Pastikan setiap perjalanan berjalan lancar
Mercateer menjawab soalan tempahan dan selepas tempahan dengan serta-merta, memandu pengembara melalui perubahan dan gangguan, serta melibatkan pasukan anda sebaik sahaja seseorang yang sebenar diperlukan.
Ejen Mercateer
Biasanya membalas serta-merta
Dalam pelancongan, jawapan yang buruk merugikan lebih daripada satu tiket
Lonjakan permintaan, dasar yang ketat, dan pengembara yang resah bermakna jawapan yang lambat atau salah bertukar menjadi caj balik, aduan, atau tempahan yang hilang.
Lonjakan permintaan membebankan pasukan anda
Hari cuti, promosi, dan kejadian cuaca membanjiri barisan apabila tetamu paling resah.
Kesilapan menjadi mahal dengan cepat
Tempoh bayaran balik atau peraturan bagasi yang salah bermakna caj balik, aduan, atau pelanggan yang hilang.
Keraguan membunuh penukaran
Soalan yang tidak dijawab tentang yuran dan fleksibiliti menghalau pembeli pergi semasa pembayaran.
Jawapan berbeza-beza merentas saluran
Web, aplikasi, dan pusat bantuan masing-masing menyebut sesuatu yang sedikit berbeza, menghakis kepercayaan.
Automasikan yang rutin, lindungi kepercayaan
Satu suara konsisten di setiap saluran
Sepanjang keseluruhan perjalanan
Sebelum tempahan, perubahan di tengah perjalanan, dan susulan selepas perjalanan, sepanjang masa dan merentas zon waktu.
Ditugaskan kepada Mia
Rangkaian penuh + ringkasan dilampirkan
Eskalasi pintar
Tiket berulang diselesaikan secara automatik; kes rumit dihalakan kepada manusia dalam peti masuk dikongsi anda.
Setia pada dasar anda
Menjawab dengan ketat berdasarkan peraturan perubahan, pembatalan, bayaran balik, dan bagasi anda. Tiada janji berlebihan.
Lebih banyak tempahan selesai
Jawapan serta-merta tentang yuran dan kelayakan mengurangkan keciciran semasa pembayaran.
Beroperasi dalam sehari, bukan satu suku tahun
Sambung
Halakan Mercateer ke pusat bantuan, halaman dasar, peraturan tambang, dan tiket lepas anda.
Tala untuk pelancongan
Liputi perubahan, pembatalan, bayaran balik, bagasi, naik taraf, dan isu pembayaran.
Lancarkan
Masukkan widget ke dalam halaman tempahan, urus perjalanan, daftar masuk, dan sokongan.
Tingkatkan
Gunakan analitik tentang soalan utama dan serahan untuk mengurangkan eskalasi sepanjang waktu puncak.
Pasukan pelancongan yang mempercayai Mercateer
Dibina untuk pasukan pelancongan yang memastikan setiap perjalanan berjalan lancar.
“Mercateer membolehkan kami meletakkan ejen AI di hadapan pelanggan dalam satu petang, dan ia benar-benar menyelesaikan soalan yang dahulunya bertimbun dalam barisan kami.”
Maya R.
Ketua Sokongan
“Persediaannya mudah, dan menala ejen kepada suara jenama kami mengambil masa beberapa minit. Ia masih mengendalikan sebahagian besar soalan barisan hadapan kami.”
Daniel K.
Ketua CX
80%
soalan rutin diselesaikan secara automatik
“Kami melihat platform yang lebih berat dan ia keterlaluan. Mercateer memberi kami ejen yang berkemampuan serta laluan serahan yang sebenar tanpa kembungan ciri.”
Priya S.
Naib Presiden Operasi
“Kadar penyelesaian kami meningkat dari minggu ke minggu apabila ejen belajar daripada perbualan sebenar. Analitiknya menunjukkan kepada kami dengan tepat apa yang perlu dibaiki seterusnya.”
Tomás L.
Operasi Sokongan
“Pelanggan mendapat jawapan dalam beberapa saat pada bila-bila masa, dan serahan yang sampai kepada kami tiba dengan konteks penuh yang sudah dilampirkan.”
Aisha N.
Pengarah Pengalaman Pelanggan
Soalan lazim
Jadikan sokongan tetamu sebagai kelebihan anda
Mula membina secara percuma, tiada kad kredit diperlukan.
Tiada kad kredit diperlukan