Le service de réponse téléphonique IA 24h/24 et 7j/7 pour plombiers qui chiffre et planifie l'intervention
Quand une canalisation lâche à 2 h du matin, le particulier n’attend pas ; il descend la liste et compose jusqu’à ce que quelqu’un décroche. Mercateer décroche le premier, la nuit, le week-end et les jours fériés inclus, chiffre l’intervention depuis votre grille tarifaire et la planifie sur votre tableau. Chaque appel décroché dans la langue de votre client, quelle qu’elle soit : plus de 30 incluses, sans transfert, sans avoir à attendre l’équipe bilingue.
2 h 04 · Appel entrant
« Un tuyau a éclaté sous l'évier de la cuisine. Quelqu'un peut venir tout de suite ? »
Qu’est-ce qu’un service de permanence téléphonique pour la plomberie ?
Un service de permanence téléphonique pour la plomberie décroche, oriente et planifie les appels entrants 24/7, pour qu’aucun appel ne tombe sur le répondeur pendant que vous êtes sous un évier ou endormi. Un service classique prend un message. Une réceptionniste IA planifie une visite. Mercateer fait les deux, et chiffre l’intervention depuis votre grille tarifaire pendant que l’appelant est encore en ligne.
Décroché 24/7
Chaque appel décroché dès la première sonnerie, la nuit, le week-end et les jours fériés inclus.
Chiffré et planifié
Les appels se terminent par un prix annoncé et une intervention planifiée, pas par un message dans votre boîte de réception.
Tarification mensuelle fixe
Sans engagement, sans frais de mise en service, résiliable à tout moment. Et les appels indésirables ne sont pas décomptés de votre forfait.
Toutes les langues, nativement
Plus de 30 langues nativement à chaque appel, à toute heure. La langue de l’appelant, quelle qu’elle soit, sans frais dans tous les forfaits.
Deux appels de plomberie, du début à la fin
Les urgences de plomberie, ce sont les appels coûteux, et chacun d’eux commence par un coup de téléphone. Le particulier avec de l’eau qui traverse le plafond n’est pas patient. Si vous ne décrochez pas, il raccroche et compose le plombier suivant sur la liste. Voici ce que ça donne quand quelque chose décroche qui peut réellement mener l’appel à son terme.
2 h 04 : canalisation qui a éclaté
De l’eau qui gicle sous l’évier de la cuisine. Mercateer répond dès la première sonnerie, compare la situation à votre liste d’urgences, demande si l’appelant a trouvé la vanne d’arrêt principale, et chiffre votre frais d’intervention d’urgence de nuit directement depuis votre grille tarifaire. Puis il planifie le premier créneau du matin (ou envoie votre technicien d’astreinte tout de suite, si c’est ainsi que vous l’avez configuré) et envoie par SMS au technicien l’adresse, le problème, le prix annoncé et la transcription complète. Vous avez dormi pendant tout ça. L’intervention est inscrite au tableau.
Samedi, 16 h 11 : chauffe-eau qui fuit
L’appelant pose la question que tous les autres services esquivent : combien coûte un neuf ? Mercateer chiffre la fourchette de remplacement directement depuis votre grille tarifaire (cuve, pose, enlèvement de l’ancien, selon la façon dont vous l’avez paramétrée), consulte votre véritable agenda, planifie lundi à 9 h et envoie une confirmation par SMS au particulier. Le temps que le répondeur de l’entreprise suivante se déclenche, l’intervention est déjà pour vous.
Insérez vos propres types d’appels
Refoulement d’égout, robinet extérieur gelé, plus d’eau chaude : le mécanisme ne change pas. Décroché dès la première sonnerie, chiffré selon vos règles, planifié sur votre tableau, et votre roulement d’astreinte réveillé seulement quand vous l’avez décidé.
Il chiffre depuis votre grille tarifaire, pas depuis un script
Les services de permanence prennent un message. Les réceptionnistes IA planifient une visite. Mercateer chiffre l’intervention, parce qu’il s’appuie sur un moteur d’estimation de chantier, pas sur un script d’appel. Un prix n’est pas une supposition tirée de nulle part. C’est une ligne que vous avez rédigée, relue à un acheteur au moment exact où il l’a demandée.
Votre grille tarifaire, annoncée pendant l’appel
Chargez votre propre grille tarifaire (frais d’intervention, frais de déplacement de nuit, remplacement de chauffe-eau, débouchage de canalisation, fourchettes de remplacement de tuyauterie) ou partez de modèles de plomberie et ajustez les montants à votre marché. L’agent annonce vos montants, pas des montants inventés, et ne chiffre jamais en dehors des limites que vous avez fixées.
Vos règles sur chaque devis
Définissez quelles interventions reçoivent un prix ferme, lesquelles reçoivent une fourchette, et lesquelles reçoivent « le technicien confirmera sur place ». Un particulier qui demande combien coûte un remplacement de chauffe-eau est un acheteur, pas un curieux ; Mercateer répond donc à la question au lieu de l’esquiver.
