Le service de permanence téléphonique 24h/24 par IA qui décroche le sinistre
Dans la remise en état après sinistre, la première entreprise à répondre décroche le chantier. Mercateer décroche dès la première sonnerie à 2 h 40 du matin, déroule votre prise en charge complète du sinistre, chiffre votre déplacement d’urgence depuis votre grille tarifaire et envoie par SMS à votre équipe d’astreinte tout ce dont elle a besoin pour partir : adresse, type de sinistre, accès, transcription. Chaque appel, chaque nuit, en plus de 30 langues. Conçu pour les entreprises d’assèchement après dégât des eaux, incendie et moisissure, avec des forfaits à partir de $99/mois.
2 h 40 · Appel entrant
« L’eau passe à travers le plafond du sous-sol. Vous pouvez envoyer quelqu’un maintenant ? »
Qu’est-ce qu’un service de permanence téléphonique pour la remise en état après sinistre ?
Un service de permanence téléphonique pour la remise en état répond au téléphone de votre entreprise quand personne ne peut le faire : à 2 h du matin, en pleine extraction d’eau, la nuit où un gel intense frappe tout le département. Un service classique prend un nom, un numéro et « de l’eau dans la cave », puis promet un rappel. Mercateer déroule votre prise en charge complète du sinistre, chiffre votre déplacement d’urgence depuis votre grille tarifaire et envoie votre équipe d’astreinte selon vos règles d’escalade, pendant que l’appelant est encore en ligne.
Chaque appel pris en charge 24h/24 et 7j/7
Décroché dès la première sonnerie : nuits, week-ends et jours fériés. Les caves inondées n’attendent pas les heures d’ouverture.
Prise en charge complète du sinistre à chaque appel
Adresse, type de sinistre, origine et catégorie de l’eau, hauteur d’eau stagnante, pièces et revêtements de sol, électricité, accès. Votre script, déroulé de la même façon à 15 h et à 3 h du matin.
Déplacement chiffré depuis votre grille tarifaire
Tarifs de déplacement d’urgence et de mise en sécurité énoncés sous forme de montant pendant l’appel, validés avant que le camion ne bouge.
Équipe envoyée avec toutes les informations
Votre chef d’équipe d’astreinte reçoit le SMS selon vos règles d’escalade, avec les réponses de la prise en charge et la transcription complète en pièce jointe.
Ce qui se passe à 2 h 40 du matin quand une cave est inondée
Un particulier qui a les pieds dans cinq centimètres d’eau ne laisse pas de message vocal. Il appelle la première entreprise des résultats de recherche ; si ça sonne dans le vide, il appelle la deuxième. Celui qui décroche récupère le sinistre, et les appels arrivent à 3 h du matin par nature. Voici l’appel, minute par minute.
Répondu dès la première sonnerie
Février, 2 h 40 du matin. Pas de mise en attente, pas de menu, pas de relais par bipeur. L’appelant décrit de l’eau qui traverse le plafond d’une cave aménagée : la moquette est sous l’eau, et ça continue de se répandre.
Déroule votre prise en charge complète du sinistre
L’arrivée d’eau principale est-elle coupée (et si votre script comporte des consignes de coupure, il les lit). Eau propre du réseau ou eaux usées. Quelle est la hauteur d’eau stagnante. Quelles pièces, quel revêtement de sol. Le courant est-il rétabli. Code du portail, chiens, où garer le camion.
Chiffre votre déplacement d’urgence
Votre déplacement en dehors des horaires, directement issu de votre grille tarifaire : un montant énoncé à voix haute et validé pendant l’appel, pas « quelqu’un vous rappellera pour le tarif ».
Alerte votre chef d’équipe d’astreinte
Le SMS arrive avec l’adresse, le type de sinistre, l’origine, les pièces touchées, les notes d’accès, le déplacement chiffré et la transcription complète. De quoi charger le bon camion sans avoir à rappeler.
Vous lisez le récapitulatif à 7 h, avec votre café
Et le refoulement d’eaux usées un dimanche soir, signalé par un gestionnaire d’immeuble dans une autre langue, se passe de la même façon : répondu nativement dès le premier mot, votre prise en charge commerciale déroulée (logements touchés, accès au bâtiment, qui peut autoriser les travaux), un déclenchement toutes affaires cessantes selon vos règles, et le récapitulatif livré dans votre langue.
Une prise en charge complète du sinistre, pas un nom et un numéro
Un service de permanence téléphonique pour la remise en état fait ses preuves dans les deux premières minutes de l’appel : c’est là que la prise en charge se fait ou non. Un standard de messages vous remet « Mike, 555-0182, de l’eau dans la cave », et votre chef d’équipe doit encore rappeler, réveiller à nouveau le particulier et lui demander tout ce que le standard n’a pas demandé. Mercateer traite le sinistre pendant que l’appelant est en ligne.
Vos règles
Eau stagnante : alerter l’astreinte maintenant
Eaux usées (cat. 3) : envoyer maintenant
Moisissures ou vieilles taches : réserver une évaluation
Votre script de prise en charge, chaque question, chaque appel
Adresse du bien et numéro de rappel. Type de sinistre (eau, incendie, fumée, moisissure) et son origine. Eau propre du réseau, eaux grises ou eaux usées ; si l’origine est maîtrisée ; hauteur d’eau stagnante ; pièces et revêtements de sol ; électricité et réseaux ; accès et occupation. Des eaux usées signalées dans la prise en charge, c’est l’EPI et le bon matériel chargés avant que le camion ne quitte le dépôt. C’est à partir d’une prise en charge complète qu’on charge le camion.
