Ejen AI lwn. chatbot
Chatbot menjawab soalan yang ada di hadapannya. Ejen AI memahami niat, mengambil tindakan, dan menjadi lebih tajam dari semasa ke semasa, mengurangkan tiket dan mendedahkan apa yang sebenarnya menyukarkan pelanggan.
Ejen lwn. chatbot, sepintas lalu
| Ejen Mercateer | Chatbot | |
|---|---|---|
| Memahami konteks yang kompleks | ||
| Arahan tersuai | ||
| Fleksibiliti pelbagai model | ||
| Susulan pintar | ||
| Belajar daripada sumber anda | ||
| Penyesuaian masa nyata | ||
| Berkembang di bawah beban | ||
| Sedia untuk penyepaduan |
Pilih daripada 35+ model, termasuk yang terkini daripada setiap penyedia utama. Tukar bila-bila masa.
Lihat lebih dekat mengapa ejen menang
| Ejen Mercateer | Chatbot | |
|---|---|---|
| Pemahaman | Membaca keseluruhan rantaian perbualan dan mengekalkan konteks merentas sesi. | Hanya menjawab mesej yang ada di hadapannya. |
| Tindakan | Membuka tiket, menyerahkan kepada manusia, mengemas kini CRM anda. | Kebanyakannya hanya membalas dalam sembang. |
| Pembelajaran | Bertambah baik daripada maklum balas dan sumber baharu. | Terperangkap dalam aliran yang telah ditetapkan. |
| Cerapan | Mengelompok soalan, menanda isu, mencadangkan penyelesaian. | Tiada cerapan di peringkat pasukan. |
| Pagar pelindung | Peka peranan dan kebenaran, dengan konteks. | Jawapan satu saiz untuk semua. |
| Penyepaduan | Zendesk, Slack, Stripe, Notion, WhatsApp & banyak lagi. | Terhad atau disambung secara manual. |
| Skala | Konsisten merentas berjuta-juta mesej. | Sukar diselenggara pada volum tinggi. |
| Impak perniagaan | Lebih sedikit tiket, peta hala tuju lebih jelas, operasi lebih pantas. | Pesongan soalan lazim, paling baik pun. |
Bina ejen AI yang berkuasa untuk sokongan pelanggan
Penyelesaian pada skala besar
Selesaikan majoriti soalan masuk supaya pasukan anda hanya mengendalikan perkara yang benar-benar memerlukan manusia.
Latihan ejen tersuai
Sandarkan setiap jawapan pada pusat bantuan dan dokumen anda, kemudian biarkan gelung maklum balas terus menambah baiknya.
Ketersediaan 24/7
Pelanggan mendapat jawapan pada pukul 3 pagi atau pada hari cuti. Liputan tidak pernah tamat syif.
Pengalaman yang diperibadikan
Selaraskan setiap interaksi mengikut pelanggan individu untuk sokongan yang terasa prihatin, bukan jawapan terkalik.
Penyepaduan lancar
Sisipkan Mercateer ke dalam CRM, meja bantuan, dan saluran anda tanpa mengubah cara pasukan anda bekerja.
Kawalan nada dan jenama
Bentuk perbendaharaan kata dan personaliti ejen supaya sepadan dengan cara jenama anda bertutur.
“Mercateer membolehkan kami meletakkan ejen AI di hadapan pelanggan dalam masa satu petang, dan ia benar-benar menyelesaikan soalan yang dahulunya bertimbun dalam barisan kami.”
Keselamatan dan privasi, terbina dalam
Data anda kekal milik anda, disulitkan hujung ke hujung, pada platform yang mematuhi GDPR.
Data anda kekal milik anda
Pengetahuan dan perbualan anda hanya digunakan oleh ejen anda, tidak sekali-kali untuk melatih model.
Penyulitan data
Semuanya disulitkan semasa simpanan dan semasa penghantaran dengan algoritma piawai industri.
