostik anda daripada buku harga anda, menempah lawatan, dan merekodkan jenama, model, dan gejala supaya juruteknik anda masuk sambil mengetahui mesin itu: malam, hujung minggu, cuti, dalam 30+ bahasa. Dibina untuk juruteknik solo dan kedai kecil, dengan pelan bermula $99/bln.
8:51 malam · Panggilan masuk
“Peti sejuk baru sahaja rosak dan ada barang dapur seminggu di dalamnya. Boleh ada sesiapa datang?”
Apakah perkhidmatan jawab panggilan baik pulih perkakas?
Perkhidmatan jawab panggilan baik pulih perkakas menjawab telefon syarikat anda apabila anda tidak boleh: tangan sedang asyik membaiki pengering bertindan, memandu antara slot ketibaan, atau luar waktu pejabat. Perkhidmatan biasa hanya mengambil pesanan atau menempah panggilan balik; Mercateer juga menyebut harga yuran diagnostik anda daripada buku harga anda sendiri, menempah lawatan, dan mencatat jenama, model, dan gejala sebelum panggilan berakhir.
Setiap panggilan dijawab 24/7
Diangkat pada deringan pertama pada pukul 2 petang dan pukul 2 pagi, tanpa baris menunggu, tanpa menu telefon, dan tanpa pesanan suara.
Diagnostik disebut harga daripada buku harga anda
Yuran diagnostik standard dan luar waktu pejabat anda, dilafazkan sebagai nombor ketika pemanggil masih di talian. Jumlah baik pulih menunggu diagnosis juruteknik, dan ejen menyatakannya dengan jelas.
Juruteknik anda tiba bersiap sedia
Jenama, model, usia, dan gejala direkodkan pada setiap tempahan, jadi ia adalah dapur gas yang ketuhar memanas kemudian berhenti di tengah membakar, bukan sekadar “dapur rosak.”
Pelan bermula $99/bln rata
Pelan bulanan rata, bukan yuran per minit yang mengenakan caj untuk setiap panggilan robot yang masuk ke talian anda.
Apa yang berlaku apabila peti sejuk rosak pada malam Jumaat
Tiada siapa membiarkan peti sejuk yang suam sehingga Isnin. Pemanggil mempunyai seminggu barangan runcit yang mula lembik, peti beku yang mula menitis, dan senarai kedai di hadapan mereka, dan syarikat pertama yang menjawab, menyebut nombor, dan memberi slot masa biasanya mendapat kerja itu. Inilah panggilan itu, minit demi minit.
Dijawab pada deringan pertama
Tiada menunggu, tiada menu, tiada pesanan suara. Sekarang pukul 8:50 pada malam Jumaat, bahagian makanan segar sudah menjadi suam, dinding belakang peti beku berlapis fros, dan susu sudah mula rosak.
Ia merekodkan apa yang juruteknik anda perlukan
Jenama, model, usia, gejala. Ejen membimbing pemanggil ke tanda model di dalam ruang makanan segar dan mengambil nombornya. Kini ia adalah model pintu Perancis 2019 yang suam di atas dan berfros di bawah, bukan sekadar “peti sejuk rosak.”
Ia menyebut harga diagnostik anda, mengikut buku harga
Ia menyebut harga diagnostik luar waktu pejabat anda daripada buku harga anda, katakan $189, sebagai nombor yang dilafazkan, bukan “seseorang akan menelefon anda semula dengan harga.” Jika polisi anda mengkreditkan yuran diagnostik ke arah baik pulih, ia menyatakannya juga, kerana anda menulisnya dalam arahan anda. Jumlah baik pulih menunggu diagnosis juruteknik, dan ejen menyatakannya dengan tepat.
Lawatan masuk ke dalam jadual anda
Slot pagi pertama, ditempah. Nama, alamat, nombor model, gejala, yuran yang disebut, transkrip penuh: semuanya dalam jadual anda, atau dihantar kepada anda melalui teks jika jadual anda di atas kertas. Dan kerana ada yang menjawab dan menyebut nombor, pemanggil berhenti mendail.
