Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Google untuk Perniagaan Perdagangan Anda

Kemasan teknikal anda selesai dengan baik, pemilik rumah kelihatan lega, dan trak pun bergerak keluar. Kerja berjalan lancar, invois dibayar, namun tiada sesiapa meminta ulasan yang boleh membantu pelanggan seterusnya mempercayai anda dengan lebih cepat. Itulah masalah dengan cara mendapatkan lebih banyak ulasan Google dalam perniagaan perdagangan, kerja diselesaikan, tetapi permintaan ulasan tidak pernah dibina dalam proses serahan.

Panduan Google sendiri bermula dengan asas, minta dengan pautan atau kod QR Google, balas ulasan, dan anggap campuran maklum balas positif serta negatif sebagai lebih dipercayai. Perniagaan yang berjaya mendapat ulasan bukan lebih kuat suara, tetapi lebih sistematik. Mereka menjadikan permintaan itu sebahagian daripada perjalanan pelanggan, bukan ujian ingatan untuk teknikal.

Jadual Kandungan

• Mengapa Kebanyakan Perniagaan Perdagangan Terhenti pada Ulasan Google
  • Kekangan adalah proses, bukan niat baik
  • Penyelesaian yang betul adalah aliran kerja terbenam
• Bila dan Di Mana Meminta Ulasan
  • Momen bernilai tertinggi dalam kerja perdagangan
  • Kerja selepas waktu memerlukan pencetus berbeza
• Skrip dan Templat yang Benar-Benar Mendapat Balasan
  • Skrip ringkas yang sesuai dengan perbualan perdagangan sebenar
  • Kerja pelbagai lawatan memerlukan pengakhiran berbeza
• Kaedah Penghantaran yang Mengurangkan Geseran
  • Padankan kaedah dengan penutupan kerja
  • Letakkan pautan di tempat aliran kerja sudah wujud
• Menyambungkan Ulasan ke Aliran Kerja Pejabat Hadapan
  • Bina permintaan ke dalam laluan panggilan
  • Kes tepi memerlukan laluan pemulihan yang ditakrifkan
• Mengendalikan Ulasan Negatif dan Garis Dasar Google
  • Kekal di dalam garis dasar
  • Balas tanpa menjadikannya lebih teruk
• Metrik yang Menunjukkan Sistem Berfungsi
  • Jejaki momen yang menggerakkan ulasan
  • Gunakan irama ulasan mingguan yang pendek

Mengapa Kebanyakan Perniagaan Perdagangan Terhenti pada Ulasan Google

Kerja paling bersih selalunya menghasilkan ulasan paling sedikit. Seorang teknikal menggantikan bahagian, pelanggan gembira, tapak bersih, lalu semua orang bergerak ke panggilan seterusnya. Jika permintaan hanya wujud dalam kepala teknikal, ulasan tidak akan berlaku.

Kekangan adalah proses, bukan niat baik

Panduan ulasan Google menyatakan untuk berkongsi pautan atau kod QR ulasan, membalas ulasan, dan mengelakkan mengejar hanya maklum balas positif. Perkara ini bersifat operasi, bukan promosi. Pengumpulan ulasan paling berkesan apabila permintaan dibina dalam serahan berulang, kerana seorang teknikal yang cekap boleh mengendalikan beberapa kerja, tetapi sebuah kedai tidak boleh berkembang hanya bergantung pada ingatan. Perniagaan boleh mempunyai ramai pelanggan berpuas hati tetapi masih kurang prestasi pada ulasan jika permintaan bergantung kepada sesiapa yang kebetulan berada di kerja itu.

Peraturan praktikal: jika permintaan ulasan tidak dilampirkan pada langkah aliran kerja tertentu, ia akan dilepaskan pada hari sibuk.

Itulah sebabnya budaya ulasan ad hoc gagal di bengkel HVAC, paip, dan elektrik. Seorang teknikal meminta setiap kali, yang lain tidak pernah meminta, dan yang ketiga hanya meminta apabila pelanggan kelihatan sangat gembira. Hasilnya adalah jumlah yang tidak konsisten, bukan kerana pelanggan tidak peduli, tetapi kerana perniagaan tidak menentukan bila permintaan berlaku.

Penyelesaian yang betul adalah aliran kerja terbenam

Sistem yang lebih baik menganggap ulasan sebagai sebahagian daripada penutupan. Pejabat, penghantar, atau teknikal menggunakan serahan yang sama setiap kali, sama ada kerja itu penyelenggaraan rutin atau panggilan tanpa haba tengah malam. Matlamatnya mudah, setiap kerja yang disiapkan harus menghasilkan peluang ulasan melalui laluan yang sama.

Itu juga mengubah cara pasukan memikirkan kualiti perkhidmatan. Daripada menunggu momen motivasi yang samar, perniagaan mencipta titik standard yang diikat dengan isyarat kepuasan pelanggan yang paling kuat. Dalam amalan, itu bermakna permintaan berlaku apabila kerja selesai, pelanggan lega, atau panggilan sedang diselesaikan. Apabila momen itu ditakrifkan terlebih dahulu, jumlah ulasan tidak lagi bergantung pada nasib.