Mercateer + Zendesk
Tambah ejen AI yang mengutamakan pengetahuan di atas Zendesk. Mercateer menjawab daripada pusat bantuan Zendesk anda, menyelesaikan soalan rutin sebelum ia menjadi kerja, dan menaik taraf dengan kemas menjadi tiket Zendesk dengan keseluruhan perbualan dilampirkan. Tiada cabut-dan-ganti: sambungkannya dalam beberapa minit dan kekalkan meja bantuan yang pasukan anda sudah biasa.
Tetapan ejen
Model
Arahan
Suhu
Apa yang anda boleh lakukan dengan Zendesk dan Mercateer
Gabungkan pusat bantuan dan tiket Zendesk anda dengan ejen AI yang menyelesaikan soalan dan menyerahkan selebihnya dengan kemas.
Menjawab daripada pusat bantuan Zendesk anda
Mercateer menyegerakkan artikel Zendesk Guide anda dan mengasaskan setiap balasan pada kandungan itu, jadi pelanggan mendapat jawapan yang tepat dan selari dengan jenama, terus daripada pusat bantuan yang anda sudah selenggara.
Selesaikan sebelum tiket dicipta
Ejen menutup soalan rutin dalam perbualan dan bukannya membuka kerja. Sehingga 80% soalan rutin diselesaikan secara automatik, jadi barisan Zendesk anda hanya diisi dengan kes yang benar-benar memerlukan manusia.
Menaik taraf dengan kemas menjadi tiket Zendesk
Apabila sesuatu kes memerlukan manusia, Mercateer mencipta tiket Zendesk dengan keseluruhan rangkaian perbualan dan ringkasan dilampirkan, jadi ejen anda meneruskan dengan konteks lengkap dan pelanggan tidak perlu mengulang.
Kekal segerak secara automatik
Terbitkan atau sunting artikel dalam Zendesk dan Mercateer memastikan pengetahuannya sentiasa terkini. Tiada muat naik semula kandungan atau menyelenggara salinan kedua dokumen anda.
Bawa pengetahuan Zendesk ke setiap saluran
Jalankan satu ejen yang berasaskan pusat bantuan Zendesk anda merentas widget web, WhatsApp, Slack, e-mel, dan suara, untuk jawapan yang konsisten di mana sahaja pelanggan menghubungi anda.
Lihat apa yang perlu dibaiki dalam pusat bantuan anda
Analitik mendedahkan soalan yang belum dirangkumi oleh artikel Zendesk anda, jadi anda tahu dengan tepat jurang pengetahuan mana yang perlu ditutup untuk meningkatkan kadar penyelesaian dari minggu ke minggu.
Sambungkan Zendesk dalam beberapa minit
Sambungkan akaun Zendesk anda
Beri kebenaran kepada integrasi daripada ruang kerja Mercateer anda dan halakannya ke subdomain Zendesk anda. Tiada apa-apa untuk dipasang dalam Zendesk dan tiada kerja kejuruteraan diperlukan.
Konfigurasikan pengetahuan dan penaiktarafan
Pilih kandungan Zendesk Guide yang ejen pelajari, tetapkan nada dan garis panduan, dan tentukan dengan tepat bila sesuatu perbualan patut menjadi tiket Zendesk dan kepada siapa ia dihalakan.
Mula beroperasi dan selesaikan
Benamkan widget tanpa kod dan hidupkan ejen. Ia menjawab daripada pusat bantuan anda, menyelesaikan soalan rutin dengan sendiri, dan membuka tiket Zendesk dengan konteks lengkap setiap kali manusia diperlukan.
Soalan integrasi Zendesk, dijawab
Letakkan ejen AI di atas Zendesk
Mula bina secara percuma: sambungkan pusat bantuan Zendesk anda dan mula beroperasi petang ini. Atau tempah demo untuk melihat Mercateer menyelesaikan dan menaik taraf bersama persediaan Zendesk anda.
Tiada kad kredit diperlukan