Le service de permanence téléphonique IA pour électriciens, 24h/24, qui chiffre et planifie l’intervention
Un particulier face à une prise qui fait des étincelles à 23 h ne laisse pas de message vocal : il appelle l’électricien suivant sur la liste. Mercateer décroche, chiffre l’intervention à partir de votre grille tarifaire et la planifie dans votre agenda. Dans la langue de l’appelant, quelle qu’elle soit, à toute heure de l’année : la nuit, le week-end, le matin de Noël.
23 h 38 · Appel entrant
« La moitié de la maison vient de s'éteindre et le disjoncteur ne se réarme pas. »
Ce que reçoit chaque appelant, à toute heure de l’année
Décroché 24h/24, 7j/7, 365j/an
La nuit, le week-end et les jours fériés : chaque appel décroché pendant que vous êtes dans un tableau électrique ou en repos.
Chiffré à partir de votre grille tarifaire
Vos vrais prix, annoncés pendant l’appel, et non un script conçu pour esquiver la question du tarif et imposer une visite.
Planifié sur votre planning
Directement dans votre agenda, avec un SMS de confirmation dans la poche de l’appelant avant même qu’il ne raccroche.
Plus de 30 langues incluses
La langue de votre client n’est ni une option ni un supplément : plus de 30 langues sont incluses dans chaque formule, sans transfert ni attente d’une équipe disponible.
Quatre appels, de bout en bout
Voici à quoi ressemble une vraie prise d’appels d’urgence pour électricien quand ça marche vraiment : quatre appels, suivis de bout en bout. Trois d’entre eux se terminent par un prix annoncé.
21 h 40 : la moitié de la maison dans le noir
Le disjoncteur ne se réenclenche pas et les chambres sont plongées dans le noir. Mercateer décroche et déroule votre script de tri : quelles pièces sont touchées, y a-t-il une odeur de brûlé, le disjoncteur général est-il en marche. Aucun signal de danger, alors il chiffre votre intervention de dépannage en horaires décalés directement depuis votre grille tarifaire, puis propose le créneau d’urgence de ce soir ou le premier de demain. Vos règles décident lequel est proposé. L’appelant choisit le créneau du matin et reçoit une confirmation par SMS. Vous recevez un récapitulatif d’une ligne par SMS. Chiffré depuis votre grille, planifié, planning mis à jour.
0 h 40 : une forte détonation réveille l’appelant
La prise derrière le sèche-linge est brûlée et la buanderie sent le plastique fondu. C’est un appel de sécurité, et l’agent le traite comme tel. Conformément à votre script, il dit à l’appelant de couper le disjoncteur général et, s’il y a de la fumée ou des flammes, de sortir et d’appeler les secours. Puis il réveille votre électricien d’astreinte avec un récapitulatif d’une ligne et le numéro de rappel. Pas de devis, pas de vente additionnelle, pas de jeux de planification sur un appel de sécurité. L’escalade se déroule exactement comme vous l’avez paramétrée, à chaque fois.
6 h 05 : le circuit de la cuisine est hors service
Réfrigérateur et congélateur hors service, une semaine de courses en jeu, et l’appelant part travailler dans une heure. D’abord le tri : disjoncteur réenclenché sans succès, différentiel vérifié. Puis le devis (votre déplacement du matin, lu dans votre grille tarifaire) et le premier créneau libre du planning du jour. Confirmation par SMS à l’appelant, récapitulatif par SMS pour vous.
Mardi, 10 h : demande pour la pose d’une borne de recharge
Vous êtes en plein renforcement d’installation quand l’appel en surnombre arrive. L’agent décroche, chiffre la pose de la borne de niveau 2 depuis votre grille à prix fixes, répond à « combien de temps ça prend » et planifie le créneau : visite d’estimation ou pose, selon ce que prévoient vos règles. L’intervention de journée que vous auriez perdue sur la messagerie est inscrite à l’agenda avant midi.
Il chiffre l’intervention à partir de votre grille tarifaire
Les services de permanence prennent un message. Les standardistes IA planifient une visite. Mercateer chiffre l’intervention. Et comme personne ne chiffre la réfection d’un tableau électrique sans l’avoir vu, vous décidez, ligne par ligne, ce qu’il chiffre, ce qu’il annonce en fourchette et ce qu’il ne chiffre jamais.
Grille de prix
Intervention : diagnostic
$89Remplacement du disjoncteur du tableau
$250Parafoudre pour toute la maison
$400Hors horaires : dépannage 189 $
Vos vrais prix, annoncés pendant l’appel
Mercateer s’appuie sur un moteur de chiffrage du bâtiment : votre grille tarifaire y figure comme de vraies lignes de prix, pas comme un script de chatbot. Frais de déplacement et de diagnostic, postes à prix fixe comme la pose de bornes de recharge et les parafoudres pour toute la maison, fourchettes là où vous les avez définies. Augmentez vos tarifs et le prix annoncé évolue en conséquence.
Planifié sur votre planning, pas un message dans votre boîte de réception
Il consulte votre véritable agenda, planifie dans les créneaux libres, réserve les créneaux d’urgence selon les règles que vous fixez et envoie à l’appelant une confirmation par SMS avant qu’il ne raccroche. Il fonctionne avec les outils qui gèrent votre planning, ou sans aucun logiciel, même sur papier.
