Sokongan AI yang menyelesaikan sehingga 80% tiket dengan sendirinya
Orang menghubungi untuk mendapatkan penyelesaian, bukan tempat dalam barisan. Mercateer menyelesaikan permintaan rutin secara automatik, jadi masa balasan turun daripada berjam-jam kepada beberapa saat, pada pukul 3 pagi atau ketika kesibukan hari Isnin.
Bina ejen percuma andaEjen Mercateer
Biasanya membalas serta-merta
Sumber pengetahuan
help.northwind.com
128 halaman
Dasar pemulangan.pdf
4 halaman
Soalan lazim sokongan
36 pasangan soal jawab
Panduan penghantaran.md
Menyegerakkan…
Jumlah sokongan bertambah. Pasukan anda tidak.
Ejen menghabiskan sebahagian besar hari mereka untuk soalan rutin yang berulang-ulang dan bukannya isu yang benar-benar memerlukan manusia, dan pelanggan merasakan setiap minit menunggu.
Lebihan jumlah
Soalan yang sama datang berulang kali melalui e-mel, sembang, dan media sosial. Menjawab secara manual menghabiskan sepanjang hari.
Ketidakkonsistenan
Ejen yang berbeza membalas dengan cara yang berbeza, jadi pelanggan mendapat panduan yang bercanggah dan dasar menjadi kabur antara perbualan.
Kesan penyelesaian yang lambat
Apabila jawapan lambat, kekecewaan bertukar menjadi bayaran balik, ulasan buruk, dan kehilangan pelanggan.
Jurang selepas waktu pejabat
Soalan yang masuk pada waktu malam atau hujung minggu dibiarkan tanpa jawapan, dan pelanggan yang tidak sabar terus pergi.
Penyelesaian yang dipercayai pada skala besar
Jawapan segera
Selesaikan soalan berulang dan kerap secara automatik supaya tiada siapa menunggu dalam barisan.
Ditugaskan kepada Mia
Rangkaian penuh + ringkasan dilampirkan
Eskalasi yang lebih pantas
Apabila manusia diperlukan, Mercateer menghantar keseluruhan perbualan, konteks, dan ringkasan ke peti masuk kongsi anda.
Kekal mengikut dasar
Setiap balasan berasaskan pusat bantuan, dokumen, dan dasar anda, jadi ejen kekal tepat dan selaras dengan jenama.
Diselesaikan tanpa tiket
Banyak perbualan berakhir dengan pelanggan yang masalahnya selesai dan tiada kerja terhasil untuk pasukan anda.
Masa pengendalian yang lebih rendah
Ejen berhenti menggali dokumen dan menulis semula balasan yang sama, mengurangkan masa untuk tiket yang mereka kendalikan.
Pengalaman yang lebih baik
Pelanggan mendapat bantuan yang pantas dan tepat yang sama melalui widget, e-mel, atau saluran media sosial.
Lancarkan ejen sokongan anda dalam beberapa jam
Sambung
Halakan Mercateer ke pusat bantuan, soalan lazim, dokumen, dan halaman dasar anda; ia mempelajarinya secara automatik.
Sesuaikan
Tetapkan nada suara, garis panduan, dan masa tepat ia perlu mengeskalasi kepada manusia.
Sebar
Letakkan widget boleh benam pada laman anda dan hidupkannya merentas semua saluran anda.
Perbaiki
Semak perbualan sebenar, tutup jurang pengetahuan, dan perhalusi jawapan supaya kadar penyelesaian terus meningkat.
Apa kata pasukan sokongan tentang Mercateer
Dibina untuk pasukan sokongan yang melegakan barisan tanpa kehilangan sentuhan peribadi.
“Mercateer membolehkan kami meletakkan ejen AI di hadapan pelanggan dalam satu petang, dan ia benar-benar melegakan soalan yang dahulu bertimbun dalam barisan kami.”
Maya R.
Ketua Sokongan
“Persediaan mudah, dan menala ejen mengikut suara jenama kami hanya mengambil beberapa minit. Ia masih mengendalikan sebahagian besar soalan barisan hadapan kami.”
Daniel K.
Ketua CX
80%
soalan rutin diselesaikan secara automatik
“Kami meneliti platform yang lebih berat dan ia keterlaluan. Mercateer memberi kami ejen yang berkemampuan serta laluan serahan sebenar tanpa beban berlebihan.”
Priya S.
Naib Presiden Operasi
“Kadar penyelesaian kami meningkat minggu demi minggu apabila ejen belajar daripada perbualan sebenar. Analitik menunjukkan kepada kami dengan tepat apa yang perlu dibaiki seterusnya.”
Tomás L.
Operasi Sokongan
“Pelanggan mendapat jawapan dalam beberapa saat pada bila-bila masa, dan serahan yang sampai kepada kami tiba dengan konteks lengkap yang sudah disertakan.”
Aisha N.
Pengarah Pengalaman Pelanggan
Selesaikan lebih banyak, beratur lebih sedikit
Mula percuma: pelanggan anda mendapat jawapan dalam beberapa saat.
Tiada kad kredit diperlukan