Pangkalan pengetahuan AI yang menjawab, bukan sekadar kotak carian
Kebanyakan orang lebih suka menyelesaikannya sendiri daripada membuka tiket. Mercateer menjadikan pusat bantuan, dokumen dan Soalan Lazim anda sebagai pangkalan pengetahuan AI yang memberi jawapan segera dan berasaskan sumber, jadi pelanggan terus selesai dalam beberapa saat dan barisan anda menjadi lebih lengang.
Bina ejen percuma andaSumber pengetahuan
help.northwind.com
128 halaman
Dasar pemulangan.pdf
4 halaman
Soalan lazim sokongan
36 pasangan soal jawab
Panduan penghantaran.md
Menyegerakkan…
Ejen Mercateer
Biasanya membalas serta-merta
Dokumen anda wujud. Pelanggan masih tidak dapat mencari jawapannya.
Pangkalan pengetahuan tradisional hanya berkesan jika orang mencari perkataan yang betul-betul tepat, menyelongkar artikel, dan mencantumkan jawapan itu sendiri. Kebanyakan mereka menyerah kalah dan membuka tiket sebaliknya. Untuk perkara yang anda sudah pun dokumenkan.
Carian kata kunci terlepas niat
Carian pusat bantuan memadankan perkataan, bukan makna. Ungkapkan soalan secara berbeza daripada tajuk artikel anda dan anda tidak mendapat apa-apa yang berguna kembali.
Jawapan terkubur dalam artikel yang panjang
Penyelesaiannya berada di perenggan keenam pada halaman 2,000 perkataan. Pelanggan mengimbas sepintas lalu, terlepas, dan menggunakan borang hubungan juga.
Dokumen menjadi lapuk
Polisi berubah, artikel tidak. Halaman yang lapuk atau bercanggah menghantar pelanggan ke jalan yang salah dan menghakis kepercayaan mereka terhadap layan diri.
Tiket untuk perkara yang anda sudah pun tulis
Pasukan anda menjawab semula soalan yang sudah pun diliputi oleh pangkalan pengetahuan, kerana tiada siapa dapat memaparkan halaman yang betul pada masa yang betul.
Layan diri yang benar-benar menyelesaikan soalan
Mercateer membaca keseluruhan pangkalan pengetahuan anda, memahami apa yang sebenarnya ditanya oleh setiap pelanggan, dan menulis jawapan langsung yang berasaskan sumber, mengubah dokumentasi pasif menjadi penyelesaian segera.
Berasaskan kandungan anda
Setiap jawapan diambil daripada pusat bantuan, dokumen, Soalan Lazim dan polisi anda sendiri (tidak pernah direka), jadi layan diri kekal tepat dan selaras dengan jenama.
Sentiasa diselaraskan
Sambungkan sumber pengetahuan anda sekali dan Mercateer terus mempelajarinya, jadi jawapan mencerminkan artikel terkini anda dan bukan petikan yang lapuk.
Memahami soalan sebenar
Kefahaman bahasa semula jadi bermakna pelanggan boleh bertanya dengan perkataan mereka sendiri dan mendapat jawapan yang betul, walaupun ia merangkumi beberapa artikel.
Selesai tanpa tiket
Kebanyakan soalan rutin berakhir dengan pelanggan yang selesai dan tiada kerja terhasil: sehingga 80% soalan rutin selesai secara automatik.
Memaparkan jurang
Lihat apa yang ditanya orang yang tidak diliputi oleh dokumen anda, jadi anda tahu dengan tepat artikel mana yang perlu ditulis atau dibetulkan seterusnya.
Serahan kemas apabila perlu
Apabila sesuatu soalan melangkaui dokumen, perbualan itu berpindah ke peti masuk dikongsi anda dengan konteks penuh dan ringkasan dilampirkan.
Jadikan pusat bantuan anda sebagai pangkalan pengetahuan AI hari ini
Sambung
Arahkan Mercateer ke pusat bantuan, dokumen, Soalan Lazim dan halaman polisi anda, dan ia menyerap serta mempelajarinya secara automatik, tiada pembinaan semula diperlukan.
Sesuaikan
Tetapkan nada suara, garis panduan untuk apa yang boleh dan tidak boleh dijawabnya, dan tepat bila ia patut menyerahkannya kepada manusia.
Lancarkan
Benamkan widget tanpa kod pada laman anda dan di dalam pusat bantuan anda, dan hidupkannya merentas web, WhatsApp, Slack dan e-mel.
Tambah baik
Semak soalan sebenar, tutup jurang pengetahuan yang dipaparkan oleh ejen, dan saksikan penyelesaian layan diri meningkat minggu demi minggu.
soalan rutin selesai secara automatik
layan diri segera, setiap saluran
untuk bermula pada pelan Percuma
Soalan pangkalan pengetahuan AI, dijawab
Buat dokumen anda bekerja lebih keras
Jadikan pusat bantuan anda sebagai pangkalan pengetahuan AI yang menyelesaikan soalan petang ini. Mula secara percuma, tiada kad kredit diperlukan.
Tiada kad kredit diperlukan