Alternatif Zendesk yang dibina untuk menyelesaikan, bukan sekadar membuka tiket
Zendesk ialah meja bantuan warisan yang berkuasa dengan AI ditambah di atasnya. Mercateer pula asli AI dari asasnya: ejen yang dilatih pada dokumen dan dasar anda sendiri yang menjawab, mengambil tindakan, dan menyerahkan dengan bersih. Tiada pelaksanaan yang panjang, tiada kira-kira kerusi-dan-tambahan.
Tetapan ejen
Model
Arahan
Suhu
Mercateer lwn. Zendesk, secara sepintas lalu
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Asal-usul produk | Asli AI, dibina mengelilingi ejen yang menyelesaikan | Meja bantuan warisan dengan AI ditambah kemudian |
| Asas yang mengutamakan pengetahuan | Tersedia, dikonfigurasikan secara berasingan | |
| Menyelesaikan tanpa tiket | Tiket-dan-halakan dahulu | |
| Mengambil tindakan dalam perbualan | Bayaran balik, carian pesanan, aliran kerja terbina dalam | Melalui aplikasi dan pembinaan integrasi |
| Masa untuk beroperasi | Petang yang sama, tanpa kod | Persediaan dan konfigurasi yang lebih lama |
| Model harga | Kredit penyelesaian, peringkat Percuma | Setiap kerusi serta tambahan |
| Dibina untuk | Pasukan layan diri pelbagai saiz | Suite berorientasikan perusahaan |
| Berbilang saluran (web, WhatsApp, Slack, e-mel, suara) | ||
| Peti masuk dikongsi dengan penyerahan bersih kepada manusia | ||
| Perbandingan model dan label putih | Terhad |
Zendesk ialah tanda dagangan berdaftar Zendesk, Inc. Perbandingan ini mencerminkan seni bina dan model harga, bukan kritikan terhadap produk yang berkebolehan.
Mengapa pasukan memilih Mercateer berbanding Zendesk
Zendesk layak mendapat tempatnya di organisasi sokongan yang besar dan banyak proses. Tetapi jika anda mahukan ejen yang benar-benar menutup soalan tanpa pelaksanaan yang panjang, seni bina itu penting, dan Mercateer dibina untuk itu sejak mula.
Mengutamakan pengetahuan, bukan mengutamakan skrip
Latih ejen pada pusat bantuan, dokumen, dan dasar anda sendiri supaya setiap jawapan berasaskan kandungan anda, bukannya dicantum daripada pepohon keputusan yang terpaksa anda selenggarakan.
Menyelesaikan dan bukan menghalakan
Mercateer dibina untuk menutup soalan rutin terus, supaya ia tidak pernah menjadi tiket. Sehingga 80% soalan rutin diselesaikan secara automatik, meninggalkan pasukan anda dengan kes yang memerlukan manusia.
Beroperasi pada petang yang sama
Bina dan benamkan tanpa kod bermakna anda boleh menyambungkan pengetahuan anda, menetapkan pagar pelindung, dan beroperasi hari ini dan bukannya menjadualkan pelaksanaan berminggu-minggu.
Kredit, bukan kerusi dan tambahan
Bayar untuk penyelesaian dengan harga berasaskan kredit dan peringkat Percuma sebenar, supaya kos mengikut nilai yang disampaikan, bukan berapa ramai ejen yang anda berikan kerusi atau modul mana yang anda pasang.
Bertindak di dalam perbualan
Cari pesanan, proses pemulangan, atau cetuskan aliran kerja terus di dalam sembang, dan bukannya menyambung aplikasi sebelum ejen boleh melakukan apa-apa yang berguna.
Penyerahan bersih dengan konteks penuh
Apabila sesuatu kes memerlukan seseorang, ia mendarat di peti masuk dikongsi dengan keseluruhan rangkaian dan ringkasan, supaya pelanggan tidak perlu mengulangi diri mereka.
Beralih daripada Zendesk dalam satu petang
Sambungkan pengetahuan anda
Halakan Mercateer ke pusat bantuan, dokumen, dan dasar yang sama yang anda selenggarakan dalam Zendesk. Ia mempelajarinya secara automatik, tiada pembinaan semula diperlukan.
Tetapkan suara dan pagar pelindung
Bentuk nada ejen, tindakan yang boleh diambilnya, dan masa tepat ia patut menyerahkan kepada manusia dalam peti masuk dikongsi anda.
Benamkan dan beroperasi
Letakkan widget tanpa kod di tapak anda dan hidupkan ejen merentas web, WhatsApp, Slack, e-mel, dan suara. Jalankannya bersama Zendesk sementara anda menilai.
Ukur penyelesaian dan tala
Jejak kadar penyelesaian dan sentimen dalam analitik, tutup jurang pengetahuan, dan biarkan ejen menjadi lebih tajam minggu demi minggu.
Soalan lazim alternatif Zendesk
Lihat apa yang diselesaikan oleh ejen sokongan asli AI
Mula membina secara percuma, tanpa kad kredit. Atau tempah demo untuk melihat Mercateer di sebelah persediaan Zendesk anda.
Tiada kad kredit diperlukan