Sokongan yang pelanggan percayai dengan wang mereka
Mercateer mempelajari aliran onboarding, polisi akaun dan peraturan pematuhan anda, kemudian menyelesaikan soalan KYC, pembayaran dan akses serta-merta, lalu menyerahkannya kepada seseorang sebaik sahaja sesuatu kes memerlukannya.
Ejen Mercateer
Biasanya membalas serta-merta
Dalam kewangan, jawapan yang lambat atau salah memecahkan kepercayaan
Pelanggan bertanya tentang wang, akses dan identiti: soalan berisiko tinggi yang mana tekaan chatbot generik mencetuskan aduan, akaun yang hilang, atau jurang pematuhan.
Pelanggan yang terkunci tidak boleh menunggu
Log masuk gagal, kad dibekukan dan pemindahan tergendala mencetuskan tiket mendesak dan cemas yang membanjiri barisan.
Onboarding tergendala di KYC
Tahanan pengesahan dan muat naik semula dokumen senyap-senyap mematikan pengaktifan apabila tiada siapa menjelaskan langkah seterusnya.
Jawapan yang salah membawa risiko sebenar
Bot yang meneka-neka tentang yuran, kelayakan atau pertikaian mengundang aduan, chargeback dan pendedahan kawal selia.
Bot generik tidak dibina untuk data sensitif
Alat chat siap pakai tidak direka untuk mengendalikan soalan akaun dan identiti dengan kecermatan yang dituntut oleh kewangan.
Selesai dengan pantas, kekal pada polisi, eskalasi dengan teliti
Berasaskan polisi anda
Menjawab semata-mata daripada pusat bantuan, terma, jadual yuran dan peraturan KYC/AML anda. Tiada tekaan pada topik yang dikawal selia.
Mengambil tindakan dalam perbualan
Disambungkan kepada sistem anda, ia menyemak status transaksi, menjelaskan tahanan, dan memulakan pertikaian atau penggantian kad.
Ditugaskan kepada Mia
Rangkaian penuh + ringkasan dilampirkan
Serahan kemas untuk kes sensitif
Perubahan akaun, syak penipuan dan aduan dihalakan kepada seseorang dalam peti masuk dikongsi anda dengan konteks penuh dilampirkan.
Memandu pelanggan melalui KYC
Membimbing pengguna baharu melalui pengesahan, muat naik semula dokumen dan apa yang dijangka seterusnya supaya pengaktifan tidak tergendala.
Sentiasa beroperasi, walaupun pada waktu puncak
Lonjakan hari gaji, kitaran penyata dan gangguan mendapat jawapan segera dan tepat sepanjang masa.
Beroperasi dalam satu petang, bukan satu suku tahun
Sambung
Arahkan Mercateer ke pusat bantuan, halaman polisi dan yuran, panduan onboarding dan tiket lepas anda.
Tala untuk kewangan
Liputi KYC, akses akaun, pembayaran dan pemindahan, pertikaian dan chargeback, yuran dan penyata, kemudian tetapkan perkara yang mesti sentiasa sampai kepada manusia.
Lancarkan di mana-mana
Benamkan dalam aplikasi, web dan pusat bantuan, serta e-mel dan WhatsApp untuk amaran akaun dan susulan.
Tambah baik dengan data
Jejaki soalan teratas, kadar penyelesaian dan sebab serahan untuk mengurangkan eskalasi dan menajamkan jawapan.
Dibina untuk mengendalikan perbualan kewangan yang sensitif
Disulitkan semasa penghantaran dan semasa disimpan
Perbualan dan data pelanggan dilindungi dengan penyulitan hujung ke hujung.
Hanya menjawab daripada apa yang anda luluskan
Ejen ini berasaskan sumber anda sendiri, jadi ia tidak pernah mereka-reka yuran, terma atau peraturan kelayakan.
Manusia dalam gelung secara reka bentuk
Tentukan topik (perubahan akaun, penipuan, aduan) yang sentiasa dieskalasikan kepada pasukan anda.
Jejak audit penuh
Setiap perbualan, tindakan dan serahan dilog dan boleh disemak dalam peti masuk dan analitik anda.
Apa yang pasukan kewangan tanya sebelum mereka mula
Beri pelanggan jawapan yang boleh mereka harapkan
Mula bina secara percuma, tiada kad kredit diperlukan.
Tiada kad kredit diperlukan