Le déplacement chiffré pendant que l’appelant est encore en ligne
Mercateer s’appuie sur un moteur de chiffrage du bâtiment. Chargez votre grille tarifaire (déplacement d’urgence en dehors des horaires, tarifs d’extraction d’eau et de mise en sécurité, tout ce que vous chiffrez) et la réponse à « combien ça coûte de faire venir une équipe ce soir » est un montant, énoncé pendant l’appel. Vous tracez la limite une fois pour toutes : le déplacement reçoit un devis énoncé, l’étendue complète des travaux de mise en sécurité passe par le regard d’un chef d’équipe sur place. L’agent s’y tient à toute heure.
Grille de prix
Déplacement hors horaires
$250Extraction d’eau d’urgence
$850Déshumidificateur, par jour
$95Étendue de l’assèchement chiffrée sur place
Déclenchement selon vos règles
De l’eau stagnante, une origine encore active, des eaux usées, un sinistre en local commercial : tout ce que vous définissez comme « toutes affaires cessantes » alerte votre chef d’équipe d’astreinte avec toutes les informations. Une tache vieille d’une semaine ou une demande de diagnostic moisissure ne réveille personne à 4 h du matin ; elle planifie une évaluation pour le lendemain matin. Les appels automatisés et le spam ne passent jamais, et chaque appel (déclenché, planifié ou filtré) génère un récapitulatif et une transcription complète.
Assurance enregistrée, jamais conseillée
Si votre script demande l’assureur, le numéro de dossier ou si une déclaration a été faite, l’agent enregistre les réponses. C’est tout. Il ne dit jamais à un appelant ce qui est couvert, ce qu’il doit déclarer ou ce qu’un assureur paiera. La couverture reste l’affaire du particulier et de l’expert.
Conçu pour les nuits où les sinistres arrivent vraiment
« L'eau coule à travers le plafond. »
Technicien d'astreinte envoyé ce soir
Mise en place sans changer de numéro
Chargez votre grille tarifaire, votre script de prise en charge et vos règles d’escalade
Vos frais de déplacement, vos questions sur l’eau, votre rotation d’astreinte, votre définition du « toutes affaires cessantes ».
Règles d'escalade
En direct
Eau stagnante
Alerter le chef d’équipe maintenant.
Refoulement d’eaux usées
Envoyer avec les EPI chargés.
Autre chose
Réserver une évaluation le matin.
Renvoyez votre ligne
Gardez votre numéro, celui qui est sur vos camions et dans les téléphones de vos partenaires apporteurs. Fonctionne avec n’importe quel système téléphonique ou opérateur, sans matériel, sans portabilité. Appelez-le vous-même avant sa mise en service.
2 h 40 · Appel entrant
« L’eau passe à travers le plafond du sous-sol. Vous pouvez envoyer quelqu’un maintenant ? »
Activez-le
Faites-le fonctionner uniquement en dehors des horaires, en débordement ou sur chaque appel, et changez à tout moment. Le même agent répond au chat de votre site, aux SMS et aux e-mails à partir du même script, et chaque appel est transcrit et résumé quelques secondes après le raccrochage.
La nuit dernière
Inspection de moisissures
PlanifiéSous-sol inondé
Technicien envoyéRaccrochage
SMS envoyéchaque appel pris en charge : nuits, week-ends, jours fériés
langues prises en charge nativement, celle de l’appelant comprise, récapitulatifs dans la vôtre
frais d’installation, et aucun contrat à résilier
Mercateer face à un service de permanence téléphonique humain
| Mercateer | Service de permanence téléphonique humain | Répondre vous-même | |
|---|---|---|---|
| Décrochage | Première sonnerie, chaque appel, à toute heure | Dépend des effectifs ; files d’attente les nuits de tempête | Répondu quand vous avez les mains libres, messagerie vocale sinon |
| En dehors des horaires | Identique à 3 h du matin et à 15 h | Couvert, souvent à des tarifs majorés | Votre portable sur la table de nuit, toutes les nuits de l’année |
| Prise en charge du sinistre | Votre script complet, chaque question, chaque appel | Un nom, un numéro, « de l’eau dans la cave » | Personne ne pose de meilleures questions (quand vous pouvez décrocher) |
| Chiffre votre déplacement | Oui, énoncé depuis votre grille tarifaire | Non, prend un message | Oui, de mémoire, les pieds dans la cuisine inondée d’un client |
| Déclenchement | Envoie un SMS à votre astreinte avec la prise en charge, l’accès, le devis et la transcription | Transmet une alerte ; votre équipe rappelle sans rien savoir | Vous êtes à la fois prise en charge, déclenchement et astreinte : un seul téléphone |
| Pic d’appels lors d’une tempête | Tous les appels simultanés pris en même temps | File d’attente : les appelants composent le numéro de l’entreprise suivante | Un à la fois, la nuit où ils appellent tous en même temps |
| Langues | Plus de 30 prises en charge nativement ; récapitulatifs dans la vôtre | Seulement si un opérateur bilingue est de service | Les langues que vous parlez |
| Prix | Forfaits à $99–399/mois | Généralement $300–500/mois plus des frais à la minute | Gratuit, si vos nuits et vos samedis comptent pour gratuits |
La comparaison reflète le positionnement typique de la catégorie. Vérifiez les détails actuels auprès de chaque prestataire.
FAQ sur le service de permanence téléphonique pour la remise en état
Le prochain sinistre revient à celui qui répond le premier
Les caves inondées n’attendent pas les heures d’ouverture, et les entreprises qui les décrochent non plus. Mettez une réponse dès la première sonnerie, une prise en charge complète du sinistre et un déplacement chiffré sur chaque appel dès ce soir. Commencez gratuitement, sans contrat, sans frais d’installation.
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