Le service de permanence téléphonique IA qui chiffre et planifie l’intervention à 2 h du matin.
Les plus grosses interventions de l’année appellent après la fermeture, et elles ne laissent pas de messages vocaux. Mercateer décroche à 2 h du matin exactement comme à 14 h : même agent, même grille tarifaire, aucun tarif de nuit. Il trie l’urgence selon vos règles, chiffre l’intervention et la planifie sur votre tableau, ou réveille votre technicien d’astreinte avec toute l’histoire. Dans la langue de votre client, quelle qu’elle soit : plus de 30 incluses. Conçu pour les entreprises où c’est le patron qui assure la nuit, avec des forfaits à partir de $99/mois et sans engagement.
2 h 14 · Appel entrant
« La chaudière a lâché et il fait -11°C dehors. Quelqu'un peut venir ce soir ? »
Qu’est-ce qu’un service de permanence téléphonique en dehors des heures d’ouverture ?
Un service de permanence téléphonique en dehors des heures d’ouverture répond au téléphone de votre entreprise après la fermeture (la nuit, le week-end et les jours fériés) pour que les appelants tombent sur une voix plutôt que sur un répondeur. Un service classique prend un message pour le lendemain matin ou alerte votre technicien d’astreinte. Mercateer va plus loin : il chiffre l’intervention depuis votre propre grille tarifaire, la planifie sur votre agenda et ne réveille votre technicien d’astreinte que lorsque vos règles l’exigent, au même tarif qu’en journée.
Chaque appel en dehors des heures d’ouverture décroché
Décroché dès la première sonnerie : la nuit, le week-end et les jours fériés, sans file d’attente ni répondeur.
Les urgences triées selon vos règles
Envoyer un technicien tout de suite, planifier le premier créneau du matin ou ne réveiller personne. Vous fixez la limite une fois pour toutes, et l’agent la respecte à toute heure.
Interventions chiffrées et planifiées pour le lendemain matin
Chiffrée depuis votre grille tarifaire sous forme de montant annoncé à l’oral et planifiée sur votre agenda ou votre tableau, avec le prix associé.
Aucun tarif de nuit
Le comportement et le tarif en dehors des heures d’ouverture sont identiques à ceux de la journée : même agent, même grille tarifaire, mêmes langues, à partir de $99/mois forfaitaire.
Urgence immédiate ou premier créneau du matin : c’est vous qui fixez les règles
Le plus difficile en dehors des heures d’ouverture, ce n’est pas de répondre ; c’est de savoir quels appels justifient de réveiller quelqu’un. Vous le définissez une fois, avec des règles simples, et l’agent applique vos définitions de façon identique à toute heure : à 3 h du matin exactement comme à 15 h.
Envoyer un technicien tout de suite
Une canalisation qui a éclaté. Une odeur de gaz : transmise immédiatement, avec votre protocole de sécurité lu à l’appelant pendant l’appel. Une panne de chauffage sous votre seuil de température, ou avec des personnes vulnérables dans le logement. Un tableau électrique chaud ou qui sent le brûlé. L’agent chiffre votre déplacement d’urgence depuis votre grille tarifaire, planifie le créneau d’astreinte et réveille votre technicien.
Planifier pour le matin
Un chauffe-eau qui goutte légèrement. La moitié du logement dans le noir, sans rien de chaud et sans odeur. Une panne de climatisation par une nuit douce. L’agent chiffre l’intervention, planifie le premier créneau disponible, et personne n’est réveillé.
Ne réveille jamais personne
Une question sur une facture. Un rappel de changement de filtre. Un appel automatisé. Ceux-là arrivent dans votre récapitulatif du matin et nulle part ailleurs. Le spam est filtré, pas facturé.
Des réveils accompagnés de toute l’histoire
Quand un appel franchit votre seuil d’urgence, votre technicien d’astreinte ne reçoit pas une alerte vague. Il reçoit un SMS avec tout : nom, adresse, numéro de rappel, type d’intervention, ce que l’appelant a décrit, le prix annoncé et la transcription complète, de quoi prendre la route sans avoir à rappeler qui que ce soit.
1 h 47 : le téléphone sonne
Un particulier avec une urgence nocturne compose votre numéro. Personne dans votre équipe ne bouge.
