La réceptionniste IA pour électriciens qui répond, chiffre et planifie le chantier
Une réceptionniste IA est un logiciel qui décroche votre ligne professionnelle et fait un vrai travail de secrétariat : elle parle à l’appelant, chiffre le chantier et le place dans votre planning. Mercateer en est une, entraînée pour les métiers du bâtiment, qui tourne sur un moteur d’estimation de chantier intégrant votre catalogue de prix. Appelez-la vous-même avant qu’elle ne prenne le moindre appel réel, et jugez-la comme vous jugeriez une nouvelle recrue.
23 h 38 · Appel entrant
« La moitié de la maison vient de s'éteindre et le disjoncteur ne se réarme pas. »
Ce qu’elle fait quand votre ligne sonne
Ni un serveur vocal ni un widget de site web : une réceptionniste qui mène l’appel de bout en bout, avec vos prix et vos règles.
Grille de prix
Intervention : diagnostic
$89Remplacement du disjoncteur du tableau
$250Parafoudre pour toute la maison
$400Hors horaires : dépannage 189 $
Annonce de vrais prix issus de votre catalogue
Derrière la voix se trouve un moteur d’estimation de chantier où votre catalogue de prix est chargé sous forme de lignes. Demandez le tarif d’un diagnostic et elle répond $89, parce que c’est ce qu’indique votre catalogue. Marquez les travaux sur tableau électrique comme « à voir sur place » et elle planifie la visite d’estimation au lieu d’inventer un chiffre.
Envoie le technicien selon vos règles
Vous rédigez la logique d’escalade en langage clair : quels mots réveillent le technicien d’astreinte, quels appels attendent le matin, qui reçoit le transfert et quand. L’agent applique cette logique de la même façon au premier appel comme au millième.
Règles d'escalade
En direct
Odeur de brûlé ou étincelles
Réveillez le technicien d'astreinte tout de suite.
Pas de courant hors horaires
Proposez ce soir ou 8 h
Autre chose
Réservez le premier créneau libre.
En ligne 24h/24
Un disjoncteur qui refuse de se réarmer à 2h du matin reçoit le même accueil, les mêmes questions de tri et le même créneau planifié qu’un appel de dépannage un mardi matin.
Renvoie un SMS aux appels manqués
Un appelant qui raccroche avant le décroché reçoit un SMS en quelques secondes, et la conversation se poursuit là : même chiffrage à partir du catalogue, même prise de rendez-vous, même historique.
Plus de 30 langues à chaque appel
Elle perçoit la langue de l’appelant et lui répond dans cette langue, sans transfert ni ligne séparée. Plus de 30 langues sont incluses dans chaque formule.
La transcription de tout
Chaque conversation se termine par une transcription complète et un court résumé, pour que vous puissiez vérifier n’importe quel appel pris et voir exactement ce qui a été dit en votre nom.
Une réceptionniste IA face à un chatbot et face à vous
| Mercateer | Un chatbot IA générique | Répondre vous-même | |
|---|---|---|---|
| Répond au téléphone | Oui : par la voix, plus le chat web et les SMS | Non, il vit dans un widget de site web | Quand vous avez les deux mains libres |
| Chiffre les travaux d’électricité | À partir de votre catalogue de prix, selon vos règles | Esquive la question ou invente un chiffre | Le meilleur devis du métier, quand vous décrochez |
| Planifie le chantier | Dans de vrais créneaux libres, avec SMS de confirmation envoyé | Renvoie le visiteur vers un formulaire de contact | Oui, entre deux chantiers et après le dîner |
| Sait qui est d’astreinte ce soir | Applique vos règles d’escalade à chaque fois | N’a aucune idée de ce qu’est une astreinte | L’astreinte, c’est vous |
| Du jugement face à un appel inhabituel | Fait remonter dès qu’un appel sort de ses règles | Continue à discuter quoi qu’il arrive | Imbattable : personne ne cerne un appelant comme le patron |
| Ce que ça coûte | 99 à 399 $/mois, ou à l’appel planifié | Souvent peu cher, mais pour un tout autre travail | Non rémunéré, et ça vous prend vos soirées |
Les capacités des chatbots varient selon les produits. Cette colonne reflète les chatbots de site web classiques, qui gèrent du chat écrit sur une page plutôt que des appels téléphoniques.
Conçue pour que vous puissiez vérifier son travail
Confier votre ligne téléphonique à un logiciel commence par pouvoir vérifier chacun de ses mots.
Relisez n’importe quel appel
Transcriptions et résumés arrivent quelques secondes après le raccrochage. Si vous vous demandez comment elle a géré un appelant, vous le lisez, mot pour mot.
Vous définissez le script
Votre accueil, vos questions de tri, ce qu’elle chiffre ferme, ce qu’elle donne en fourchette et ce qu’elle ne chiffre jamais. Modifiez tout cela quand vous voulez.
Elle connaît ses limites
Quand un appel dépasse ses règles, elle n’improvise pas : elle vous le transfère, à vous ou à votre technicien d’astreinte, et envoie le contexte par SMS en amont.
Activée et désactivée quand vous voulez
Utilisez-la uniquement en dehors des heures d’ouverture, en débordement, ou à plein temps. Reprenez votre ligne à tout moment, sans contrat qui la retient en otage.
De l’inscription à votre premier appel en direct
Chargez le catalogue et l’agenda
Importez votre catalogue de prix et votre planning. Indiquez quelles lignes reçoivent un prix ferme annoncé, lesquelles obtiennent une fourchette, et lesquelles sont marquées « à voir sur place » pour que l’agent planifie une visite d’estimation plutôt que de chiffrer à l’aveugle.
Grille de prix
Intervention : diagnostic
$89Remplacement du disjoncteur du tableau
$250Parafoudre pour toute la maison
$400Hors horaires : dépannage 189 $
Rédigez les règles en langage clair
Votre accueil, ce qui constitue une urgence sur votre ligne, qui est d’astreinte quelles nuits, et quand s’applique la tarification de nuit. Les règles se lisent comme des consignes données à une nouvelle recrue, car c’est exactement ce qu’elles sont.
Règles d'escalade
En direct
Odeur de brûlé ou étincelles
Réveillez le technicien d'astreinte tout de suite.
Pas de courant hors horaires
Proposez ce soir ou 8 h
Autre chose
Réservez le premier créneau libre.
Appelez-la avant vos clients
Composez le numéro et essayez de la coincer : insistez sur le prix, coupez-la en pleine phrase, changez de langue en cours d’appel. Quand vous n’avez plus aucun moyen de la mettre en défaut, renvoyez votre ligne, d’abord en dehors des heures d’ouverture ou toute la journée dès le premier jour.
23 h 38 · Appel entrant
« La moitié de la maison vient de s'éteindre et le disjoncteur ne se réarme pas. »
Vos questions sur la réceptionniste IA, des réponses claires
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Tarifs
Des formules de $99 à $399 par mois, ou à l’appel planifié, affichées en dollars.
Agents face aux chatbots
Un regard plus approfondi sur les raisons pour lesquelles un agent vocal et un widget de site web sont des outils différents.
Écoutez-la gérer un appel d’électricité avant vos clients
Chargez votre catalogue de prix, rédigez vos règles et composez le numéro vous-même. Si elle ne répond pas comme votre entreprise, ne renvoyez pas la ligne.
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