Perkhidmatan jawab panggilan AI pemulihan 24/7 yang memenangi kerja kerosakan
Dalam bidang pemulihan, syarikat pertama yang menjawab mendapat kerja itu. Mercateer mengangkat panggilan pada deringan pertama jam 2:40 pagi, menjalankan pengambilan maklumat kerosakan penuh anda, menyebut harga panggilan keluar kecemasan anda daripada helaian kadar anda, dan menghantar SMS kepada kru bertugas anda segala yang mereka perlukan untuk bergerak: alamat, jenis kerosakan, akses, transkrip. Setiap panggilan, setiap malam, dalam 30+ bahasa. Dibina untuk syarikat pemulihan banjir air, kebakaran, dan kulat, dengan pelan bermula dari $99/bln.
2:40 pagi · Panggilan masuk
“Air masuk melalui siling tingkat bawah tanah. Boleh hantar seseorang sekarang?”
Apakah perkhidmatan jawab panggilan pemulihan?
Perkhidmatan jawab panggilan pemulihan menjawab telefon syarikat anda apabila tiada siapa yang boleh: pada jam 2 pagi, di tengah-tengah kerja pengeluaran air, pada malam pembekuan teruk melanda seluruh daerah. Perkhidmatan biasa cuma mengambil nama, nombor, dan “air di tingkat bawah tanah,” kemudian berjanji untuk menelefon semula. Mercateer menjalankan pengambilan maklumat kerosakan lengkap anda, menyebut harga panggilan keluar kecemasan anda daripada helaian kadar anda, dan menghantar kru bertugas anda mengikut peraturan peningkatan anda, sementara pemanggil masih di talian.
Setiap panggilan dijawab 24/7
Diangkat pada deringan pertama: malam, hujung minggu, dan cuti. Tingkat bawah tanah yang dibanjiri tidak menunggu waktu pejabat.
Pengambilan maklumat kerosakan penuh pada setiap panggilan
Alamat, jenis kerosakan, punca dan kategori air, kedalaman air bertakung, bilik dan lantai, bekalan kuasa, akses. Skrip anda, dijalankan sama pada jam 3 petang dan 3 pagi.
Panggilan keluar disebut harga daripada helaian kadar anda
Kadar panggilan keluar kecemasan dan pengurangan disebut sebagai satu angka semasa panggilan, dipersetujui sebelum trak bergerak.
Kru dihantar dengan gambaran lengkap
Ketua kru bertugas anda menerima SMS mengikut peraturan peningkatan anda, dengan jawapan pengambilan maklumat dan transkrip penuh dilampirkan.
Apa yang berlaku pada jam 2:40 pagi apabila tingkat bawah tanah dibanjiri
Pemilik rumah yang berdiri dalam air setinggi dua inci tidak akan meninggalkan mel suara. Mereka menelefon syarikat pertama dalam keputusan carian; jika tidak dijawab, mereka menelefon yang kedua. Siapa yang mengangkat akan mendapat kerja itu, dan panggilan memang masuk pada jam 3 pagi secara tabiinya. Inilah panggilan itu, minit demi minit.
Dijawab pada deringan pertama
Februari, 2:40 pagi. Tiada tahan talian, tiada menu, tiada pemindahan pemanggil. Pemanggil menerangkan air masuk melalui siling tingkat bawah tanah yang siap: karpet ditenggelami air, masih merebak.
Menjalankan pengambilan maklumat kerosakan penuh anda
Adakah injap utama sudah ditutup (dan jika skrip anda menyertakan arahan menutup injap, ia membacakannya). Talian bekalan bersih atau air kumbahan. Berapa dalam air bertakung. Bilik yang mana, lantai jenis apa. Adakah bekalan kuasa dihidupkan. Kod pagar, anjing, tempat meletak trak.
Menyebut harga panggilan keluar kecemasan anda
Panggilan keluar selepas waktu pejabat anda, terus daripada helaian kadar anda: satu angka yang disebut dengan jelas dan dipersetujui semasa panggilan, bukan “seseorang akan menelefon anda semula tentang harga.”
Menghubungi ketua kru bertugas anda
SMS itu tiba dengan alamat, jenis kerosakan, punca, bilik terjejas, nota akses, harga panggilan keluar yang disebut, dan transkrip penuh. Cukup untuk memuatkan trak yang betul tanpa perlu menelefon semula.
