Mercateer + Slack
Få din videnbaserede AI-supportagent ind i Slack. Den giver velfunderede svar dér, hvor dit team allerede arbejder, leder rene menneskelige overdragelser til den rette kanal og sender advarsler, så intet glipper. Forbind den kodefrit, og gå live samme eftermiddag.
Agentindstillinger
Model
Instruktioner
Temperatur
Sæt din supportagent i arbejde i Slack
Når Slack er forbundet, svarer Mercateer ud fra din egen dokumentation og dine politikker, overdrager rent til mennesker og holder dit team opdateret, alt sammen inde i det workspace, du allerede bruger hver dag.
Besvar spørgsmål direkte i Slack
Nævn agenten i en hvilken som helst kanal eller skriv direkte til den, og den svarer med velfunderede svar fra din hjælpedokumentation, dine FAQ'er og dine politikker, ikke scriptede menutræer. Den løser rutinespørgsmål i tråden i stedet for at blive til en sag.
Led overdragelser til den rette kanal
Når en samtale har brug for et menneske, eskalerer agenten den til den Slack-kanal, du vælger, med hele tråden og et resumé vedhæftet, så den, der tager over, har konteksten fra første besked.
Send advarsler dér, hvor dit team ser dem
Få besked i Slack, når en samtale eskaleres, stemningen bliver negativ, eller en handling mislykkes, så de rette personer reagerer hurtigt uden at skulle holde øje med et separat dashboard.
Svar kunder uden at forlade Slack
Når agenten overdrager en besøgendes samtale, kan dit team svare fra Slack-tråden, og svaret leveres tilbage til kunden på dennes oprindelige kanal, uden at skulle skifte mellem apps.
Vis ordre- og kontokontekst direkte i samtalen
Bed agenten om at slå en ordre, en konto eller en status op, så returnerer den svaret i kanalen og udfører handlinger i selve samtalen, så dit team kan beslutte og svare ét sted.
Vælg de kanaler og udløsere, der passer
Knyt bestemte widgets eller emner til bestemte kanaler, og vælg hvilke hændelser der sendes til Slack. Agenten arbejder side om side med web, WhatsApp, e-mail og telefon med én fælles indbakke bag det hele.
Forbind Slack på få minutter
Forbind dit Slack-workspace
I Mercateer vælger du Slack-integrationen og godkender den med dit workspace. Det guidede, kodefrie flow installerer appen og forbinder den med din agent. Ingen udvikleropsætning eller specialkode påkrævet.
Konfigurer kanaler og overdragelser
Vælg hvilke kanaler der modtager menneskelige overdragelser og advarsler, fastlæg de hændelser, der skal sendes til Slack, og bestem, hvornår agenten skal eskalere til et menneske kontra løse det selv.
Gå live samme eftermiddag
Slå integrationen til, så begynder agenten at svare i Slack, lede overdragelser til de kanaler, du har valgt, og sende advarsler, alt imens den kører side om side med dine øvrige kanaler fra én fælles indbakke.
FAQ om Slack AI-kundesupportintegration
Få din supportagent ind i Slack
Kom gratis i gang, intet kreditkort påkrævet. Forbind Slack, led overdragelser og advarsler til den rette kanal, og gå live samme eftermiddag. Eller book en demo og se det i dit workspace.
Intet kreditkort påkrævet