1 h 48 : décroché dès la première sonnerie
Pas d’attente, pas de menu, pas de répondeur. L’agent effectue votre triage : les questions que vous avez définies, posées de la même façon qu’à 14 h.
1 h 50 : urgence confirmée, devis accepté
L’appel franchit votre seuil d’urgence. Le frais de déplacement est chiffré depuis votre grille tarifaire, annoncé à l’oral, et l’appelant dit oui.
1 h 51 : le téléphone de votre technicien d’astreinte vibre
Le SMS contient toute l’histoire : nom, adresse, type d’intervention, prix annoncé, transcription complète. À 1 h 54, le camion est en route.
7 h : vous l’apprenez par le récapitulatif
Vous avez dormi. Chaque appel qui n’a réveillé personne vous attend le matin : récapitulatifs et transcriptions, chaque appel répertorié. Vous fixez le roulement (qui est d’astreinte, quelles nuits, qui prend le relais si le premier SMS reste sans réponse), et l’agent le suit.
Le même agent à 2 h du matin qu’à 14 h
Mercateer n’a pas d’équipe de nuit, parce qu’il n’en a pas besoin. Un logiciel ne dort pas, donc la couverture à 3 h du matin ne coûte pas plus cher que la couverture à 15 h. Pas d’équipe réduite, pas de standard de débordement, pas d’opérateur de nuit récitant un script allégé.
2 h 14 · Appel entrant
« La chaudière a lâché et il fait -11°C dehors. Quelqu'un peut venir ce soir ? »
Pas d’équipe de nuit, par conception
L’agent qui répond à 2 h du matin est le même que celui qui répond à 14 h. Même accueil, même grille tarifaire, mêmes règles de planification, même tarif. Les heures de fermeture cessent d’être une version distincte, dégradée et plus coûteuse de votre accueil.
Les nuits de tempête n’ont pas de file d’attente
Le premier gel met à terre toutes les chaudières fragiles de la ville la même nuit. Le logiciel répond en simultané, si bien que le quarantième appelant en même temps obtient la même première sonnerie que le premier : chaque appel trié selon vos règles, chiffré depuis votre grille tarifaire, puis planifié ou transmis.
La nuit dernière
Pas de chauffage
PlanifiéTuyau éclaté
Technicien envoyéRaccrochage
SMS envoyéLa langue de l’appelant, à toute heure
Les services humains vendent la réponse bilingue comme une option premium qui dépend de qui est de service. Mercateer répond nativement dans la langue avec laquelle l’appelant commence (parmi plus de 30) à chaque appel, dans chaque forfait. Votre récapitulatif vous arrive toujours dans votre langue.
Chaque appel de nuit consigné
Chaque appel (technicien envoyé, intervention planifiée ou ni l’un ni l’autre) produit un récapitulatif et une transcription complète. La matinée commence avec des interventions et un compte rendu complet de la nuit, pas un bloc de messages.
Renvoyez vos appels à la fermeture, ou faites-le tourner 24 h/24
Renvoyez votre ligne à la fermeture
Votre bureau répond de 8 h à 17 h comme d’habitude. À la fermeture, votre ligne est renvoyée vers Mercateer ; le matin, le renvoi est annulé. Votre numéro reste votre numéro (celui peint sur les camions), sans portabilité, sans matériel, sans nouvelle ligne.
2 h 14 · Appel entrant
« La chaudière a lâché et il fait -11°C dehors. Quelqu'un peut venir ce soir ? »
L’agent répond, chiffre et planifie
Chaque appel de nuit décroché dès la première sonnerie, trié selon vos règles, chiffré depuis votre grille tarifaire et planifié sur votre tableau, ou transmis à votre technicien d’astreinte. Cela fonctionne avec les outils qui gèrent votre planning, ou sans aucun logiciel.
Grille de prix
Intervention : diagnostic
$89Remplacement du chauffe-eau, 150 L
$1,450Débouchage de la canalisation principale
$349Hors horaires : diagnostic 189 $
Commencez la matinée avec le récapitulatif
Chaque appel répertorié : planifications, devis, transcriptions et tout ce qui nécessite un rappel. Vous voulez plus de couverture ? Faites-le fonctionner comme un service de permanence 24 h/24, ou en débordement uniquement. C’est un paramètre de renvoi, pas un changement de contrat.