Anda membaca ringkasan pada jam 7 pagi, sambil minum kopi
Dan limpahan kumbahan pada malam Ahad yang ditelefon oleh seorang pengurus hartanah, dalam bahasa lain, berjalan dengan cara yang sama: dijawab secara semula jadi dari perkataan pertama, pengambilan maklumat komersial anda dijalankan (unit terjejas, akses bangunan, siapa yang boleh meluluskan kerja), penghantaran segera mengikut peraturan anda, dan ringkasan disampaikan dalam bahasa anda.
Pengambilan maklumat kerosakan lengkap, bukan sekadar nama dan nombor
Perkhidmatan jawab panggilan pemulihan membuktikan nilainya dalam dua minit pertama panggilan: di situlah pengambilan maklumat berlaku atau tidak. Meja pesanan hanya memberi anda “Mike, 555-0182, air di tingkat bawah tanah,” dan ketua kru anda masih perlu menelefon semula, mengejutkan pemilik rumah sekali lagi, dan bertanya segala yang meja itu tidak tanya. Mercateer menguruskan kerosakan itu sementara pemanggil masih di talian.
Peraturan anda
Air bertakung: hubungi petugas bertugas sekarang
Air kumbahan (Kat 3): hantar sekarang
Kulat atau kesan lama: tempah penilaian
Skrip pengambilan maklumat anda, setiap soalan, setiap panggilan
Alamat hartanah dan nombor untuk menelefon semula. Jenis kerosakan (air, kebakaran, asap, kulat) dan puncanya. Bekalan bersih, air kelabu, atau air kumbahan; sama ada punca telah dihentikan; kedalaman air bertakung; bilik dan lantai; bekalan kuasa dan utiliti; akses dan penghunian. Air kumbahan yang ditandakan dalam pengambilan maklumat bermakna PPE dan mesin yang betul dimuatkan sebelum trak meninggalkan kedai. Pengambilan maklumat yang lengkap menentukan apa yang dimuatkan ke dalam trak.
Panggilan keluar disebut harga sementara pemanggil masih di talian
Mercateer beroperasi pada enjin anggaran pembinaan. Muatkan helaian kadar anda (panggilan keluar kecemasan selepas waktu pejabat, kadar pengeluaran air dan pengurangan, apa sahaja yang anda hargakan) dan jawapan kepada “berapa kosnya untuk menghantar kru keluar malam ini” ialah satu angka, disebut semasa panggilan. Anda menetapkan garis sempadan sekali sahaja: panggilan keluar mendapat sebut harga lisan, skop pengurangan penuh perlu ketua kru memeriksanya di tapak. Ejen itu mengekalkan garis sempadan itu pada setiap jam.
Buku harga
Panggilan keluar selepas waktu pejabat
$250Pengeluaran air kecemasan
$850Penyahlembap, setiap hari
$95Skop pengurangan dihargakan di tapak
Penghantaran mengikut peraturan anda
Air bertakung, punca aktif, air kumbahan, kerosakan komersial: apa sahaja yang anda takrifkan sebagai segera akan menghubungi ketua kru bertugas anda dengan gambaran lengkap. Kesan air berusia seminggu atau permintaan pemeriksaan kulat tidak mengejutkan sesiapa pada jam 4 pagi; ia menempah penilaian untuk pagi. Panggilan robot dan spam tidak pernah berjaya masuk, dan setiap panggilan (dihantar, ditempah, atau ditapis) menghasilkan ringkasan dan transkrip penuh.
Insurans direkodkan, tidak pernah dinasihatkan
Jika skrip anda meminta nama syarikat insurans, nombor tuntutan, atau sama ada tuntutan telah difailkan, ejen itu merekodkan jawapannya. Itu sahaja. Ia tidak pernah memberitahu pemanggil apa yang dilindungi, apa yang perlu difailkan, atau berapa yang akan dibayar oleh syarikat insurans. Perlindungan kekal antara pemilik rumah dan penilai insurans.
Dibina untuk malam-malam kerosakan benar-benar berlaku
“Air menitis dari siling.”
Juruteknik on-call dihantar malam ini
Sediakan tanpa menukar nombor anda
Muatkan helaian kadar, skrip pengambilan maklumat, dan peraturan peningkatan anda
Yuran panggilan keluar anda, soalan air anda, giliran bertugas anda, takrifan segera anda.
