Sokongan yang berkembang sepantas produk anda dihantar
Mercateer berlatih pada dokumen, rujukan API dan log perubahan anda, kemudian menyelesaikan soalan onboarding, pengebilan dan integrasi dalam perbualan, supaya pasukan anda menghantar produk dan bukannya menjawab tiket yang sama dua kali.
Ejen Mercateer
Biasanya membalas serta-merta
Soalan teknikal tidak menunggu waktu bekerja
Pembeli SaaS melayan diri sendiri, menghadapi masalah persediaan pada pukul 2 pagi, dan menilai produk anda berdasarkan kepantasan mereka terus selesai. Jawapan yang lambat atau cetek menggendalakan pengaktifan dan senyap-senyap menyebabkan pengguna hilang.
Geseran onboarding mematikan pengaktifan
Persediaan larian pertama yang mengelirukan, langkah konfigurasi yang terlepas, atau soalan API yang tidak terjawab dan percubaan itu tidak pernah bertukar.
Tiket yang sama terus berulang
Set semula kata laluan, had pelan, persediaan integrasi dan soalan pengebilan menenggelamkan jurutera yang sepatutnya menghantar produk.
Geseran senyap menjadi pengguna hilang
Pengguna yang tidak dapat menyelesaikan halangan tidak membuat aduan. Mereka cuma berhenti log masuk dan membatalkan semasa pembaharuan.
Selesaikan yang teknikal, eskalasikan selebihnya
Jawapan daripada dokumen sebenar anda
Dilatih pada pusat bantuan, rujukan API, log perubahan dan tiket lepas anda: jawapan berasaskan sumber dengan butiran peringkat kod, tidak pernah meneka.
Bertindak di dalam perbualan
Mencari status akaun, menyemak had pelan, menetapkan semula akses, dan memulakan aliran kerja supaya pengguna terus selesai halangan tanpa serahan.
Soalan akaun & akses
Persediaan SSO, pengurusan kerusi, masalah log masuk dan kebenaran diselesaikan serta-merta, terus daripada polisi anda sendiri.
Bantuan integrasi & API
Persediaan webhook, had kadar, ralat pengesahan dan soalan titik akhir dijawab dengan langkah tepat daripada rujukan anda.
Pengebilan tanpa berbalas-balas
Naik taraf, pengiraan berkadar, invois dan perubahan kerusi dijelaskan dengan jelas. Kurang tiket pengebilan, kurang pembatalan semasa pembaharuan.
Serahan kemas kepada kejuruteraan
Pepijat sebenar atau kes terpencil dihalakan ke peti masuk dikongsi anda dengan keseluruhan rangkaian perbualan dilampirkan, jadi orang yang betul menyambungnya dalam konteks.
Beroperasi petang ini, bukan sprint seterusnya
Sambung
Arahkan Mercateer ke pusat bantuan, dokumen API, log perubahan, panduan onboarding dan perbualan sokongan lepas anda.
Tala untuk produk anda
Liputi persediaan dan onboarding, had pelan, pengebilan, integrasi dan pengesahan, serta kes terpencil yang paling kerap dikendalikan oleh pasukan anda.
Lancarkan di mana-mana
Benamkan dalam aplikasi dan pada halaman dokumen serta harga anda, serta e-mel, Slack dan chat: satu ejen merentas setiap permukaan tempat pengguna menghubungi anda.
Tambah baik dengan data
Lihat soalan teratas, kadar sekatan tiket, dan tempat pengguna tersangkut, kemudian tajamkan dokumen untuk meningkatkan pengaktifan dan mengecilkan barisan.
Soalan yang ditanya oleh pasukan SaaS sebelum mereka mula
Jadikan sokongan sebagai sebab pelanggan kekal
Mula bina secara percuma, tiada kad kredit diperlukan.
Tiada kad kredit diperlukan