Penyepaduan selamat
Pemboleh ubah yang disahkan memastikan setiap pelawat hanya mengakses data yang menjadi milik mereka.
Ejen AI lwn. chatbot: apa sebenarnya setiap satu
Kedua-duanya membalas dalam tetingkap sembang, jadi istilah ini sering digunakan secara silih berganti, tetapi cara kerjanya berbeza secara asasnya. Ini versi bahasa biasa sebelum perincian sebelah-menyebelah.
Apakah itu chatbot?
Chatbot ialah perisian berasaskan peraturan yang mengikut skrip dan pokok keputusan yang ditulis terlebih dahulu. Ia memadankan kata kunci atau butang dengan respons terkalik, jadi ia hanya mengendalikan soalan yang telah dirancang seseorang lebih awal.
Apakah itu ejen AI?
Ejen AI menggunakan model penaakulan yang dilatih pada dokumen bantuan, soalan lazim, dan dasar anda sendiri. Ia membaca keseluruhan perbualan, memahami maksud pelanggan, dan menulis jawapan yang bersandar pada fakta, bukannya memilih daripada skrip.
Skrip lwn. pemahaman
Chatbot hanya boleh mengikut laluan yang diberikan kepadanya dan tersekat pada apa-apa yang di luar skrip. Ejen mentafsir niat dalam bahasa semula jadi, jadi ia mengendalikan susunan ayat, susulan, dan kes terpinggir yang tiada sesiapa rancang.
Membalas lwn. menyelesaikan
Chatbot kebanyakannya hanya memulangkan teks. Ejen mengambil tindakan dalam perbualan (mencari pesanan, memproses pemulangan, mengemas kini akaun) supaya isu itu benar-benar diselesaikan, bukan sekadar diakui.
Statik lwn. pembelajaran
Chatbot kekal sama persis seperti yang dikonfigurasikan sehingga seseorang menulis semula alirannya secara manual. Ejen bertambah baik daripada maklum balas dan sumber baharu, menutup jurang dan meningkatkan kadar penyelesaian dari minggu ke minggu.
Jalan buntu lwn. penyerahan kemas
Apabila chatbot tersekat, ia berulang-ulang atau menjatuhkan pelanggan. Ejen tahu hadnya dan menyerahkan kepada manusia dengan keseluruhan rantaian perbualan dan ringkasan dilampirkan, jadi tiada apa yang perlu bermula semula.
Beralih daripada chatbot berskrip kepada ejen AI
Bot soalan lazim yang ringkas mungkin memadai untuk beberapa soalan tetap. Sebaik sahaja volum, saluran, atau penyelesaian sebenar menjadi penting, ejen membuktikan nilainya. Beginilah cara pasukan membuat peralihan.
Audit apa yang bot anda tidak boleh jawab
Tarik perbualan di mana chatbot semasa anda berulang-ulang, memesongkan, atau menjatuhkan pelanggan. Soalan di luar skrip itulah yang ejen AI direka untuk dikendalikan.
Latih ejen pada pengetahuan anda sendiri
Halakan Mercateer ke pusat bantuan, dokumen, soalan lazim, dan tiket lepas anda. Ia menyandarkan setiap jawapan pada kandungan sebenar anda, bukannya pokok keputusan yang perlu anda selenggara secara manual.
Biarkan ia mengambil tindakan dan menyerahkan
Sambungkan sistem di sebalik sokongan anda (pesanan, pemulangan, akaun) supaya ejen menyelesaikan dalam perbualan, dan tetapkan pagar pelindung untuk masa yang tepat ia patut menghubungi manusia.
Mula beroperasi dan tambah baik setiap minggu
Benamkan widget dan hidupkan ejen merentas saluran anda. Semak perbualan sebenar, tutup jurang pengetahuan, dan saksikan kadar penyelesaian meningkat semasa ia belajar.
Ejen AI lwn. chatbot, dijawab
Lihat sendiri perbezaannya
Bina ejen AI percuma anda, tiada kad kredit diperlukan.
Tiada kad kredit diperlukan