Peraturan eskalasi
Langsung
Air bertakung
Hubungi ketua kru sekarang.
Limpahan kumbahan
Hantar dengan PPE dimuatkan.
Apa-apa lagi
Tempah penilaian pagi.
Majukan talian anda
Kekalkan nombor anda, nombor yang ada pada trak anda dan dalam telefon rakan rujukan anda. Berfungsi dengan mana-mana sistem telefon atau pembekal, tiada perkakasan, tiada pemindahan nombor. Telefon sendiri sebelum ia disiarkan secara langsung.
2:40 pagi · Panggilan masuk
“Air masuk melalui siling tingkat bawah tanah. Boleh hantar seseorang sekarang?”
Hidupkannya
Jalankan selepas waktu pejabat sahaja, semasa limpahan, atau pada setiap panggilan, dan tukar pada bila-bila masa. Ejen yang sama menjawab sembang laman web, SMS, dan e-mel anda daripada skrip yang sama, dan setiap panggilan ditranskripsi dan diringkaskan beberapa saat selepas talian ditamatkan.
Malam tadi
Pemeriksaan kulat
DitempahTingkat bawah tanah dibanjiri
DihantarLetak telefon
Dimesejkansetiap panggilan dijawab: malam, hujung minggu, Hari Kemerdekaan
bahasa dijawab secara semula jadi, termasuk bahasa pemanggil, ringkasan dalam bahasa anda
yuran persediaan, dan tiada kontrak untuk dibatalkan
Mercateer berbanding perkhidmatan jawab panggilan manusia
| Mercateer | Perkhidmatan jawab panggilan manusia | Menjawab sendiri | |
|---|---|---|---|
| Mengangkat panggilan | Deringan pertama, setiap panggilan, setiap jam | Bergantung pada bilangan pekerja; baris gilir pada malam ribut | Dijawab apabila tangan anda kering, mel suara apabila tidak |
| Selepas waktu pejabat | Serupa pada jam 3 pagi dan 3 petang | Dilindungi, selalunya pada kadar premium | Telefon bimbit anda di sisi katil, setiap malam sepanjang tahun |
| Pengambilan maklumat kerosakan | Skrip penuh anda, setiap soalan, setiap panggilan | Satu nama, satu nombor, “air di tingkat bawah tanah” | Tiada siapa yang bertanya soalan lebih baik (apabila anda dapat mengangkat panggilan) |
| Menyebut harga panggilan keluar anda | Ya, disebut daripada helaian kadar anda | Tidak, hanya mengambil pesanan | Ya, daripada ingatan, sambil berdiri di dapur seseorang yang dibanjiri |
| Penghantaran | Menghantar SMS kepada petugas bertugas anda dengan pengambilan maklumat, akses, sebut harga, dan transkrip | Menyampaikan mesej; kru anda menelefon semula tanpa maklumat | Anda yang mengambil maklumat, menghantar, dan bertugas: semuanya satu telefon |
| Lonjakan ribut | Setiap panggilan serentak dijawab serentak | Baris gilir tahan: pemanggil mendail syarikat seterusnya | Satu demi satu, pada malam mereka semua menelefon serentak |
| Bahasa | 30+ dijawab secara semula jadi; ringkasan dalam bahasa anda | Hanya jika operator dwibahasa sedang bertugas | Bahasa yang anda boleh tuturkan sahaja |
| Harga | Pelan $99–399/bln | Biasanya $300–500/bln tambah yuran setiap minit | Percuma, jika malam dan hari Sabtu anda dikira percuma |
Perbandingan mencerminkan kedudukan kategori biasa. Sahkan butiran terkini dengan setiap vendor.
Soalan lazim perkhidmatan jawab panggilan pemulihan
Kerja kerosakan seterusnya pergi kepada sesiapa yang menjawab dahulu
Tingkat bawah tanah yang dibanjiri tidak menunggu waktu pejabat, begitu juga syarikat yang memenanginya. Sediakan jawapan deringan pertama, pengambilan maklumat kerosakan lengkap, dan harga panggilan keluar yang disebut pada setiap panggilan malam ini. Mula percuma, tiada kontrak, tiada yuran persediaan.
Tiada kad kredit diperlukan