Khidmat pelanggan yang terasa peribadi pada sebarang skala
Orang mahukan jawapan, bukan nombor giliran. Mercateer menyelesaikan soalan khidmat di setiap saluran: berasaskan polisi anda, melaksanakan tindakan sebenar, dan menyerahkan kepada manusia tepat pada masanya.
Bina ejen percuma andaEjen Mercateer
Biasanya membalas serta-merta
Peti masuk dikongsi
Priya N.
Bolehkah saya tukar alamat penghantaran saya?
Marcus L.
Pautan set semula tidak pernah sampai
Dana K.
Terima kasih, ia berjaya!
Sofia R.
Adakah anda menghantar ke Kanada?
Khidmat yang hebat tidak boleh dikembangkan. Sehingga kini
Apabila jumlah meningkat, barisan bertambah, saluran berganda, dan kualiti merosot, jadi pengalaman yang memenangi pelanggan anda mula merosot tepat ketika lebih ramai daripada mereka muncul.
Masa menunggu menghakis kesetiaan
Barisan yang panjang dan balasan yang lambat senyap-senyap menukar pembeli kali pertama menjadi pembeli sekali sahaja.
Saluran terus berganda
E-mel, sembang, media sosial, dan pemesejan masing-masing memerlukan liputan, dan konteks hilang antara semuanya.
Kualiti merosot apabila anda berkembang
Nada dan ketepatan berbeza dari seorang wakil ke seorang yang lain, jadi pelanggan mendapat pengalaman yang tidak konsisten.
Kos meningkat seiring jumlah
Setiap lonjakan permintaan bermakna lebih ramai pekerja hanya untuk mengelakkan masa tindak balas daripada merosot.
Khidmat yang menyelesaikan, di setiap saluran
Satu suara konsisten di setiap saluran
Satu ejen, setiap saluran
Laman web, e-mel, WhatsApp, dan media sosial semuanya dikendalikan oleh satu ejen yang konsisten.
Berasaskan polisi anda
Setiap balasan diambil daripada pusat bantuan dan polisi anda, tidak sekali-kali direka atau dicipta sendiri.
Bertindak, bukan sekadar menjawab
Mencari pesanan, memproses pemulangan, dan mengemas kini akaun terus dalam perbualan.
Tahu bila untuk menyerahkan
Kes yang sensitif atau rumit sampai kepada orang yang betul dengan keseluruhan rangkaian dan ringkasan.
Sentiasa menepati jenama
Tetapkan nada dan personaliti supaya setiap interaksi membawa suara jenama anda.
Semakin tajam dari masa ke masa
Belajar daripada perbualan sebenar untuk menutup jurang dan meningkatkan penyelesaian dari minggu ke minggu.
Daripada pendaftaran kepada penyelesaian dalam sehari
Sambungkan pengetahuan anda
Import pusat bantuan, dokumen, dan perbualan terdahulu anda. Mercateer mempelajarinya secara automatik.
Tetapkan suara dan garis panduan
Bentukkan nada, tindakan yang boleh diambilnya, dan tepat bila ia harus menghubungi manusia.
Mula beroperasi di mana-mana
Benamkan widget dan hidupkan ejen merentas laman web, e-mel, dan pemesejan.
Ukur dan tingkatkan
Jejaki kadar penyelesaian dan sentimen, tutup jurang, dan biarkan ejen menjadi lebih tajam dari masa ke masa.
Apa yang dikatakan oleh pasukan khidmat tentang Mercateer
Dibina untuk pasukan khidmat yang menyelesaikan soalan di setiap saluran.
“Mercateer membolehkan kami meletakkan ejen AI di hadapan pelanggan dalam sehari, dan ia benar-benar menyelesaikan soalan yang dahulunya bertimbun dalam barisan kami.”
Maya R.
Ketua Sokongan
“Persediaan amat mudah, dan menala ejen kepada suara jenama kami hanya mengambil beberapa minit. Ia masih mengendalikan sebahagian besar soalan barisan hadapan kami.”
Daniel K.
Ketua CX
80%
soalan rutin diselesaikan secara automatik
“Kami melihat platform yang lebih berat dan ia berlebihan. Mercateer memberi kami ejen yang berkebolehan serta laluan penyerahan sebenar tanpa kerumitan.”
Priya S.
Naib Presiden Operasi
“Kadar penyelesaian kami meningkat dari minggu ke minggu apabila ejen belajar daripada perbualan sebenar. Analitik menunjukkan kepada kami dengan tepat apa yang perlu diperbaiki seterusnya.”
Tomás L.
Operasi Sokongan
“Pelanggan mendapat jawapan dalam beberapa saat pada bila-bila masa, dan penyerahan yang sampai kepada kami tiba dengan konteks penuh yang sudah dilampirkan.”
Aisha N.
Pengarah Pengalaman Pelanggan
Jadikan khidmat sebagai keistimewaan anda
Mula secara percuma. Lancarkan ejen pertama anda dalam sehari.
Tiada kad kredit diperlukan