La nuit dernière
Pas de chauffage
PlanifiéTuyau éclaté
Technicien envoyéRaccrochage
SMS envoyédécrochés au même tarif la nuit, le week-end et les jours fériés
forfaitaire dès le départ, aucun tarif de nuit, aucune facturation à la minute
langues prises en charge nativement, à toute heure
Mercateer face à un service de permanence téléphonique humain en dehors des heures d’ouverture
| Mercateer | Service de permanence téléphonique humain en dehors des heures d’ouverture | Répondre vous-même | |
|---|---|---|---|
| Qui répond à 2 h du matin | Le même agent qui répond à 14 h | Celui qui est de l’équipe de nuit | Toujours vous, le même qui a travaillé toute la journée |
| Tarifs de nuit, de week-end, de jours fériés | Aucun. Le même tarif forfaitaire à toute heure | Les tarifs majorés et la facturation à la minute sont courants | Aucun supplément. Vous travaillez le jour férié gratuitement |
| Décroché lors d’un pic de froid soudain | Chaque appel simultané, dès la première sonnerie | File d’attente quand le tableau s’embrase | Un appel à la fois. Le reste tombe sur le répondeur |
| Chiffre l’intervention | Depuis votre grille tarifaire, sous forme de montant annoncé à l’oral | Non, prend un message | Oui. Personne ne chiffre votre travail mieux que vous |
| Planifie l’intervention | Sur votre agenda ou votre tableau, avec le prix associé | Parfois, via leur couche de planification | Oui, s’ils n’ont pas appelé le numéro suivant sur la liste |
| Réveille votre technicien d’astreinte | Selon vos règles, avec le prix annoncé et la transcription complète | Selon leur script, avec un message relayé | C’est vous le technicien d’astreinte, et aussi le régulateur |
| Langues à 2 h du matin | Plus de 30 nativement, à chaque appel | Les langues que parle l’équipe de nuit | Celles que vous parlez, couramment, à toute heure |
| Modèle tarifaire | Forfaits mensuels fixes à partir de $99, identiques à toute heure | Généralement $300–500 par mois plus une facturation à la minute | Gratuit, hormis les interventions de 2 h du matin que vous avez manquées en dormant |
Cette comparaison reflète le positionnement typique de la catégorie. Vérifiez les informations actuelles auprès de chaque fournisseur.
Une réceptionniste virtuelle de nuit pour chaque métier
Une réceptionniste virtuelle de nuit prend les appels de nuit qu’une réceptionniste prendrait, puis accomplit ce qu’une réceptionniste ne peut pas faire : un triage selon vos règles, un prix issu de votre grille tarifaire, un créneau planifié sur votre tableau. Les SMS sont traités de la même façon : un client qui envoie un SMS à la ligne après la fermeture obtient une réponse, un triage et une planification par le même agent.
CVC
Nuit du premier gel, 2 h du matin, une chaudière en panne et un nourrisson dans le logement. Urgence selon vos règles : le diagnostic de nuit chiffré, la transcription envoyée par SMS au technicien d’astreinte. Une panne de climatisation par une nuit douce est plutôt planifiée pour le matin.
Plomberie
Une canalisation qui éclate à minuit, c’est un appel à intervention immédiate : déplacement d’urgence chiffré, créneau planifié, plombier d’astreinte réveillé avec toute l’histoire. Un chauffe-eau qui goutte légèrement est planifié pour 8 h et ne réveille personne.
Électricité
Un tableau électrique qui bourdonne avec une odeur de brûlé à 23 h est transmis immédiatement selon vos règles de sécurité. La moitié du logement dans le noir sans rien de chaud, c’est une intervention chiffrée planifiée à la première heure.
Bâtiment tous corps d’état
Nuit de tempête : un arbre à travers le toit, un particulier qui a besoin d’une bâche et d’un numéro. L’agent chiffre votre tarif d’urgence, planifie l’évaluation et oriente le réveil selon vos règles.
FAQ sur le service de permanence téléphonique en dehors des heures d’ouverture
L’appel de 2 h du matin, c’est celui qui rembourse le camion
Chaque appel en dehors des heures d’ouverture décroché. Chaque urgence triée selon vos règles. Chaque intervention chiffrée, planifiée et inscrite au tableau pour le matin, au même tarif qu’à midi. Renvoyez votre ligne à la fermeture et commencez gratuitement : sans engagement, sans frais de mise en service.
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