Meja bantuan IT AI yang menyelesaikan tiket, bukan sekadar mencatatnya
Pekerja memerlukan akses dan jawapan sekarang, bukan tempat dalam baris gilir. Mercateer menyelesaikan permintaan IT rutin secara automatik (tetapan semula kata laluan, akses, peranti, perisian), jadi pasukan IT anda hanya menyentuh apa yang benar-benar memerlukan seseorang.
Mula membina secara percumaEjen Mercateer
Biasanya membalas serta-merta
Sumber pengetahuan
help.northwind.com
128 halaman
Dasar pemulangan.pdf
4 halaman
Soalan lazim sokongan
36 pasangan soal jawab
Panduan penghantaran.md
Menyegerakkan…
Jumlah tiket meningkat. Pasukan IT anda kekal saiz yang sama.
IT dalaman menghabiskan hari mereka dengan permintaan rutin yang sama (tetapan semula kata laluan, pemberian akses, pemasangan perisian, soalan peranti) dan bukannya projek yang menggerakkan perniagaan ke hadapan. Dan setiap pekerja yang menunggu tiket adalah pekerja yang tidak dapat bekerja.
Beban tiket berulang
Permintaan kata laluan, VPN, dan akses yang sama tiba setiap hari merentas e-mel, Slack, dan meja bantuan anda, dan mengendalikannya secara manual menelan seluruh baris gilir.
Pekerja menunggu akses
Akaun yang terkunci atau lesen yang hilang menghentikan kerja sebenar sementara permintaan itu duduk tidak dibaca dalam tunggakan.
Jawapan tidak konsisten
Juruteknik yang berbeza menyelesaikan isu yang sama secara berbeza, jadi panduan menyimpang daripada buku panduan dan dasar anda antara tiket.
Tiada liputan selepas waktu kerja
Permintaan yang tiba pada waktu malam, hujung minggu, atau merentas zon waktu duduk sehingga seseorang kembali ke meja.
Sokongan IT layan diri yang benar-benar menyelesaikan
Gunakan ejen meja bantuan IT AI yang dilatih dengan buku panduan, dasar, dan pangkalan pengetahuan anda sendiri. Ia menjawab pekerja dengan serta-merta, mengambil tindakan rutin dalam perbualan, dan menyerahkan kes sukar kepada juruteknik dengan konteks penuh.
Jawapan serta-merta daripada dokumen anda
Tukarkan pangkalan pengetahuan IT, buku panduan, dan halaman dasar anda menjadi jawapan layan diri serta-merta, berpaksikan sumber anda, bukan tekaan.
Mengambil tindakan dalam perbualan
Selesaikan tetapan semula kata laluan, permintaan akses, carian lesen, dan langkah peruntukan terus di dalam sembang dan bukannya membuka tiket.
Ditugaskan kepada Mia
Rangkaian penuh + ringkasan dilampirkan
Penyerahan kemas kepada juruteknik
Apabila sesuatu permintaan memerlukan seseorang, Mercateer menyalurkan keseluruhan perbualan, konteks, dan ringkasan ke peti masuk kongsi anda. Tiada pengulangan isu.
Kekal mengikut dasar
Setiap jawapan mematuhi peraturan keselamatan, dasar akses, dan prosedur IT anda, jadi pekerja mendapat panduan yang konsisten dan patuh.
Menyisihkan tiket rutin
Kebanyakan permintaan harian berakhir dengan pekerja yang masalahnya diselesaikan dan sifar kerja dicipta untuk pasukan IT anda.
Menjawab melalui sembang atau suara
Pekerja menghubungi meja bantuan melalui widget web, Slack, e-mel, atau panggilan suara yang semula jadi, dan mendapat bantuan tepat yang sama pada setiap saluran.
Sediakan ejen meja bantuan IT anda dalam beberapa jam
Sambungkan
Halakan Mercateer ke pangkalan pengetahuan IT, buku panduan, soalan lazim, dan dasar akses anda. Ia mempelajarinya secara automatik.
Konfigurasikan
Tetapkan pagar perlindungan, sambungkan tindakan yang boleh diambilnya, dan tentukan dengan tepat bila ia harus mengeskalasikan kepada juruteknik.
Lancarkan
Benamkan widget di intranet anda dan hidupkan ejen merentas Slack, e-mel, dan suara pada petang yang sama.
Tingkatkan
Semak perbualan sebenar, tutup jurang pengetahuan, dan ketatkan jawapan supaya kadar sisihan terus meningkat.
Soalan meja bantuan IT AI, dijawab
Sisihkan lebih banyak tiket, bebaskan pasukan IT anda
Mula secara percuma. Pekerja anda mendapat jawapan dalam beberapa saat, dan permintaan rutin menyelesaikan dirinya sendiri.
Tiada kad kredit diperlukan