Planifié sur votre tableau, pas dans votre boîte de réception
Un message qui attend à 6 h, c’est du travail à faire ; une intervention planifiée, c’est du chiffre d’affaires. Mercateer planifie en fonction de vos vraies disponibilités et fonctionne avec les outils qui gèrent votre planning, ou sans aucun logiciel. Si un agenda papier et un téléphone font tourner votre entreprise, il vous envoie la planification par SMS et vous la notez.
Tous les canaux, un seul accueil
Le même agent répond au chat de votre site web, rappelle par SMS les appels que vous manquez et gère les SMS et les e-mails, le tout à partir de la même grille tarifaire et du même agenda.
Répond dans la langue de l’appelant, nativement
Les particuliers qui appellent dans une autre langue obtiennent la même grille tarifaire, le même devis, la même planification, dès la même première sonnerie : sans transfert, sans attendre le créneau de la réceptionniste bilingue. Plus de 30 langues sont incluses, sans frais dans tous les forfaits.
Vous gardez le contrôle
Vous rédigez l’accueil et décidez quand il répond : uniquement en dehors des heures d’ouverture, en débordement quand votre ligne est occupée, ou à chaque appel. Testez-le avec vos propres appels avant qu’un client ne l’entende, puis écoutez n’importe quel appel et lisez chaque transcription une fois qu’il est en service.
En dehors des heures d’ouverture, le week-end et les jours fériés
Les canalisations éclatent la nuit, les égouts refoulent le dimanche et les chauffe-eau lâchent les jours de fête. Un service de nuit ne vaut son coût que s’il fait la différence entre une urgence et un rendez-vous du mardi matin, et c’est vous qui tracez cette limite.
« L'eau coule à travers le plafond. »
Technicien d'astreinte envoyé ce soir
Mercateer face à un service de permanence téléphonique classique
| Mercateer | Service de permanence téléphonique classique | Répondre vous-même | |
|---|---|---|---|
| Rapidité de décrochage | Première sonnerie, à chaque appel | File d’attente aux heures de pointe | Quand vous n’avez pas les mains dans une canalisation. Le reste tombe sur le répondeur |
| Couverture en dehors des heures d’ouverture | 24/7, jours fériés inclus | Souvent un supplément ou des effectifs réduits | Vous, réveillé pour chaque canalisation qui éclate, ou l’intervention perdue |
| Chiffre l’intervention | Oui, depuis votre grille tarifaire | Non, prend un message | Oui, de mémoire, sous l’évier de quelqu’un d’autre |
| Planifie l’intervention | Oui, sur votre véritable agenda | Parfois, par relais de message | Oui, une fois que vous êtes sorti du vide sanitaire |
| Langue de l’appelant | Native à chaque appel, à toute heure | Un transfert, si du personnel est disponible | Si vous la parlez, personne ne le fait mieux |
| Gestion des appels indésirables | Filtrés sans frais, jamais facturés | Décrochés et facturés à la minute | Gratuit, mais c’est vous le filtre anti-spam, en pleine intervention |
| Modèle tarifaire | Forfaits fixes ou à l’appel planifié | Abonnement mensuel plus facturation à la minute | Gratuit, hormis les interventions auxquelles vous n’avez pas pu répondre |
Cette comparaison reflète le modèle type du service de permanence téléphonique classique, et non un fournisseur précis. Les services et les forfaits varient ; vérifiez donc les informations actuelles auprès de tout prestataire que vous évaluez.
Comment ça marche
Renvoyez votre numéro
Gardez votre numéro actuel et votre système téléphonique actuel. Configurez le renvoi d’appel et vous êtes connecté : rien à installer, rien à porter.
Chargez votre grille tarifaire et vos règles
Partez de nos modèles de plomberie ou importez les vôtres : frais d’intervention, frais de déplacement de nuit, remplacement de chauffe-eau, débouchage de canalisation. Définissez vos mots-clés d’urgence, votre ordre d’astreinte et vos horaires de planification. Puis appelez-le vous-même et testez-le avant qu’un seul client ne l’entende.
Passez en service
Chaque appel décroché, chiffré selon vos règles et planifié sur votre tableau, avec une transcription de tout.
chaque appel décroché : la nuit, le week-end et les jours fériés
langues prises en charge nativement (la langue de l’appelant, jamais une option payante)
frais de mise en service, sans aucun contrat à signer
FAQ sur le service de permanence téléphonique pour plombiers
Votre téléphone décroché. Vos interventions chiffrées. Votre tableau rempli.
Renvoyez votre numéro, chargez votre grille tarifaire et cessez de perdre les appels de 2 h du matin au profit du premier qui décroche. Commencez gratuitement, sans carte bancaire.
Aucune carte bancaire requise