Dan panggilan pengurus harta pada pukul 9:40 malam dikemukakan
Mesin basuh dalam unit tingkat dua yang berpenghuni berhenti di tengah kitaran, penuh dengan air, dan ia meresap ke unit di bawah. Akaun pengurusan harta ditambah air yang aktif adalah kecemasan (anda yang menetapkannya), jadi juruteknik bertugas anda menerima teks: alamat unit, mesin, apa yang berlaku, transkrip penuh. Dua panggilan yang anda langsung tidak sentuh: satu diagnostik ditempah dengan nombor model direkodkan, satu dikemukakan dalam masa dua minit.
Perkhidmatan jawab panggilan hanya mengambil pesanan. Mercateer menyebut harga diagnostik
Baik pulih perkakas berjalan atas lawatan diagnostik, dan lawatan diagnostik mempunyai harga, yang bermakna kebanyakan panggilan boleh berakhir dengan tempahan dan bukan sekadar disampaikan. Perkhidmatan manusia menulis “peti sejuk rosak, mahu dihubungi semula,” dan anda menelefon semula selepas makan malam untuk menyebut yuran yang sepatutnya boleh disebut sejak tengah hari. Mercateer menyebut nombor itu semasa panggilan dan menempah slot, kerana ia berjalan atas enjin anggaran pembinaan dengan buku harga sebenar anda di sebalik setiap panggilan.
Buku harga
Panggilan servis: diagnostik
$89Diagnostik luar waktu
$189Diagnostik terbina dalam
$129Diagnostik dikreditkan ke arah pembaikan
Yuran diagnostik anda, dilafazkan dengan jelas
Muatkan yuran sebenar anda: diagnostik standard, kadar luar waktu pejabat, caj panggilan servis untuk perkakas terbina jika anda mengenakan harga berbeza untuknya. Apabila pemanggil bertanya berapa kos untuk datang, item harga anda menjadi nombor yang dilafazkan, $89 pada petang Selasa atau $189 pada pukul sembilan malam, jika itu kadar anda. Dan jika anda mengkreditkan yuran diagnostik ke arah baik pulih apabila kerja itu diluluskan, ejen menyatakannya dengan tepat, kerana ia polisi bertulis anda, bukan rekaan.
Anda yang menetapkan garisan sebut harga
Yuran diagnostik dan panggilan servis standard mendapat nombor yang dilafazkan. Jumlah baik pulih menunggu diagnosis juruteknik, dan ejen menyatakannya dengan jelas: peti sejuk suam yang sama boleh disebabkan kipas penyejat yang rosak atau pemampat yang mahu mati, dan tiada siapa patut mengenakan harga tanpa melihatnya. Anda tetapkan garisan sekali sahaja; ejen mematuhinya pada setiap panggilan, pada tengah malam sama seperti tengah hari.
Peraturan eskalasi
Langsung
Bocor atau air mengalir
Hantar teks kepada juruteknik bertugas sekarang.
Tiada penyejukan selepas waktu pejabat
Tawarkan slot pertama pagi.
Apa-apa lagi
Tempah slot kosong yang pertama.
Juruteknik anda masuk sambil mengetahui mesin itu
Jenama, model, usia, dan gejala, direkodkan pada setiap tempahan. Ejen tahu di mana tanda model tersembunyi dan membimbing pemanggil kepadanya ketika mereka berdiri di hadapan mesin. Pengering yang berputar tetapi tidak memanas menunjukkan kepada bahagian yang berbeza daripada yang tidak mahu hidup langsung, dan nombor model memberitahu anda dengan tepat versi bahagian mana yang perlu dibawa atas trak. Satu perjalanan dan bukan dua, dan tiada kerja menyiasat pada pukul 7 pagi atas nota yang berbunyi “pengering rosak.”
Adakah ia berbaloi dibaiki? Dijawab mengikut cara anda
Anda kenal panggilan ini: “Ini pengering yang berusia lima belas tahun. Patutkah saya membaikinya?” Ejen menjawab daripada panduan bertulis anda, dinyatakan seperti yang anda tulis, dan menempah diagnostik apabila pemanggil mahu mesin itu diperiksa. Apa yang ia tidak pernah lakukan ialah mereka-reka keputusan baik pulih melalui telefon: ia belum melihat mesin itu, dan ia menyatakannya.
