Sokongan yang memastikan ahli terus hadir
Mercateer menjawab soalan keahlian, kelas, dan bil sebaik sahaja ia masuk (merentas web, aplikasi, dan kaunter hadapan) supaya pasukan anda boleh menumpukan pada pengalaman, bukan peti masuk.
Ejen Mercateer
Biasanya membalas serta-merta
Soalan ahli tidak pernah berhenti, tetapi kaunter hadapan anda berhenti
Ahli bertanya tentang kelas, bil, dan keahlian sepanjang masa, jauh di luar waktu bertugas. Dan kesukaran daripada balasan yang lambat senyap-senyap menyebabkan ahli berhenti.
Soalan selepas waktu kerja tidak terjawab
Ahli bertanya tentang kelas, waktu operasi, dan bil jauh di luar waktu bertugas, kemudian beredar apabila tiada siapa membalas.
Soalan yang sama, berulang kali
Perubahan jadual, pembekuan, dan pembatalan memakan masa kaunter hadapan yang sepatutnya untuk ahli yang berada di dalam bilik.
Kesukaran senyap-senyap menyebabkan ahli berhenti
Jawapan pembekuan atau bil yang mengelirukan selalunya menjadi pendorong yang menamatkan keahlian.
Jawapan sentiasa tersedia yang mengekalkan penglibatan ahli
Bantuan kelas & jadual
Jadual waktu, ketersediaan, dan panduan tempahan dijawab serta-merta, siang atau malam.
Satu suara konsisten di setiap saluran
Merentas setiap titik sentuh
Satu ejen pada laman web, aplikasi ahli, dan pusat bantuan anda, konsisten di mana-mana.
Keahlian & bil
Pembekuan, naik taraf, pembatalan, dan soalan pembayaran dikendalikan mengikut polisi anda.
Penyerahan bijak
Apa-apa yang sensitif dihalakan kepada kakitangan dalam peti masuk kongsi anda dengan konteks penuh dilampirkan.
Beroperasi dalam sehari, bukan suku tahun
Sambung
Arahkan Mercateer ke jadual, terma keahlian, polisi bil, dan FAQ anda.
Bentukkannya
Liputi tempahan, pembekuan, pembatalan, naik taraf, dan soalan bil biasa.
Lancarkan
Benamkan widget pada laman dan aplikasi ahli anda, serta pusat bantuan anda.
Perhalusi
Gunakan analitik tentang soalan teratas dan penyerahan untuk mengurangkan soalan berulang dan meningkatkan pengekalan.
Pasukan kesihatan yang mempercayai Mercateer
Dibina untuk pasukan kesihatan yang mengekalkan penglibatan ahli.
“Mercateer membolehkan kami meletakkan ejen AI di hadapan pelanggan dalam sehari, dan ia benar-benar menyelesaikan soalan yang dahulunya bertimbun dalam barisan kami.”
Maya R.
Ketua Sokongan
“Persediaan amat mudah, dan menala ejen kepada suara jenama kami hanya mengambil beberapa minit. Ia masih mengendalikan sebahagian besar soalan barisan hadapan kami.”
Daniel K.
Ketua CX
80%
soalan rutin diselesaikan secara automatik
“Kami melihat platform yang lebih berat dan ia berlebihan. Mercateer memberi kami ejen yang berkebolehan serta laluan penyerahan sebenar tanpa kerumitan.”
Priya S.
Naib Presiden Operasi
“Kadar penyelesaian kami meningkat dari minggu ke minggu apabila ejen belajar daripada perbualan sebenar. Analitik menunjukkan kepada kami dengan tepat apa yang perlu diperbaiki seterusnya.”
Tomás L.
Operasi Sokongan
“Pelanggan mendapat jawapan dalam beberapa saat pada bila-bila masa, dan penyerahan yang sampai kepada kami tiba dengan konteks penuh yang sudah dilampirkan.”
Aisha N.
Pengarah Pengalaman Pelanggan
Soalan yang ditanya oleh pasukan kesihatan sebelum mereka bermula
Beri ahli sokongan yang membuatkan mereka kembali
Mula secara percuma, tiada kad kredit diperlukan.
Tiada kad kredit diperlukan