La nuit dernière
La moitié de la maison sans courant
PlanifiéOdeur de brûlé, prise
Technicien envoyéRaccrochage
SMS envoyéAstreinte et escalade, selon vos règles
Renseignez une seule fois votre rotation d’astreinte. Les mots-clés de sécurité (étincelles, odeur de brûlé, fumée, décharge) déclenchent un appel immédiat à la personne d’astreinte, avec un récapitulatif d’une ligne et le numéro de rappel. Les appels courants attendent le matin et atterrissent sur le planning, pas sur votre table de chevet.
Les appels de sécurité traités comme des appels de sécurité
S’il y a un feu ou de la fumée en cours, l’agent dit d’abord à l’appelant d’appeler les secours. C’est le script, pas une mention en petits caractères. Quand un appel dépasse ses règles, il n’improvise pas : il vous transfère, vous ou votre technicien d’astreinte, et envoie le contexte par SMS au préalable, pour que vous ne décrochiez jamais à froid.
Répond nativement dans la langue de l’appelant
Un particulier avec un tableau électrique hors service à 2 h du matin qui appelle dans une autre langue obtient la même réponse, le même devis issu de votre grille tarifaire et le même créneau planifié, dans cette langue, sans transfert. Plus de 30 langues sont incluses gratuitement dans chaque formule.
Un seul accueil, tous les canaux
Le même agent qui répond à votre téléphone répond aussi au chat de votre site, à vos SMS et à vos e-mails : un seul cerveau, un seul agenda, un seul fil de transcriptions. Un appelant qui raccroche trop tôt reçoit quand même un SMS de rappel, et un prospect du chat obtient le même devis issu de votre grille tarifaire qu’un appelant au téléphone.
Conçu pour l’appel de 2 h du matin
Chaque appel par une nuit de tempête
Quand une série d’orages prive de courant la moitié d’une région et que le téléphone de chaque électricien sonne en même temps, un service humain met les appelants en file d’attente. Mercateer leur répond à tous en même temps, si bien que chaque appelant est pris dès la première sonnerie, même quand toute la région appelle.
Les horaires décalés à vos conditions
Renvoyez votre ligne à la fermeture et reprenez-la à l’ouverture, ou laissez-la activée 24h/24. Dans tous les cas, l’appelant de 2 h du matin a droit au même tri, au même devis issu de votre grille tarifaire et au même créneau planifié que l’appelant de 14 h.
Chaque appel consigné
Chaque appel (décroché, transféré ou en horaires décalés) se termine par un récapitulatif SMS ou e-mail, accompagné d’une transcription complète que vous pouvez relire ligne par ligne. Rien ne se perd dans un portail, et rien n’est envoyé par fax.
C’est vous qui tenez les commandes
Enregistrez votre propre message d’accueil, rédigez les scripts, activez-le ou désactivez-le quand vous voulez, testez-le sur vous-même avant qu’il ne prenne le moindre appel réel, et écoutez n’importe quel enregistrement après coup.
Aucun nouveau matériel, rien à remplacer
Renvoyez votre numéro
Gardez le numéro qui figure sur vos camions et sur votre fiche Google. Renvoyez les appels en horaires décalés, en cas de surcharge ou à temps plein. Il fonctionne avec n’importe quel système téléphonique.
Importez votre grille et vos règles
Importez votre grille tarifaire et votre agenda, puis définissez ce qui est chiffré, ce qui est annoncé en fourchette, qui est d’astreinte et quels mots déclenchent un réveil.
Testez-le, puis passez en production
Appelez-le vous-même. Posez-lui les questions épineuses. Quand il répond comme vous le feriez, activez-le.
Mercateer face à un service de permanence téléphonique classique
| Mercateer | Service de permanence classique | Répondre vous-même | |
|---|---|---|---|
| Couverture en horaires décalés | 24h/24, 7j/7, 365j/an, incluse | Souvent un supplément pour la nuit | C’est vous l’équipe de nuit, chaque nuit |
| Chiffre l’intervention | Oui, depuis votre grille tarifaire | Non, prend un message | Oui, de mémoire, à moitié dans un tableau électrique |
| Planifie l’intervention | Oui, dans votre agenda | Parfois, sous forme de demande de rappel | Oui, une fois redescendu de l’échelle |
| Langue de l’appelant | Plus de 30 langues, à chaque appel | Selon qui est de service | Autant que celles que vous parlez |
| Dix appels à la fois | Y répond à tous en même temps | File d’attente en cas d’affluence | Un à la fois ; les neuf autres vont sur la messagerie |
| Gestion du spam | Filtré, jamais facturé | Facturé à la minute | Ne coûte rien d’autre que l’interruption |
| Modèle tarifaire | Formules mensuelles forfaitaires, ou à l’appel planifié | $300–500/mois plus des frais à la minute, souvent des frais de mise en service | Gratuit, payé en appels manqués |
Les services de permanence classiques varient d’un prestataire à l’autre. Ce comparatif reflète les services de prise de messages habituels pour les métiers du bâtiment. Les offres et les tarifs diffèrent : vérifiez donc les détails à jour auprès de tout prestataire que vous envisagez.
FAQ sur le service de permanence pour électriciens
Votre prochain appel pour une panne de courant est décroché, chiffré et planifié, même à 2 h du matin.
Renvoyez votre numéro, importez votre grille tarifaire et testez-le sur vous-même avant qu’il ne prenne le moindre appel réel.
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