Satu pejabat hadapan, setiap saluran
Satu suara konsisten di setiap saluran
Sedia beroperasi dalam tiga langkah
Muatkan buku harga anda dan tetapkan peraturan anda
Sapaan anda, perkataan demi perkataan. Yuran diagnostik anda, standard dan luar waktu pejabat. Jenama yang anda servis dan yang anda tidak sentuh, panduan berbaloi-dibaiki anda, dan apa yang dikira sebagai kecemasan pada pukul 11 malam.
Buku harga
Panggilan servis: diagnostik
$89Diagnostik luar waktu
$189Diagnostik terbina dalam
$129Diagnostik dikreditkan ke arah pembaikan
Pindahkan talian anda
Kekalkan nombor anda, nombor yang ada pada trak anda dan pada magnet yang melekat pada setiap peti sejuk yang pernah anda baiki. Berfungsi dengan apa-apa persediaan telefon atau pembawa, tiada perkakasan, tiada pemindahan nombor. Uji dengan panggilan anda sendiri sebelum ia disiarkan secara langsung.
8:51 malam · Panggilan masuk
“Peti sejuk baru sahaja rosak dan ada barang dapur seminggu di dalamnya. Boleh ada sesiapa datang?”
Panggilan dijawab, disebut harga, dan ditempah
Jalankannya pada luar waktu pejabat sahaja, pada limpahan, atau pada setiap panggilan, dan hidupkan atau matikannya pada bila-bila masa anda mahu. Setiap panggilan ditranskripsi dan diringkaskan, jadi anda boleh membaca mana-mana perbualan perkataan demi perkataan.
Malam tadi
Tiada penyejukan
DitempahMesin basuh penuh, bocor
DihantarLetak telefon
Dimesejkansetiap panggilan dijawab: malam, hujung minggu, minggu sebelum Thanksgiving
pelan rata untuk bermula, tiada yuran per minit
bahasa dijawab secara asli, pada setiap panggilan
Mercateer berbanding perkhidmatan jawab panggilan oleh manusia
| Mercateer | Perkhidmatan jawab panggilan oleh manusia | Menjawabnya sendiri | |
|---|---|---|---|
| Kelajuan mengangkat | Deringan pertama, setiap panggilan, walaupun enam serentak ketika gelombang haba | Bergantung pada bilangan kakitangan; baris menunggu semasa lonjakan | Antara slot masa, tangan di dalam pengering. Yang lain masuk ke pesanan suara |
| Malam, hujung minggu, cuti | Cara kerja yang sama pada setiap jam | Diliputi, selalunya pada kadar premium | Anda, menjawab panggilan peti sejuk rosak pukul 11 malam. Atau ia hilang |
| Menyebut harga yuran diagnostik anda | Satu nombor, dilafazkan semasa panggilan | Tidak, ambil pesanan sahaja | Ya, anda ialah buku harga itu |
| Merekodkan jenama, model, dan gejala | Pada setiap panggilan, sehingga ke tanda model | Apa sahaja yang pemanggil sebut secara sukarela | Anda menanyakan soalan yang betul, jika anda sempat menjawab panggilan |
| Bahasa | 30+ secara asli, tiada pemindahan | Sesiapa yang kebetulan bertugas | Apa sahaja bahasa yang anda tuturkan |
| Pengendalian spam | Ditapis, tidak mengenakan kos kepada anda | Dijawab dan dicaj seperti panggilan lain | Disaring oleh anda, satu gangguan pada satu masa |
| Model harga | Pelan rata, $99–399/bln | Biasanya $300–500/bln tambah yuran per minit | Percuma, tolak panggilan tiada-penyejukan yang masuk ke pesanan suara |
Perbandingan ini mencerminkan kedudukan kategori yang lazim. Sahkan butiran terkini dengan setiap vendor.
Soalan lazim perkhidmatan jawab panggilan baik pulih perkakas
Setiap panggilan dijawab. Setiap diagnostik disebut harga. Setiap juruteknik masuk bersiap sedia.
Ia mengangkat pada deringan pertama, 24/7/365, dalam bahasa pemanggil anda. Ia menyebut harga yuran diagnostik anda daripada buku harga anda, menempah lawatan dengan jenama, model, dan gejala disertakan, dan mentranskripsi setiap panggilan. Pindahkan talian anda dan mula percuma, dengan pelan bermula $99/bln.
Tiada kad kredit diperlukan